【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高管、精英骨干、企宣部、安全辦、公關(guān)部門(mén)等

【培訓(xùn)收益】
● 熟悉企業(yè)危機(jī)管理的基本常識(shí)和基礎(chǔ)理論； ● 匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ● 掌握全媒體時(shí)代危機(jī)事件的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略； ● 提升管理者處理危機(jī)事件和引導(dǎo)輿情的綜合能力； ● 培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。

第一講：企業(yè)危機(jī)管理的背景和意識(shí)拓展
一、2020庚子年的世界為什么如此多災(zāi)多難
1. 科比墜機(jī)帶給人們的思考和墨菲定律總結(jié)
2. 企業(yè)危機(jī)分類和河南原陽(yáng)兒童被埋事件
3. 航空界安全飛行法則再次敲響公共危機(jī)的警鐘
4. 認(rèn)知升級(jí)的方法論與高位意識(shí)拓展
二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)
1. 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2. 社會(huì)信息化，文化多元化，科技日新月異，網(wǎng)絡(luò)傳播無(wú)孔不入
3. 貧富差距加大，社會(huì)矛盾激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)安全，個(gè)人隱私泄露問(wèn)題加劇
4. 摩爾定律給到的啟示，企業(yè)的生命周期變短，企業(yè)越大風(fēng)險(xiǎn)越高
5. 個(gè)人接受信息嚴(yán)重超載，信息大爆炸帶來(lái)思想、信念等一系列沖突
6. 國(guó)家、組織和企業(yè)如何正向傳播，促進(jìn)世界和平，經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展
三、拓展危機(jī)意識(shí)應(yīng)對(duì)三重危機(jī)
1. 三重危機(jī)和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)方法
2. 國(guó)家安全生產(chǎn)事故等級(jí)劃分的解讀
3. 個(gè)人事件引發(fā)的重大公共安全事故

第二講：知名企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件處理和借鑒
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播的十大特點(diǎn)
1. 人人都是自媒體加大了輿情管理難度
2. 新舊媒體不同的傳播方式對(duì)比
3. 引發(fā)企業(yè)危機(jī)事件的十大導(dǎo)火索
二、案例解析-某東平臺(tái)被老同學(xué)實(shí)名舉報(bào)
1. 國(guó)內(nèi)知名作家控訴某東平臺(tái)售假
2. 平臺(tái)客戶隨意應(yīng)對(duì)引發(fā)更大危機(jī)
3. 公關(guān)部門(mén)缺乏全局觀導(dǎo)致顧此失彼
4. 嫁禍對(duì)手引發(fā)粉絲論戰(zhàn)輿情引爆
5. 高層滅火要低頭，人格方能站立
6. 場(chǎng)景模擬，案例分析和事件反思
7. 應(yīng)急預(yù)案編制和演練改進(jìn)規(guī)避三宗罪
三、兩套經(jīng)典的公關(guān)處理套路和知名案例
1. 世界第一的萬(wàn)豪酒店集團(tuán)也栽了個(gè)大跟倒
2. 企業(yè)危機(jī)管理小組的架構(gòu)設(shè)計(jì)
3. 企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系的建設(shè)
四、某知名國(guó)際企業(yè)被網(wǎng)友痛批賣國(guó)
1. 貿(mào)易大戰(zhàn)下的民粹主義引發(fā)企業(yè)危機(jī)
2. 以暴制暴應(yīng)對(duì)輿情不符合東方文化精神
3. 一波未平，一波又起之中西方文化差異
4. 沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短
5. 賣國(guó)事件反思和應(yīng)對(duì)方法對(duì)比與探究
五、深圳華為HR胡玲實(shí)名投訴事件
1. 華為員工五千字實(shí)名投訴引爆網(wǎng)絡(luò)
2. 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告
3. 事件還原與任總一封郵件平息
4. 任老管理哲學(xué)與紅藍(lán)軍管理思想
六、西安利之星4S店奔馳漏油事件
1. 奔馳漏油事件還原與視頻回顧
2. 人民日?qǐng)?bào)一天四次發(fā)文的嚴(yán)重性
3. 奔馳女車主維權(quán)事件的輿情報(bào)告
4. 漏油事件帶給經(jīng)銷商和奔馳的影響
5. 危機(jī)事件分級(jí)與預(yù)警紅燈的判斷依據(jù)

第三講：理論與實(shí)踐相結(jié)合的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
1. 上中下游三段式追責(zé)機(jī)制
2. 調(diào)查追查的四個(gè)主要步驟
3. 樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀處理危機(jī)的心態(tài)
4. 一網(wǎng)兩庫(kù)三關(guān)的科學(xué)決策支持系統(tǒng)
5. 危機(jī)管理的四期三步與重點(diǎn)把控
6. 危機(jī)管理的三一定律和配合講究
7. 掌握危機(jī)管理的四個(gè)度
8. 三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理
9. 危機(jī)事件的五大特性
10. 消防救援準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)借鑒
11. 企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體重磅批評(píng)的八個(gè)策略
12. 回應(yīng)社會(huì)輿論倒閉的模型
13. 長(zhǎng)生生物醫(yī)療事件的處理流程

第四講：某企業(yè)危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)與媒體應(yīng)對(duì)
一、銀行危機(jī)事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析
1. 整體的解決方案與攻防體系策略
2. 投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)果呈現(xiàn)
二、山雨欲來(lái)之輿情征兆
1. 善用新聞發(fā)言人制度領(lǐng)著輿情走
2. 危機(jī)事件中記者采訪的行為動(dòng)機(jī)分析
3. 突發(fā)事件的主導(dǎo)發(fā)布策略
4. 媒體進(jìn)場(chǎng)采訪的注意事項(xiàng)
5. 12. 20深圳山體滑坡事件的處理流程
6. 如何輕松應(yīng)對(duì)記者的面對(duì)面采訪
7. 應(yīng)對(duì)采訪的流程和三大原則
8. 危機(jī)事件中的媒體回應(yīng)四步法
9. 公關(guān)部門(mén)和前臺(tái)如何應(yīng)對(duì)電話采訪
10. 如何識(shí)別媒體陷阱和解答尖銳問(wèn)題？

第五講：課程重點(diǎn)回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)
1. 機(jī)構(gòu)與組織的應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)核心成員有哪些？
2. 危機(jī)管理的第一責(zé)任人、第一反應(yīng)有什么講究？
3. 新聞媒體溝通的注意注意事項(xiàng)有哪些？ 

四年高級(jí)管理經(jīng)歷，歷任總經(jīng)理助理、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理
 具備八年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理顧問(wèn)、培訓(xùn)師和管理教練
 四年大型汽車生產(chǎn)企業(yè)工程師

【個(gè)人資歷】：
 心理咨詢師（二級(jí)）/EAP執(zhí)行師
 NLP教練、NLP執(zhí)行師
 家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師
 美國(guó)催眠協(xié)會(huì)注冊(cè)催眠師
 團(tuán)隊(duì)教練/個(gè)人教練
 TOC/精益/六西格瑪管理顧問(wèn)
【項(xiàng)目專長(zhǎng)】：
 企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的突破性提升輔導(dǎo)
 企業(yè)文化重塑和變革輔導(dǎo)
 高層管理者/管理團(tuán)隊(duì)教練
【培訓(xùn)專長(zhǎng)】：
 高效能溝通能力塑造
 高效能會(huì)議法
 核心干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)
 NLP銷售力提升
 卓越門(mén)店管理
 從技術(shù)高手到管理高手
 壓力和情緒管理
 TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)
 員工輔導(dǎo)/教練技術(shù)

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷，是讓消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷具有四個(gè)..

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