【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中/基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊問題，并進(jìn)行改進(jìn)提高 2.針對團(tuán)隊成員間協(xié)作經(jīng)常出現(xiàn)的五大障礙給予解決方案 3.掌握團(tuán)隊成員角色分工的原則和方法 4.掌握克服目標(biāo)障礙、執(zhí)行障礙等的方式方法 5.掌握科學(xué)的決策流程，提升團(tuán)隊集體決策能力

第一單元：什么是團(tuán)隊？
1.什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊的具體特性
2.卓越團(tuán)隊的五大特征：信賴性、服從性、目標(biāo)性、合作性、主動性
3.卓越團(tuán)隊的一定要克服的五大障礙：
1)角色障礙
2)目標(biāo)障礙
3)協(xié)作障礙
4)溝通障礙
5)執(zhí)行障礙

第二單元：卓越團(tuán)隊協(xié)作要克服第一大障礙：角色障礙
1.卓越團(tuán)隊易出現(xiàn)的角色障礙
2.卓越團(tuán)隊中的三大角色：執(zhí)行角色、管理角色、領(lǐng)導(dǎo)角色
1)執(zhí)行角色-給出結(jié)果、產(chǎn)生價值
2)管理角色-通過別人完成工作
3)領(lǐng)導(dǎo)角色-通過營造氛圍改善組織績效
3.從卓越團(tuán)隊三大角色看角色認(rèn)知
1)自我認(rèn)知：我是誰？我應(yīng)該是誰？是什么決定了我的角色和定位？
2)執(zhí)行認(rèn)知：執(zhí)行意味著什么？什么是結(jié)果？什么是價值？
3)管理認(rèn)知：從建設(shè)團(tuán)隊-團(tuán)隊管理-團(tuán)隊建設(shè)-系統(tǒng)打造
4)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：環(huán)境改變?nèi)耍艘嗄芨淖儹h(huán)境
4.角色障礙直接影響到心態(tài)
5.團(tuán)隊心態(tài)對于團(tuán)隊整體成效的影響
1)心態(tài)對于個人成效的影響
2)心態(tài)對于整個團(tuán)隊成效的影響
6.保障團(tuán)隊整體成效的三種心態(tài)
1)船長心態(tài)
2)積極心態(tài)
3)賞識心態(tài)

第三單元：卓越團(tuán)隊協(xié)作要克服第二大障礙：目標(biāo)障礙
1.先有工作還是先有目標(biāo)？
2.在行動之前你們有目標(biāo)嗎？
3.目標(biāo)的設(shè)定是否科學(xué)并為結(jié)果負(fù)責(zé)？
4.商業(yè)社會什么是結(jié)果？
5.結(jié)果的定義與成效產(chǎn)出
6.造成目標(biāo)障礙的三個經(jīng)常被漠視的問題
7.五個方面清晰團(tuán)隊目標(biāo)
8.保障目標(biāo)達(dá)成的五個要素
9.用華為4321管理法克服團(tuán)隊目標(biāo)障礙
1)4個維度
2)3個步驟
3)2種指標(biāo)
4)1個原則
10.克服團(tuán)隊目標(biāo)障礙不要忽視“人”的影響

第四單元：卓越團(tuán)隊協(xié)作要克服第三大障礙：協(xié)作障礙
1.什么是協(xié)作
2.團(tuán)隊協(xié)作的前提和基礎(chǔ)
3.團(tuán)隊成員的分工與協(xié)作
4.團(tuán)隊成員間分工要因人而異
5.團(tuán)隊成員協(xié)作時的四個身份
1)決策者
2)執(zhí)行者
3)支持者
4)反對者
5)意見領(lǐng)袖
6.克服團(tuán)隊協(xié)作障礙的三個思維轉(zhuǎn)變
1)低智者謀事
2)中智者謀人
3)高智者謀局
7.團(tuán)隊協(xié)作的方式
8.職責(zé)VS責(zé)任

第五單元：卓越團(tuán)隊協(xié)作要克服第四大障礙：執(zhí)行障礙
1.執(zhí)行的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
2.態(tài)度好不等于結(jié)果
3.履行職責(zé)不等于有結(jié)果
4.完成任務(wù)不等于有結(jié)果
5.影響團(tuán)隊執(zhí)行的五大要素
6.克服團(tuán)隊執(zhí)行障礙的四大方法
7.用績效思維保障執(zhí)行落地
1)什么是績效管理
2)績效管理并不是為了處罰而是為了深度激勵
3)四個方面構(gòu)建人本績效為執(zhí)行落地作保障

第六單元：卓越團(tuán)隊協(xié)作要克服第五大障礙：溝通障礙
1.什么是溝通？
2.職場溝通與人際溝通
3.職場溝通需要著重有效性
4.沙漠掘金的過程中，大家的溝通有效嗎？
5.職場溝通的兩大原則
6.職場溝通模型為排除團(tuán)隊溝通障礙助力
7.團(tuán)隊溝通的四個引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎(chǔ)
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關(guān)鍵

課后輔導(dǎo)：克服團(tuán)隊協(xié)作五大障礙
課后輔導(dǎo)將運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)“場景化培訓(xùn)”設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，課后輔導(dǎo)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
一、課后輔導(dǎo)的四大場景：
1.角色障礙場景
2.對上協(xié)作場景
3.對下協(xié)作場景
4.橫向部門協(xié)作場景
將課程中涉及到的障礙點(diǎn)有效融合，理論結(jié)合實(shí)際，置身于場景實(shí)操性、落地性強(qiáng)。
二、課程、輔導(dǎo)中所涉及的模型及工具
《團(tuán)隊角色測評》—幫助學(xué)員清晰自身團(tuán)隊角色
《主動積極模型》—心態(tài)梳理
《團(tuán)隊目標(biāo)明確模型》—有效幫助學(xué)員清晰團(tuán)隊目標(biāo)
《華為4321管理法》—源于華為，從目標(biāo)到執(zhí)行落地的有效模型
《執(zhí)行推進(jìn)模型》—保障團(tuán)隊成效落地工具
《360度職場溝通模型》—全方位掌握職場溝通
《對上管理模型》—有效進(jìn)行對上管理
《對下管理模型》—有效進(jìn)行對下管理
《橫向協(xié)作模型》—思維轉(zhuǎn)換，打通橫向協(xié)作“任督二脈”
三、課后推薦書籍
《華為目標(biāo)管理法》
《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》
《灰度決策》
《高效能人士的7個習(xí)慣》 

 國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團(tuán)隊成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識與時俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團(tuán)隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》