【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、星級(jí)酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
2、對(duì)于在酒店工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí) 可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成酒店獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、掌握各種服務(wù)禮儀、會(huì)談等場(chǎng)合的禮儀，運(yùn)用禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使自己的服務(wù)流露出酒店服務(wù)水準(zhǔn)。

授課方式
角色扮演、場(chǎng)景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析 

課程大綱
第一講：服務(wù)禮儀之著裝篇
1、著裝本身就是一種語(yǔ)言
2、你應(yīng)該像個(gè)樣子
3、穿出你的職業(yè)化
4、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第二講：服務(wù)禮儀之語(yǔ)言篇
1、酒店服務(wù)語(yǔ)言淺析
2、溝通的力量
3、說(shuō)出你的職業(yè)化
4、外賓溝通技巧
5、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第三講：服務(wù)禮儀之儀態(tài)篇
1、每天高興一點(diǎn)點(diǎn)
2、動(dòng)出你的職業(yè)化
3、儀態(tài)本身就是一種尊重
4、各國(guó)儀態(tài)禁忌您了解多少
5、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第四講：服務(wù)禮儀之各國(guó)禁忌篇
1、您準(zhǔn)備好了嗎？
2、禁忌淺談
3、韓日等主要國(guó)家禁忌一覽
4、體現(xiàn)星級(jí)酒店的風(fēng)采
5、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五講：儀容儀表規(guī)范
一. 儀容規(guī)范
1、頭部
2、身體
二. 儀表規(guī)范
1、制服
2、套裝
3、表情
4、舉止動(dòng)作
第六講：服務(wù)禮儀及訓(xùn)練
一. 見(jiàn)面禮儀
1、介紹引見(jiàn)
2、握手
3、問(wèn)候
4、交換名片
5、引領(lǐng)客人
6、身體距離
二. 交談禮儀
1、交談的原則
2、交談的語(yǔ)言
3、交談的內(nèi)容
4、交談的形式
三.儀態(tài)訓(xùn)練
1、走姿訓(xùn)練
2、站姿訓(xùn)練
3、蹲姿訓(xùn)練
4、呈物禮儀
5、引導(dǎo)禮儀
四. 電話禮儀
1、打電話
2、代接電話
3、請(qǐng)客待機(jī)
4、代轉(zhuǎn)電話
5、記留言
6、結(jié)束電話
7、其它注意事項(xiàng)
五. 禮儀實(shí)戰(zhàn)演練

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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