【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的服務(wù)心態(tài)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和房地產(chǎn)銷售禮儀
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)中與客戶交流的語言藝術(shù)，感染客戶。
4、通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員進(jìn)一步將文化精神理念與房地產(chǎn)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。

第一講：房地產(chǎn)基本職場(chǎng)禮儀
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知
2、服務(wù)禮儀的含義
3、顧客滿意度服務(wù)定義

第二講：房地產(chǎn)專業(yè)形象塑造
1、儀容儀表規(guī)范
（1）女士化妝
（2）女士談妝的基本要求
（3）工作淡妝的步驟
（4）頭發(fā)的美化
2、著裝規(guī)范
（1）著裝的TPO原則
（2）西裝禮儀
（3）領(lǐng)帶的禮儀
（4）鞋襪的搭配常識(shí)
（5）首飾、配飾的使用規(guī)范
（6）手表的選擇、皮包的選擇
3、房地產(chǎn)售樓行為舉止規(guī)范
（1）舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
（2）優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別
（3）談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面
（4）站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢(shì)
4、表情神態(tài)
（1）眼神運(yùn)用的技巧
（2）微笑的訓(xùn)練方法

第三講：房地產(chǎn)銷售禮儀
（1）注意自己的言行舉止
（2）給客人留足面子
（3）避免同客人激烈爭(zhēng)辯
（4）注意眼神和面部表情
（5）避免頻繁的看手表

第四講：售樓服務(wù)中與客戶交流的語言藝術(shù)
⑴言談，有規(guī)可循嗎？
⑵敬語的使用藝術(shù)
⑶各種語言表現(xiàn)中反應(yīng)的心理分析
⑷言語識(shí)人
⑸私人問題5不問
⑹禮貌用語不離口
⑺使用令顧客舒適的語言
⑻多用通俗的語言
⑼說話把握分寸
⑽預(yù)約客戶中拒絕語及致歉語的表達(dá)藝術(shù)

第五講：房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1、將心比心，換位思考，體諒顧客
2、平等的對(duì)待每一位進(jìn)門的顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）
4、處理好顧客的異議
5、做好售后服務(wù)
 

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