【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)職場(chǎng)人士（“向下溝通”模塊適合管理層，“與客戶(hù)溝通”適合能接觸客戶(hù)的崗位，可根據(jù)企業(yè)需求選擇）

【培訓(xùn)收益】
● 理解解決溝通問(wèn)題的前提是解決心情，了解溝通的道和法。 ● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。 ● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠陳述與上司、同事、下屬、客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)秉持的心法。 ● 掌握各種職場(chǎng)溝通技法，通過(guò)溝通改善與上司、同事、下屬、客戶(hù)的工作關(guān)系。

第一講：緒論——職場(chǎng)溝通的道與法
一、職場(chǎng)溝通之道
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 改善行為
3. 提升績(jī)效
二、職場(chǎng)溝通之法
1. 以自己為中心？
2. 以對(duì)方為中心
視頻案例：《大腕》片段
三、職場(chǎng)溝通情景
1. 向上溝通
2. 平行溝通
3. 向下溝通
4. 與客戶(hù)溝通

第二講：與上級(jí)的高效溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司溝通的原則
2. 上司的期望
3. 如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報(bào)法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”；“你沒(méi)時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨）
案例：寫(xiě)給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？
3）歸類(lèi)分組
案例：賣(mài)車(chē)準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進(jìn)
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
2. 架構(gòu)金字塔
1）擬定場(chǎng)景when(時(shí)間)、Where（場(chǎng)合）、Who（表達(dá)者）、Whom（受眾）、How（方式）
2）規(guī)劃主題溝通目標(biāo)、溝通主題
3）設(shè)想疑問(wèn)Q1、Q2、Q3……
4）答復(fù)疑問(wèn)A1、A2、A3……
練習(xí)場(chǎng)景：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、本次培訓(xùn)體會(huì)、與同事交流工作、向客戶(hù)講解產(chǎn)品、向公司網(wǎng)站投稿、做上月工作總結(jié)

第三講：與同事的高效溝通
一、平行溝通的心法
1．囚徒困境
2. 多助者得道：利他本質(zhì)可以利己
案例：李嘉誠(chéng)家訓(xùn)
3. 情感賬戶(hù)
4. 平行溝通的原則
1） 求同存異
2）包容體恤
3） 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀(guān)念
4） 使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”
5. 平行溝通的態(tài)度
1）主動(dòng)
2）體諒
3）謙讓
二、平行溝通的技法
1. 先解決心情，再解決事情
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
3）“三明治”原則：潤(rùn)、切、塑
現(xiàn)場(chǎng)演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶(hù)經(jīng)理）
2. 體恤式溝通
1）重復(fù)對(duì)方言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量音高
3）“還有呢？”

第四講：與下屬的高效溝通
一、 向下溝通的心法
1. 言行一致、以身作則
互動(dòng)游戲：請(qǐng)按我說(shuō)的做
2. 沒(méi)人愿意被改變
二、向下溝通的技法
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?mdash;—>上下同欲者勝
2. 欲擒故縱式說(shuō)服
1）你為什么要？
2）避免“中二”陷阱
3. 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號(hào)》片段
4. 布置任務(wù)四步驟
1）重復(fù)
2）重述
3）詢(xún)問(wèn)
4）確認(rèn)

第五講：與客戶(hù)的高效溝通
一、 與客戶(hù)溝通的心法
1. 客戶(hù)到底是誰(shuí)？
互動(dòng)：詩(shī)朗誦
2. 有效時(shí)刻定義
有效時(shí)刻就是客戶(hù)與公司職員相互溝通的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來(lái)的成敗。
3. 與客戶(hù)溝通的態(tài)度
1）凡事感恩
2）設(shè)身處地
3）不要爭(zhēng)辯
4）充滿(mǎn)熱忱，全力以赴
二、與客戶(hù)溝通的技法
1. 60秒快速建立親和技巧
1）點(diǎn)頭
2）微笑
3）同步
4）贊美
2. 麥肯錫電梯演講
1）出語(yǔ)驚人
2）短小精悍
3）提煉觀(guān)點(diǎn)
故事：麥肯錫丟單后的復(fù)盤(pán)
3. FAB——>BAF
故事：老大娘和三個(gè)水果小販
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對(duì)方核心需求

第六講：體驗(yàn)踐行應(yīng)用
一、干戈玉帛、溝通合作-帝國(guó)時(shí)代
1. 分組與場(chǎng)地：10組，島嶼式排布
2. 帝國(guó)時(shí)代活動(dòng)體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
帝國(guó)時(shí)代是以歐亞大陸國(guó)與國(guó)之間的血腥戰(zhàn)爭(zhēng)為背景，項(xiàng)目中共有10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家都有本國(guó)特色，各不一樣，學(xué)員分別是這10個(gè)國(guó)家中的公民，每個(gè)人都要為了國(guó)家的榮譽(yù)和尊嚴(yán)而奮斗，具體表現(xiàn)為完成兩項(xiàng)任務(wù)：堅(jiān)定的履行對(duì)國(guó)家公民的承諾，并將考核指標(biāo)達(dá)成；堅(jiān)定的履行對(duì)友好國(guó)家的承諾，并且在戰(zhàn)爭(zhēng)期間支持友好國(guó)家，幫助其達(dá)成考核指標(biāo)。如果友好國(guó)家未能達(dá)標(biāo)，本國(guó)也將被視為未達(dá)標(biāo)。
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
經(jīng)由新選舉中所選出來(lái)的每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)者(每組學(xué)員)必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè)趣和政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家(其它小組)斡旋達(dá)成目標(biāo)。
3）成績(jī)盤(pán)點(diǎn)
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤(pán)
1）各團(tuán)隊(duì)是如何看待自己的目標(biāo)？
2）針對(duì)目標(biāo)，當(dāng)時(shí)對(duì)需求和資源的看法是什么？
3）溝通過(guò)程中，碰到最大的障礙是什么？

4．總結(jié)提升
1）內(nèi)戰(zhàn)的影響、如何讓所處的環(huán)境成為沒(méi)有內(nèi)耗戰(zhàn)的地方
2）溝通與信任（障礙為何、如何促進(jìn)有效溝通、溝通系統(tǒng)、信任要素）
3）“我” VS “我們”的思維：我的角色－個(gè)人行為 & 我創(chuàng)造的環(huán)境－主管行為
4）關(guān)注自我VS關(guān)注全局：自我保護(hù)與雙贏；自己第一與要事第一；自我設(shè)限與溝通暢通
二、知彼解己、統(tǒng)合綜效——智慧運(yùn)輸
1. 分組與場(chǎng)地
每個(gè)組分為T(mén)eam1和Team2，所有的Team1在同一場(chǎng)地，所有的Team2在另一場(chǎng)地，還需要一塊場(chǎng)地作為交流區(qū)，三塊場(chǎng)地相對(duì)隔離。
2. 運(yùn)輸活動(dòng)體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
分好區(qū)域，兩組間不要讓對(duì)方聽(tīng)到己方討論內(nèi)容；中間允許兩次組間討論機(jī)會(huì)（所有人參加），每次限時(shí)3分鐘（計(jì)入項(xiàng)目時(shí)間）
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
既定規(guī)則下，大家合作意愿強(qiáng)烈，但是在熱鬧的溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達(dá)成。
自以為聽(tīng)懂了，講透了，結(jié)果有可能是雞同鴨講，恍然大悟的時(shí)候?qū)缃M織溝通有了更多的認(rèn)識(shí)與感悟。
3）成績(jī)盤(pán)點(diǎn)
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤(pán)
1）游戲中我們小組制定行進(jìn)線(xiàn)路的過(guò)程中，我們做得好的有哪些地方？我們溝通和決策的過(guò)程中有沒(méi)有缺失或誤解什么重要信息，原因是什么？
2）本項(xiàng)目的目標(biāo)貌似很清晰，為了更好地執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)（兩組總得分最高），我們應(yīng)該怎樣做？
3）聯(lián)系到工作中，過(guò)往我們有哪些類(lèi)似的經(jīng)歷？未來(lái)我們可以做哪些方面的提升？

4．總結(jié)提升
1）首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)。
2）深度傾聽(tīng)、求同存異。
3）了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。
4）部門(mén)間應(yīng)打破藩籬，充分共享信息
5）整體與局部（部門(mén)）目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)特征之五：內(nèi)部互助、外部支持
6）協(xié)作與配合三層次
三、承上啟下、順理成章-“我的天啊”
1. 分組與場(chǎng)地
每個(gè)組分為總經(jīng)理、經(jīng)理和員工們，所有的總經(jīng)理在同一場(chǎng)地，其他人在另一場(chǎng)地，兩塊場(chǎng)地相對(duì)隔離。
2. 活動(dòng)體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
職員坐在原位，不能移動(dòng)?？偨?jīng)理位于固定區(qū)域，也不能移動(dòng)。經(jīng)理可以有3次機(jī)會(huì)去總經(jīng)理處溝通，每次3分鐘。每次溝通機(jī)會(huì)不能分割使用。經(jīng)理、職員相互間的溝通次數(shù)不受限。溝通時(shí)均不能使用任何工具和材料。
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
經(jīng)由正確的作業(yè)流程產(chǎn)出一個(gè)英文單詞，倒過(guò)來(lái)念也是一個(gè)英文單詞，這就是答案。正確的作業(yè)流程一共有六個(gè)步驟，每個(gè)步驟都是明確“投入”與“產(chǎn)出”關(guān)系，而且第一個(gè)步驟一定要從經(jīng)理手中的一件工作開(kāi)始。影響這次任務(wù)成敗的關(guān)鍵因素是：“建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”、“整合有效的作業(yè)流程”與“掌握清晰的反饋信息”。
3）成績(jī)盤(pán)點(diǎn)
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤(pán)
1）我們溝通造成障礙的環(huán)節(jié)主要在哪里？原因是什么？
2）從高層、中層、基層各自的角度，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)工作，我們可以做哪些

4．總結(jié)提升
1）溝通中高層應(yīng)該：緊盯目標(biāo)；給予足夠的資源去建立作業(yè)流程；搜集反饋信息同時(shí)拒絕逆向授權(quán)；發(fā)布足夠信息便利下屬
2）溝通中中層應(yīng)該：領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖；支持上級(jí)目標(biāo)；統(tǒng)合下屬信息；安撫下屬情緒
3）溝通中基層應(yīng)該：對(duì)接口信息保持敏感；積極反饋；不逆向授權(quán)
結(jié)束寄語(yǔ)
備注：第六講為室內(nèi)體驗(yàn)式授課，人數(shù)應(yīng)控制在50人以?xún)?nèi)。前五講（2-3天）和第六講（1-2天）均可以單獨(dú)實(shí)施。 

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙大碩士/人大學(xué)士
一級(jí)人力資源管理師/一級(jí)建造師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團(tuán) 特聘管理顧問(wèn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)管理顧問(wèn)歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問(wèn)題，獨(dú)特的見(jiàn)解去分析問(wèn)題。老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿(mǎn)意度96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實(shí)施針對(duì)個(gè)人的KPI考核，考核結(jié)果實(shí)行2:7:1強(qiáng)制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績(jī)效管理，切實(shí)推動(dòng)了平衡計(jì)分卡（BSC）在城市公司、職能部門(mén)層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績(jī)效管理，為公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實(shí)施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計(jì)劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動(dòng)力”培訓(xùn)營(yíng)、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛(ài)，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時(shí)由之前的20余課時(shí)上升到40課時(shí)，滿(mǎn)意率達(dá)到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師
01-老師為企業(yè)建立招聘測(cè)評(píng)體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，集團(tuán)大專(zhuān)以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)與重組前相比有30%以上的增長(zhǎng)。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測(cè)評(píng)體系，共引進(jìn)各項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計(jì)劃，強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長(zhǎng)提供了良好的空間和平臺(tái)；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門(mén)員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計(jì)劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計(jì)劃控制的方法和工具，提高職場(chǎng)人士自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能，均重復(fù)采購(gòu)該課程多達(dá)20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場(chǎng)連環(huán)技（向上）（平行）》公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)超過(guò)50天， 其中浙江移動(dòng)、傳化集團(tuán)重復(fù)采購(gòu)該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績(jī)效。
● 曾為浙江移動(dòng)下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長(zhǎng)至少在40%以上，個(gè)人成長(zhǎng)提速無(wú)法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱(chēng)贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動(dòng)及地市公司、?？低暋⒕G城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時(shí)間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時(shí)間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。
………

主講課程：
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
《贏在團(tuán)隊(duì)—高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
《五步得到好結(jié)果——目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《推墻架橋-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《分身有術(shù)——時(shí)間管理和工作效率提升》
《職場(chǎng)連環(huán)技—職場(chǎng)人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
今天從早到晚聽(tīng)劉老師的時(shí)間管理課程6.5小時(shí)，受益良多，意猶未盡，管理是一門(mén)藝術(shù)，聽(tīng)劉老師的課是一種享受。
——綠城房產(chǎn)杭州人力資源總監(jiān) 俞文玲
老師課程的案例中各種情景的分析與現(xiàn)實(shí)工作中緊密相關(guān)，上完劉老師的課我最有觸動(dòng)的是，管理沒(méi)有最好只有合適。
——味全集團(tuán)銷(xiāo)售經(jīng)理 洪源娟
劉志翔老師課程中的很多案例都可以應(yīng)用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來(lái)給我們授課。
——海康威視研發(fā)主管 雷軍
劉志翔老師的課程以案例為主，通過(guò)小組討論，激勵(lì)學(xué)員自主發(fā)言，印象深刻，實(shí)在讓我受益匪淺啊！
——上海電力培訓(xùn)中心 沈林
對(duì)于下屬存在不同類(lèi)型和工作能力的情況，應(yīng)調(diào)整方式方法，整合團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展；劉老師的知道太有效了，只有多學(xué)多聽(tīng)才能了解管理的奧秘。
——浙大繼教班昭通檢察院科長(zhǎng) 王俊
劉志翔老師的生動(dòng)不枯燥、內(nèi)容詳實(shí)，我在實(shí)務(wù)操作層面內(nèi)容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開(kāi)拓了視野，明白管理其實(shí)也不難，只要有方法總會(huì)管的好！
——中國(guó)聯(lián)合工程設(shè)計(jì)經(jīng)理 倪淑君
我以為正能量的課程就是打雞血，本來(lái)還挺抵觸的，聽(tīng)了劉老師的理性分析，我真正自覺(jué)自愿地”打滿(mǎn)了雞血”。
——-國(guó)網(wǎng)浙江信通公司 鄭星航
上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學(xué)會(huì)了快速靜心的方法，后來(lái)按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。
——綠城物業(yè)小區(qū)物業(yè)主任 薛宇
劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺(jué)，感覺(jué)以前的課程都白聽(tīng)了，劉老師的課程是實(shí)在是太實(shí)用了，不得不佩服。
——杭州錢(qián)江新城商業(yè)旅游發(fā)展總經(jīng)理 錢(qián)琪 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1735  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1769  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1927  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5753  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3842  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2419