【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 正確認(rèn)識(shí)溝通模式，提升主動(dòng)溝通意識(shí) ● 找到溝通的個(gè)人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果 ● 找出跨部門(mén)溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通 ● 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 ● 通過(guò)快速處理沖突技巧，實(shí)現(xiàn)與其他部門(mén)雙贏結(jié)果 ● 利用有效的協(xié)調(diào)方式和方法，及時(shí)化解部門(mén)間矛盾，使工作順利完成

第一講：溝通的基本概念
1. 何謂溝通
2. 溝通的作用與重要性
3. 溝通的過(guò)程
4. 溝通的種類
互動(dòng)：畫(huà)圖游戲

第二講：影響溝通的障礙
一、影響溝通的5種個(gè)人障礙
1. 地位的差異
2. 信息的可信度
3. 認(rèn)知的偏誤
4. 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
5. 情緒的影響
二、影響溝通的5種組織障礙
1. 信息泛濫
2. 時(shí)間壓力
3. 組織氛圍
4. 信息過(guò)濾
5. 缺乏反饋
互動(dòng)游戲：密電傳輸

第三講：基本溝通技能
一、溝通的3個(gè)基本技能
1.“說(shuō)”的藝術(shù)
2.“聽(tīng)”的藝術(shù)
3.“問(wèn)”的藝術(shù)
互動(dòng)：訴說(shuō)/傾聽(tīng)職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)

第四講：組織內(nèi)部溝通
一、與上級(jí)溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1. 尊重上級(jí)，但不要害怕上級(jí)
2. 包容上級(jí)的缺點(diǎn)
3. 積極主動(dòng)的溝通心態(tài)
4. 服從上級(jí)安排
5. 為上級(jí)分憂
6. 站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問(wèn)題
二、與上級(jí)溝通的技巧和方法
1. 向上請(qǐng)示工作的原則和方法
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，要帶著解決方案并對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行思考和分析；
2. 向上匯報(bào)工作的原則和方法
主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3. 向上接受任務(wù)的原則和方法
接受任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會(huì)被罵？
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)叫一個(gè)員工去買復(fù)印紙
4. 向上表達(dá)異議和看法
1）肯定上級(jí)的意見(jiàn)
2）傾聽(tīng)上級(jí)的想法
3）充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
4）要討論不要爭(zhēng)論
5）尋找一致的方法
6）當(dāng)上級(jí)決定后，堅(jiān)決服從
角色演練：如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取3個(gè)旅游名額？
5. 如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有理時(shí)，誠(chéng)懇接受，馬上改正；
2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)無(wú)理時(shí)，切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞，注意溝通方式；
三、與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1. 尊重員工、理解員工
2. 包容員工的缺點(diǎn)
3. 平等的心態(tài)
4. 學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)
5. 站在員工的立場(chǎng)去溝通
四、與下屬溝通的技巧和方法
1. 如何有效下達(dá)指令和任務(wù)
1）明確責(zé)任人
2）明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
3）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
4）及時(shí)了解下屬的困難和要求
2. 贊揚(yáng)下屬的技巧
1）表?yè)P(yáng)要出自真心
2）表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體
3）表?yè)P(yáng)要及時(shí)
4）學(xué)會(huì)背后說(shuō)好話
3. 批評(píng)下屬的技巧
1）要批評(píng)也要肯定
2）注意批評(píng)的場(chǎng)合
3）要控制好情緒
4）尊重客觀事實(shí)
5）對(duì)事不對(duì)人

第五講：跨部門(mén)溝通的技巧和方法
一、跨部門(mén)溝通的障礙
1. 部門(mén)本位主義
2. 部門(mén)的自我標(biāo)榜行為
3. 組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的職責(zé)交叉
4. 空間距離
5. 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪
游戲體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)七巧板
二、跨部門(mén)溝通——組織的策略
1. 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念
2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
3. 多加傾聽(tīng)
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門(mén)
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
三、跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
1. 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
3. 運(yùn)用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對(duì)你的好感
6. 對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
四、跨部門(mén)溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時(shí)
2. 面對(duì)面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
4. 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
5. 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
五、跨部門(mén)溝通——如何需求部門(mén)支持
1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭
2. 不要總覺(jué)得別人欠你的
3. 不要“人到用時(shí)方恨少”
4. 預(yù)先取之，必先予之
5. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
案例研討：張部長(zhǎng)如何尋求同事們的支持？ 

16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
海爾大學(xué)特聘講師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
古賀•報(bào)聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師
美國(guó)ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：青島華仁藥業(yè)集團(tuán)（上市公司） 人力資源總監(jiān)
曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、報(bào)聯(lián)商、管理執(zhí)行、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
趙老師擁有16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評(píng)！被學(xué)員們?cè)u(píng)為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤(pán)、翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門(mén)管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用。

部分返聘案例：
曾為中國(guó)移動(dòng)青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團(tuán)講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；
曾為武漢南車集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；
曾為湖南中煙講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘5期；
曾為愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說(shuō)話》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘3期；
曾為山東魯商集團(tuán)講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘3期
曾為中國(guó)銀行講授《贏在執(zhí)行力》，返聘5期

主講課程：
《問(wèn)題的分析與解決》美國(guó)ALAMO（版權(quán)課）
《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓(xùn)（版權(quán)課）
《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》（版權(quán)課）
《推倒部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》
《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》
《時(shí)間管理與工作效率提升》

部分客戶評(píng)價(jià)：
我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓(xùn)班，共10期課全部由趙老師來(lái)講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評(píng)到位，聽(tīng)完課有種豁然開(kāi)朗，醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。
——中國(guó)移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任
我們公司連續(xù)五年，每年都會(huì)請(qǐng)趙老師來(lái)公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過(guò)。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實(shí)用，接地氣！
——愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)陳董事長(zhǎng)
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請(qǐng)趙老師來(lái)公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)人力資源部張部長(zhǎng)
趙老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽(tīng)起來(lái)不累。
——南車集團(tuán)株洲所人力總監(jiān) 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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