【培訓對象】


【培訓收益】
掌握國際化商務(wù)交談禮儀、服裝禮儀（商務(wù)、辦公室等） 掌握歐美、印度、泰國、中東等目標市場國家的禮儀禁忌、宴請禮儀。 建立優(yōu)質(zhì)的第一印象，通過專業(yè)修養(yǎng)和行為的優(yōu)勢領(lǐng)先他人 高效率開發(fā)和維護客戶關(guān)系和業(yè)務(wù) 展示優(yōu)質(zhì)、積極的形象，顯示良好的綜合素養(yǎng) 展示自信、贏得尊重，建立優(yōu)質(zhì)的商務(wù)和社交人脈關(guān)系 與不同文化的人建立合作關(guān)系，更加迅速融入國際化商業(yè)環(huán)境 為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關(guān)系為目標 （3H）
1.跨文化的含義、特征和因素
2.跨文化的沖突和整合
3.七維文化模型（人對關(guān)系的取向、對自然時間的態(tài)度、以及各種文化面臨的問題）
4.高情景語言與低情景語言
5.分析型思考者與直覺型思考者
6.民族文化和語境
7.職業(yè)文化和語境
8.跨文化溝通 非語言溝通
9.文化背景不同增添溝通難度
10.綜合思維和分析思維
11.談判模式
12.口頭談判行為中的跨文化差異
13.談判的跨文化差異
模塊二：涉外商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系 （1H）
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
1）商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思
2）商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度 　
3）商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
4）商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
5）商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語 　　
2.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 　
1）掌握國際交往中禮儀的空間距離
2）問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
3）握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信
6）介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
7）名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶　　
2.接賓待客禮儀
1）迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
2）會議禮儀
3）送客禮儀---留有回味
3.拜訪客戶的禮儀
1）預約與準備工作
2）拜訪與商談
3）告辭與后續(xù)工作
模塊三：商務(wù)宴請禮儀----入鄉(xiāng)隨俗的尊重 與 風度翩翩的學養(yǎng) （3H）
1）商務(wù)宴請與商務(wù)宴請的5M原則
2）國際商務(wù)交往的3A原則
3）商務(wù)與國際商務(wù)交往的個性化原則
4）禮儀性宴請：要有一定的禮賓規(guī)格和必要的禮賓程序
5）交誼性宴請：主要是為表示友好，發(fā)展友誼
6）慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
1.西餐禮儀
1）赴餐前的準備
2）吃相要文雅
3）餐巾的使用
4）酒杯的區(qū)別和使用
5）西餐餐具認知
6）西餐上菜的程序
7）刀叉的使用
2．葡萄酒知識與禮儀
1）葡萄酒的品種和分布
2）葡萄酒好壞的鑒別
3）時間
4）酒杯
5）開酒與醒酒
6）聞酒、嘗酒、佐餐
7）上酒、斟酒
3.服飾禮儀――服飾寫滿社會符號　
1）高端商務(wù)會議宴請對服飾的要求
男士服飾禮儀
著裝要點
穿西裝的七原則
女士著裝禮儀
著裝要點
2）普通商務(wù)會議對服飾的要求
普通商務(wù)會議男士著裝禮儀
普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
3）細節(jié)體現(xiàn)品味
飾物的佩戴要領(lǐng)　
皮鞋、襪子也不可忽視
模塊四：國際商務(wù)禁忌與習俗 （1H）
1.數(shù)字禁忌
2.花卉禁忌
3.宗教禁忌
4.禮品禁忌
模塊五：國際商務(wù)交往（1H）
1）國際商務(wù)禮儀的國別特征
2）國際商務(wù)郵件禮儀與國際貿(mào)易郵件三原則
3）國際商務(wù)書信禮儀
4）國際商務(wù)傳真禮儀與國際貿(mào)易傳真的特點
5）國際商務(wù)電話禮儀
6）國際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的初次跟進與相應的注意事項
7）國際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的中期跟進與相應的注意事項
8）電子商務(wù)中的禮儀注意事項
9）展會禮儀綜述
模塊六： 國際商務(wù)公關(guān)（3H）
1.公共關(guān)系
1）公共關(guān)系的涵義
2）國際商務(wù)中的公關(guān)技能注意事項
2.有效溝通與溝通策略
3.公關(guān)戰(zhàn)略方法
1）改善公關(guān)技能
2）與員工溝通
3）管理組織的聲譽
4）為客戶著想
5）策劃活動
6）公共關(guān)系專題活動
7）在專題活動中展示組織形象
8）提高演講技巧
9）開發(fā)網(wǎng)站
10）處理危機
與媒體合作
和媒體交朋友
吸引媒體報道
接受媒體采訪
發(fā)表圖片
監(jiān)測媒體新聞報道
進行宣傳
對宣傳進行思考
撰寫文稿
設(shè)計廣告宣傳
聘請攝影師
印刷宣傳材料 

國內(nèi)知名的一線市場營銷專家，高級咨詢顧問，上海交大安泰經(jīng)管學院高管教育（EE）客座教授，浙江大學管理學院EDP客座教授，上海外國語大學MBA項目企業(yè)導師。曾任多家五百強上市公司高管。
視野開闊、善于洞察、思考和總結(jié)。從一流跨國IT企業(yè)再到國際知名的實業(yè)上市集團——八千里路云和月，踐行知行合一的人生信條。讀萬卷書，走萬里路，讀史閱世，煮酒論事，在長達二十余年的職業(yè)生涯中，始終在市場一線與國際頂尖企業(yè)比肩競爭，練就了一身過硬本領(lǐng)?？蛻羧后w既有跨國集團，也有本地知名企業(yè)，更有政府部門，總結(jié)出了一整套適用于實戰(zhàn)的理念和方法論——既有殺豬之法，更有屠龍之術(shù)：從戰(zhàn)略布局、市場規(guī)劃，到競爭攻堅、客戶關(guān)系整理出了一整套的行之有效的市場營銷策略、運作流程和人才管理范式。

營銷實戰(zhàn)及管理的經(jīng)歷、鮮活的一手案例資料、豐富的理論支撐、獨到深入的反思，讓他精于營銷、銷售、客戶管理管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢。多年來，一直致力于競爭制勝的銷售理念，研究和整合具實戰(zhàn)意義的銷售模式，完善多種專業(yè)工具和方法，幫助企業(yè)實施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理，實現(xiàn)學員個人能力的發(fā)展及企業(yè)銷售業(yè)績的提升。

個人使命：以學術(shù)的嚴謹建體系，以實戰(zhàn)的視角去思考，以誠意與閱歷做領(lǐng)路人。

這個課程有兩個特點。第一是內(nèi)容完全基于導師的經(jīng)歷和視野，也是在實戰(zhàn)中驗證過的經(jīng)歷，落地性強。第二就是學習的方法，課程強調(diào)“動手”，通過 “場景訓練”，學習后候馬上可以用。

擅長領(lǐng)域
行業(yè)大客戶營銷、專業(yè)銷售技巧、顧問式銷售技術(shù)、專業(yè)銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導等系列課程互為銜接，各有專攻，構(gòu)成一套完整的專業(yè)化銷售培訓體系，著力構(gòu)建銷售團隊的四大能力模塊 – 角色認知能力，銷售溝通能力，客戶管理能力和團隊建設(shè)能力。

培訓立足實戰(zhàn)，可操作性強，使學員對銷售運行流程有一個全景式、系統(tǒng)化的認知，更能在客戶開發(fā)和管理中做到知己知彼，既掌握訪談中溝通與引導手段，控制會談，又善于解讀買方采購流程，認知客戶決策循環(huán)。優(yōu)秀的教學設(shè)計為諸如企業(yè)對企業(yè)的銷售，復雜方案的銷售，大額訂單的銷售等業(yè)務(wù)模式提供務(wù)實的解決方案。
專業(yè)銷售技巧 - 銷售角色認知與流程關(guān)鍵
顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環(huán)解析及對策
專業(yè)銷售談判 - 雙贏談判攻略與實戰(zhàn)訓練
卓越銷售管理 - 銷售團隊建設(shè)與業(yè)績提升
高效銷售教導 - 銷售人員訓練與技能優(yōu)化

主要課程有：
《營銷沙盤實戰(zhàn)推演》
《大客戶營銷》
《端到端LTC銷售流程》
《政府客戶開發(fā)與管理》
《顧問式營銷》
《方案營銷》
《營銷策劃方案的撰寫》
《項目信息獲取與競爭情報搜集技巧》
《優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造——角色認知及素質(zhì)模型》
《海外經(jīng)理人的角色認知與技能提升》
《服務(wù)營銷與創(chuàng)新》
《渠道開發(fā)與管理》
《渠道經(jīng)理技能》
《談判》
《商務(wù)宣講及呈現(xiàn)技巧》
《營銷文檔與解決方案撰寫策略及技巧》
《待客之道——從流程到藝術(shù)》

《國際化經(jīng)營與管理（一帶一路）》
《跨文化組織建設(shè)與溝通管理》
《海外安全管理與風險防范》

《銷售領(lǐng)導力》
《績效導向的團隊管理與塑造》
《營銷隊伍的有效性管理》
《銷售項目管理》
《銷售目標管理》

《創(chuàng)造力與創(chuàng)新管理》
《移動互聯(lián)時代的顛覆式創(chuàng)新》
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客戶評價：
“齊老師市場經(jīng)驗豐富，更難等可貴的是他對市場拓展規(guī)律的探索和方法的應用，大家都很受啟發(fā)，我們中國電信企業(yè)都應加強溝通與分享，以國際一流運營商和設(shè)備商為標桿盡快提升業(yè)務(wù)與運營水平。”
——婁勤儉（時任工業(yè)和信息化部 副部長，現(xiàn)江蘇省委書記）

“課程架構(gòu)清晰，理念先進，更難能可貴是課程中大量的案例，而這些案例都是齊老師自己的親身經(jīng)歷，讓我們在教與學的過程中不斷的隨老師一起思考，這是這也年我們聽過的最好的培訓課程之一。”
——青島聯(lián)通總經(jīng)理 楊慶友先生

“我重視員工的培訓，但我注意到這次的培訓大家反應與以往不同，他們都說時間不夠，還希望老師再多講些。我覺得這個課程的價值在于齊老師對關(guān)鍵問題的深入剖析，對市場與銷售的本質(zhì)看的較為透徹，課程很精彩”
----濱州廣電總經(jīng)理 隆久占先生

“齊老師對我們重慶聯(lián)通的管理干部400多人，進行了為期一年多的市場與管理的專項培訓，受到了熱烈的歡迎。學員反饋深受啟發(fā)，這也是讓這個項目一直不斷辦下去的原因。”
-----重慶聯(lián)通副總經(jīng)理 龍劍先生

“齊老師是我們湖南移動的朋友，他課程中的很多觀點都是我一直的主張，很多話也是我想說的，歡迎齊老師多來湖南“
-----湖南移動集客部總經(jīng)理 譚本軍先生

“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽完了兩天的課程“
---- 廣西移動網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理 陳偉峰先生

“我們?yōu)榱颂嵘龢I(yè)務(wù)能力，營銷的培訓大大小小參加過無數(shù)次，但這一次不同。有獨到的理念，清晰的策略和實用的方法。”
-----三亞電信總經(jīng)理 段潔女士

“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽完了兩天的課程“
---- 華潤大學 李志剛先生
“我們?yōu)榱颂嵘龢I(yè)務(wù)能力，營銷的培訓大大小小參加過無數(shù)次，但這一次不同。有獨到的理念，清晰的策略和實用的方法。”
-----中國中車株洲所 陳瑤女士

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工作經(jīng)歷:
2015年1月—2016年： 副總裁 華孚時尚
✓制定市場發(fā)展3~5年規(guī)劃
✓擬定營銷團隊建設(shè)及有效性管理方案
✓主導銷售指導手冊編撰
✓戰(zhàn)略客戶有效突破，全面超越競爭對手
2010年5月—2014年12月: 市場規(guī)劃 總監(jiān) 中興通訊股份有限公司
✓基于企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營及變革要求確立銷售人員素質(zhì)模型
✓基于能力分析進行測評、評估，并擬定個性化的發(fā)展計劃
✓設(shè)計、開發(fā)、實施管理人員培訓和發(fā)展項目
✓在深入洞悉不同市場的差異與特質(zhì)，結(jié)合長達20年的營銷一線實踐經(jīng)驗，總結(jié)出在不同社會制度下、不同經(jīng)濟條件下政府采購和私營企業(yè)的運作的規(guī)律，形成一套行之有效的市場營銷理念和方法論，
2008年3月—2010年5月: 智能終端產(chǎn)品 市場總監(jiān) 中興通訊股份有限公司
✓負責區(qū)域市場戰(zhàn)略的建立和評估
✓負責區(qū)域市場研究及市場分析業(yè)務(wù)
✓對產(chǎn)品開發(fā)進行商務(wù)評估，如產(chǎn)品開發(fā)預算、費用、研發(fā)投入產(chǎn)出比分析等。
✓組織各類商業(yè)推廣活動，如國際展會、國際媒體宣傳等。

✓2009年ZTE的手機發(fā)貨量居中國廠商第一，全球第五
✓在中國移動聯(lián)通電信三大運營商的市場份額逐年上升，位居國內(nèi)廠商第一
✓與全球頂級運營商CM、Telefonica、VDF、AM建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
2004年5月—2008年3月： 南美拓展區(qū) 總經(jīng)理 中興通訊股份有限公司
✓負責區(qū)域市場布局戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)制定
✓負責區(qū)域市場的銷售達成和客戶關(guān)系的建立與長期維護
✓負責銷售團隊的招募、培訓、考核
✓組織各類商業(yè)推廣活動，以建立區(qū)域品牌形象

✓從2005年至2007年，代表處的業(yè)績連續(xù)3年名列南美片區(qū)第一名，訂、發(fā)、收指標全面超額完成下達任務(wù)

2000年5月—2004年5月: 中東某區(qū) 總經(jīng)理 中興通訊股份有限公司
✓擬定/審批年度銷售計劃及人力及運營費用預算
✓指導和協(xié)調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)銷售業(yè)務(wù)
✓負責銷售人員的招聘、培訓及績效管理
✓負責商務(wù)報價管理并解決客戶投訴
✓成功帶領(lǐng)團隊引導市場，CDMA項目和視訊項目成為埃及電信的樣板工程
1992年9月—2000年5月: 科長、經(jīng)理 沈陽外貿(mào)進出口公司
✓與經(jīng)貿(mào)部及東北、華南、華東的企業(yè)建立了良好的政府合作關(guān)系，業(yè)績優(yōu)異。
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教育:
1987年9月—1992年7月: 沈陽大學工業(yè)學院 企業(yè)管理國際交流班 管理學學士
✓校學生會主席、
✓遼寧省學生聯(lián)合會副主席
✓遼寧省優(yōu)秀學生干部
✓9.18事變紀念碑落成儀式上代表全省青少年發(fā)言
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說明：與時任信息產(chǎn)業(yè)部副部長、現(xiàn)任江蘇省委書記婁勤儉先生匯報工作

說明：與時任深圳市長于幼軍先生合影

 

說明：與安徽省聯(lián)通總經(jīng)理劉運饒先生合影

與時任信息產(chǎn)業(yè)部王旭東部長合影

說明：遼寧聯(lián)通省公司決策層 營銷管理 培訓合影

陸金所銷售領(lǐng)導力培訓

說明：中電科十五所培訓班

 

說明：與科大訊飛銷售精英學員合影

說明： 中電科集團正職領(lǐng)導干部授課照片

 

 

說明：浙大EMBA授課

 

說明：浪潮信息國際化項目咨詢授課

在上海交大安泰經(jīng)濟與管理學院高管培訓中心授課

 

在華潤大學授課

 

上海外國語大學MBA項目導師和授課照片

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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