【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、提升職業(yè)公信度和品牌形象； . 2、增強(qiáng)核心能力，促進(jìn)并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升工作效能、創(chuàng)建服務(wù)價(jià)值。

一、 銀行服務(wù)認(rèn)知——客戶(hù)期待的你
二、職業(yè)形象禮儀——客戶(hù)眼里的你
三、服務(wù)儀態(tài)禮儀——客戶(hù)感受的你
四、服務(wù)溝通禮儀——客戶(hù)聽(tīng)到的你
五、服務(wù)流程禮儀（五大場(chǎng)景）——客戶(hù)滿(mǎn)意的你 

 

◆ 15年+金融行業(yè)社交禮儀專(zhuān)項(xiàng)講師

 

◆ 私人銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

 

◆ 銀行廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范授證培訓(xùn)師

 

◆ 全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

 

Ø 上海銀行10年+服務(wù)禮儀導(dǎo)師

 

Ø 上海銀行禮儀大賽評(píng)委

 

◆ 教育部 CVCC 全國(guó)高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

 

◆ 《目標(biāo)管理/溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤(pán)認(rèn)證講師

 

◆ 《高效會(huì)議管理》TAF 引導(dǎo)師

 

◆ STA（上培協(xié)）理事 | 常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)

 

◆ ACL 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

 

◆ 上海進(jìn)博會(huì)會(huì)展禮儀培訓(xùn)師

 

◆ 禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)大賽（全國(guó)）評(píng)委

 

◆ 高端商務(wù)會(huì)議&VIP 客戶(hù)活動(dòng)形象禮儀顧問(wèn)

 

◆ 商會(huì)企業(yè)家演講大賽形象指導(dǎo)&特邀評(píng)委

 

【工作經(jīng)歷】：

 

Ø 多年來(lái)，為近百家企業(yè)的逾兩萬(wàn)名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，深受好評(píng)、屢獲授課反饋高評(píng)分，在品牌形象、商務(wù)服務(wù)禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學(xué)員有不同程度的明顯提升

 

Ø 十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/客服品質(zhì)/社交禮儀>類(lèi)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)講師

 

Ø 20 年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、行政人事團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)帶教實(shí)踐；18 年專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)； 于國(guó)企文旅集團(tuán)、外企商業(yè)中心、時(shí)尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務(wù)業(yè)、 培訓(xùn)咨詢(xún) 業(yè)，歷任中國(guó)區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質(zhì)管理部主任、培訓(xùn)總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團(tuán) 行政人事副總；

 

Ø 長(zhǎng)期致力管理團(tuán)隊(duì)和各級(jí)員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀、溝通技能、客戶(hù)服務(wù)、情商禮商的提升培訓(xùn)，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)K的持續(xù)提升。

 

 

 

核心課程： 

 

銀行禮儀 —

 

《銀行客戶(hù)接待服務(wù)禮儀》

 

《魅力形象，價(jià)值無(wú)限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

 

《好感度帶來(lái)好客戶(hù)——客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)接訪(fǎng)禮儀》

 

二、職場(chǎng)禮商 —

 

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

 

《 職場(chǎng)商務(wù)禮儀|客服品質(zhì)提升》

 

《管理者的形象領(lǐng)導(dǎo)力》

 

三、職場(chǎng)技能 —

 

《能做會(huì)講更高效 — 精準(zhǔn)工作匯報(bào)》

 

《話(huà)語(yǔ)增強(qiáng)影響力 — 職場(chǎng)演講表達(dá)技能》

 

《向會(huì)議要結(jié)果 — 高效會(huì)議管理與引導(dǎo)》

 

四、情緒管理—

 

《 職海起航 — 職場(chǎng)角色與職業(yè)心態(tài)》

 

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調(diào)解》

 

五、 職場(chǎng)情景模擬沙盤(pán)——

 

《目標(biāo)管理與達(dá)成》

 

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

 

《情商加速器》

 

 

 

授課風(fēng)格：

 

業(yè)務(wù)導(dǎo)向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

 

深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識(shí)框架。

 

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

 

趣味性強(qiáng)：體驗(yàn)式教學(xué)，激情有張力，互動(dòng)頻繁有活力。

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠(chéng)4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對(duì)待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓(xùn)練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺(tái)接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對(duì)象】寫(xiě)字樓前臺(tái)接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺(tái)接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 <br />1、前臺(tái)接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識(shí)提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

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