【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員，營(yíng)銷總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，客服總監(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，咨詢、醫(yī)護(hù)人員

【培訓(xùn)收益】
● 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治雒駹I(yíng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸全民營(yíng)銷服務(wù)理念； ● 有效地確立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)策略； ● 建立有效的管理客戶營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利； ● 利用服務(wù)資源及客戶分析方法提高領(lǐng)導(dǎo)決策力；

第一講：當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)療營(yíng)銷解析
一、面對(duì)公立醫(yī)療體系，民營(yíng)醫(yī)院的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1. 政府層面（加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）
4. 醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級(jí)，重新洗牌）
二、新市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療新品牌的需求
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價(jià)值
2. 營(yíng)銷增值價(jià)值被公眾認(rèn)可
3. 服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系
4. 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷銷售模式，營(yíng)銷服務(wù)要同步
5. 市場(chǎng)透明化讓顧客更懂行
三、民營(yíng)醫(yī)療品牌營(yíng)銷新定義
1. 民營(yíng)醫(yī)療新市場(chǎng)營(yíng)銷目的
1）能進(jìn)來(lái)
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 新市場(chǎng)顧客病理三大心理需求分析
1）雪中送團(tuán)——緊急治愈需求
2）錦上添花——改善治愈需求
3）長(zhǎng)期維持——慢性治愈需求
3. 新市場(chǎng)開展醫(yī)院品牌營(yíng)銷五大要素
1）時(shí)間恰當(dāng)吻合
2）團(tuán)隊(duì)組建清晰
3）戰(zhàn)略發(fā)展明確
4）醫(yī)院進(jìn)入平穩(wěn)期
5）做好持續(xù)改進(jìn)的準(zhǔn)備

第二講：民營(yíng)醫(yī)院“新”營(yíng)銷技巧
一、品牌的意義
1. 品牌釋義
1）醫(yī)院品牌的概念
2）醫(yī)院與品牌的實(shí)質(zhì)關(guān)系
2. 醫(yī)院品牌的核心機(jī)制
1）醫(yī)院品牌的核心
2）醫(yī)院品牌的價(jià)值
二、打造醫(yī)院品牌的四大基本模式
1. 醫(yī)療質(zhì)量鍛造模式
2. 醫(yī)護(hù)服務(wù)鍛造模式
3. 形象廣告鍛造模式
4. 醫(yī)院專家鍛造模式
案例：1. 臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院品牌文化
2. 民營(yíng)整形醫(yī)院品牌解讀
三、營(yíng)銷數(shù)據(jù)的調(diào)研與分析
1. 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)概念
1）什么是營(yíng)銷數(shù)據(jù)
2）營(yíng)銷數(shù)據(jù)的重要性
2. 重要的營(yíng)銷數(shù)據(jù)
1）醫(yī)院覆蓋率
2）醫(yī)院人群率
3）醫(yī)院診量率
4）醫(yī)院CAC
5）醫(yī)院LTV
6）醫(yī)院PBP
3. 醫(yī)院數(shù)據(jù)收集方法
1）醫(yī)院原本數(shù)據(jù)處理
2）醫(yī)院數(shù)據(jù)社會(huì)收集
四、醫(yī)院品牌定位策略（SWOT分析工具）
1. 醫(yī)院品牌定位“三步曲”
1）第一曲醫(yī)院自我能力分析（我有什么？）
2）第二曲病種患者需求分析（我面對(duì)誰(shuí)？）
3）第三曲醫(yī)院軟實(shí)力分析（我給什么？）
2. 醫(yī)院的SWOT分析法
1）品牌優(yōu)勢(shì)
2）品牌劣勢(shì)
3）品牌機(jī)會(huì)
4）品牌威脅
3. 醫(yī)院品牌定位的6大要求
1）具備定位的時(shí)機(jī)
2）具備定位的政策
3）具備定位的人員
4）具備定位的患者
5）具備定位的項(xiàng)目
6）具備定位的能力
4. 醫(yī)院品牌定位的過程
案例：北京麗格品牌解析
五、全員營(yíng)銷推廣技巧
1. 全員營(yíng)銷的必備條件
1）明確的品牌文化基調(diào)
2）全員認(rèn)同的企業(yè)文化
3）全員營(yíng)銷的績(jī)效激勵(lì)
4）全員營(yíng)銷的組織建設(shè)
5）全員營(yíng)銷的渠道建設(shè)
6）全員營(yíng)銷的培訓(xùn)體系
2. 全員營(yíng)銷的ASCE方法
1）廣告
2）新媒體
3）渠道
4）事件
3. 全員營(yíng)銷四大手段（PEST實(shí)施工具）
1. 醫(yī)院形象公益營(yíng)銷
2. 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷
3. 醫(yī)院項(xiàng)目包裝營(yíng)銷
4. 醫(yī)院學(xué)術(shù)醫(yī)生營(yíng)銷
六、醫(yī)院營(yíng)銷落地的6種途徑方法
1. 學(xué)術(shù)交流方法
2. 廣告包裝方法
3. 患者教育方法
4. 口碑轉(zhuǎn)播方法
5. 管理升級(jí)方法
6. 公益展示方法

第三講：民營(yíng)醫(yī)院“心”營(yíng)銷技巧
一、小顧客，大服務(wù)
1. 大客戶都是從小顧客開始的
2. 中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的急劇變化
3. 什么是服務(wù)
4. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
二、服務(wù)營(yíng)銷的理念
1. 未來(lái)醫(yī)院的3H服務(wù)理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務(wù)
2）患者為本的核心價(jià)值
3. H服務(wù)的三原則
1）標(biāo)準(zhǔn)化
2）私密化
3）定制化
3. 醫(yī)院服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)
1）醫(yī)院文化基礎(chǔ)
2）醫(yī)療安全基礎(chǔ)
3）醫(yī)院硬件基礎(chǔ)
4）醫(yī)院團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)
三、意識(shí)落地，全民服務(wù)
1. 顧客中心，成為文化
2. 服務(wù)員工，服務(wù)顧客
3. 以身作則，績(jī)效推進(jìn)
四、體系建設(shè)，重在體驗(yàn)
1. 如何進(jìn)行服務(wù)sop服務(wù)體系建設(shè)
2. 大客服團(tuán)隊(duì)的組建
3. 大客服管理體系建設(shè)解析探討
4. 大客服管理體系的顧客再消費(fèi)技巧
5. 大客服管理體系的項(xiàng)目推廣與管理
6. 客戶服務(wù)管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手冊(cè)） 

 單運(yùn)滔老師  醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷專家

5年醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經(jīng)歷

曾任：浙江連天美集團(tuán)  總裁秘書

曾任：浙江連天美集團(tuán)商學(xué)院  執(zhí)行院長(zhǎng)

現(xiàn)任：中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)醫(yī)學(xué)教育與管理分會(huì)  委員

老師授課特色：

單老師結(jié)合中醫(yī)問診技術(shù)，開創(chuàng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升現(xiàn)狀獲得利益，把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學(xué)習(xí)技能。

課程結(jié)束是課程真正的開始，單老師將根據(jù)課程效果與實(shí)際情況，跟蹤落地課程內(nèi)容。有落地才有效果。用醫(yī)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度面對(duì)每一位學(xué)員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務(wù)每家機(jī)構(gòu)，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務(wù)中國(guó)醫(yī)療。

主講課程：

《新政下醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧》、《智慧醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷綜合技巧提升訓(xùn)練》

《高效醫(yī)患溝通與客訴服務(wù)技巧》、《現(xiàn)代醫(yī)院品牌營(yíng)銷策略》

《醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)綜合管理能力提升》、《醫(yī)療團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)》

《現(xiàn)代醫(yī)院科室精細(xì)化管理》、《現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運(yùn)營(yíng)管理技巧》

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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