【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)識(shí)在不確定時(shí)代，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要意義； ● 了解跨部門協(xié)作中常見問(wèn)題與根源； ● 學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的五大程序四大技巧； ● 識(shí)別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法； ● 領(lǐng)悟跨部門高效協(xié)作的四大思維； ● 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；

第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問(wèn)題分析
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神解讀
1. VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力
2. 什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異
3. 團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙分析
4. 人多力量大嗎
5. 團(tuán)隊(duì)精神的三大要素
6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量
案例分析：大雁南飛的啟示
案例分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團(tuán)隊(duì)部門之間協(xié)作的中常見問(wèn)題分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助
5. 部門本位主義的四大表現(xiàn)
討論：我們的部門之間有哪些協(xié)助問(wèn)題分析

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
工具：溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對(duì)方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”
1. 知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對(duì)策略
測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試
2. 四類不同風(fēng)格快速識(shí)別、分析與溝通應(yīng)對(duì)策略
工具：傾聽測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)試
三、加強(qiáng)融合的跨部門人際溝通四大技巧
1. 深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)：說(shuō)出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測(cè)試：傾聽能力測(cè)試
工具：3F+3R傾聽模型解析
2. 善意的表達(dá)——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1）職場(chǎng)表達(dá)“四不談、五不問(wèn)”
2）令對(duì)方愿意接受的表達(dá)的四項(xiàng)原則
4）不說(shuō)令對(duì)方反感的四類話
5）學(xué)會(huì)對(duì)跨部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)
6）管理好情緒，化解對(duì)方的異議的四步法
練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3. 準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開啟思考之路
1）如何問(wèn)封閉式問(wèn)題才有效
2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)思考、分析能力
3）運(yùn)用未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題開啟更有價(jià)值的思考
工具：“三多三少原則”
工具與練習(xí)：“反問(wèn)回馬槍技術(shù)”、開拓思路的四把鋼勾”
4. 有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動(dòng)
1. 有效反饋的目的
2. 積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
3. 改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用

第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法
一、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想
1. 大局為先：象老總一樣思考
2. 樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心產(chǎn)生共情
4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動(dòng)游戲：交通塞車
二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法
1. 內(nèi)部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維
1）上下游部門事客戶關(guān)系
2）市場(chǎng)導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
3）把握客戶需求“三多法”
案例分析：“海爾”的內(nèi)部客戶關(guān)系解讀
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4. 情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）及時(shí)伸出援助之手
3）情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表
4. 跨部門協(xié)作度的提升與改善
1）活化氛圍：改善交流會(huì)的正確導(dǎo)入“三原則”
2）正視現(xiàn)狀：運(yùn)用協(xié)作度測(cè)試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問(wèn)題范疇
3）聚焦目標(biāo)：聚焦問(wèn)題根因，設(shè)定改善目標(biāo)
4）改善措施：形成改善計(jì)劃，過(guò)程中互相支持
工具與練習(xí)：跨部門協(xié)作度測(cè)試
結(jié)訓(xùn)：
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。 

頂新集團(tuán)內(nèi)部MTP認(rèn)證講師、經(jīng)理人
25年大型企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
阿里巴巴特聘講師，浙江大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、BOSS商學(xué)院、鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師
曾任：頂新集團(tuán) 營(yíng)管/財(cái)務(wù)科長(zhǎng)/集團(tuán)內(nèi)部MTP講師

講師特點(diǎn)：
1. 管理理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料業(yè)績(jī)型“顧問(wèn)式培訓(xùn)專家”。
2. 擅長(zhǎng)根據(jù)客戶需求進(jìn)行診斷分析，授課關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握，教學(xué)個(gè)性化實(shí)施，深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評(píng)，課程返聘率高。
3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊(cè)，針對(duì)客戶需要不斷新增和調(diào)整案例和教學(xué)內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲(chǔ)備）主管培育和《MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標(biāo)管理力、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力》四力修煉等課程。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
周黎輝老師以培養(yǎng)管理干部為己任，專注研究管理與領(lǐng)導(dǎo)力的理論與實(shí)踐運(yùn)用，擅長(zhǎng)解決管理問(wèn)題，是集管理者+培訓(xùn)師+管理顧問(wèn)三位一體實(shí)戰(zhàn)型“顧問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家”。
1、25年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：在頂新集團(tuán)任職多年，歷六大部門，負(fù)責(zé)華東22家分公司管理工作，經(jīng)歷公司從2億到15億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標(biāo)執(zhí)行等管理體系，連續(xù)2次獲得公司“績(jī)優(yōu)管理者”稱號(hào)。
2、是數(shù)十家知名企業(yè)管理咨詢專家：為中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培育方案，6個(gè)月內(nèi)助力企業(yè)選拔和培養(yǎng)10名優(yōu)秀副總級(jí)、30名經(jīng)理級(jí)；為中紡印染提供的戰(zhàn)略和管理體系咨詢，建立2套戰(zhàn)略、流程體系，助力企業(yè)產(chǎn)值在原有基礎(chǔ)上提升30%……
3、大型集團(tuán)MTP講師，管理才能和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家：截至目前，累計(jì)為企業(yè)培養(yǎng)7000余名儲(chǔ)備干部，4萬(wàn)余名在職管理干部，培訓(xùn)企業(yè)超900家以上，學(xué)員超50000人次，學(xué)員綜合滿意度與返聘率雙高，2018年-2021年的平均授課量160天/年。

近期部分授課案例：
序號(hào) 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 中石化浙江公司 《加油站站長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)溝通》、《管理者有效溝通》 40+期
2 頂新集團(tuán) 《MTP中層管理能力提升系統(tǒng)訓(xùn)練》 20+期
3 綠城房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
4 坤和房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
5 浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研修班 《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》 5+期
6 象山人事局經(jīng)理人研修班 《管理者有效溝通》 5+期
7 淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班 《管理者高效溝通》 5+期
8 舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班 《領(lǐng)導(dǎo)的溝通力》 4+期

主要課程：
《管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù)》
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作》
《鐵軍鑄造：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》
《領(lǐng)導(dǎo)力與教練式輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)能力提升》
《邁向卓越：職業(yè)管理者的角色認(rèn)知與價(jià)值塑造》
《轉(zhuǎn)型帶教——如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手》
《打造強(qiáng)有力的中堅(jiān)力量——管理者干部培養(yǎng)系統(tǒng)修煉》

部分客戶評(píng)價(jià)：
沒(méi)有聽周老師講領(lǐng)導(dǎo)力之前，我以為我的管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)可以打70分；聽了周老師課中對(duì)卓越管理者的精彩內(nèi)容后，我覺(jué)得我們管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老師下次的課程。
——盟大集團(tuán) 李總
這次新穎的交流互動(dòng)式的培訓(xùn)，更有利于接受培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合體會(huì)進(jìn)行一定對(duì)工作，生活，思想的反思，有利于提高個(gè)人的思想素質(zhì)。
——浙江大學(xué) 職業(yè)經(jīng)理人研修班
聽朋友說(shuō)，周老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。
——萬(wàn)匯電子有限公司 董事長(zhǎng)陳生
周老師管理課程深受學(xué)員的歡迎，能實(shí)際解決企業(yè)管理中遇到的問(wèn)題，而且課后還能解答很多學(xué)員提出的管理問(wèn)題，學(xué)員們很信服他！
——美麗健乳品 高生
周老師的授課有料有貨，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，而且很激情和風(fēng)趣，能應(yīng)對(duì)和指導(dǎo)學(xué)員提出的管理難題，很超值！
——伊的家 HR 經(jīng)理 賀杰 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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