【培訓(xùn)對象】
基層管理人員、后備基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 幫助班組長澄清角色誤區(qū)、做好角色定位，解決企業(yè)基層管理崗位職責(zé)不清的問題 ● 培養(yǎng)積極陽光的職業(yè)心態(tài)，提升一線班組長職業(yè)素養(yǎng)，建立企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長的雙贏模式 ● 培養(yǎng)班組長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力，提升工作效率，提升班組長創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)精益管理夯實(shí)基層人才隊(duì)伍 ● 學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的方法與技巧，提升效率，縮短培訓(xùn)時(shí)間，大副度降低材料損耗，減少返工及工作事故，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作績效。 5. 85%以上的企業(yè)生產(chǎn)績效提升了25%；95%以上的公司培訓(xùn)時(shí)間縮短25%；57%以上的公司降低材料損耗逾25%； 98%以上的公司減少員工沖突25%

第一講：班組長的角色認(rèn)知
世界咖啡：基層管理者的現(xiàn)狀分析
一、管理認(rèn)知
1. 管理的定義
2. 管理的本質(zhì)：就是通過他人完成工作
課堂練習(xí)：對管理概念的理解與再認(rèn)知
案例研習(xí)：下屬該干什么？不該干什么？
二、班組長角色定位
1. 你認(rèn)識(shí)自己嗎？
2. 管理層級金字塔模型解析
現(xiàn)場診斷：找回迷失的自己
案例研習(xí)：什么是管理者應(yīng)該做的事？
3. 班組長角色認(rèn)知
1）班組長能力坐標(biāo)
2）骨干員工與班組長的區(qū)別
3）班組長角色的三個(gè)維度
a作為下屬的角色定位
b作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
情境演練：如何做到下傳下達(dá)？
c作為上司的角色定位
案例研習(xí)：班組長也要扮演好上司的角色
d作為同事的角色定位
隨堂測試：授課知識(shí)點(diǎn)回顧
三、心態(tài)認(rèn)知
1. 什么是心態(tài)？
2. 心態(tài)重要嗎？
3. 積極心態(tài)的重要作用
課堂練習(xí)：積極心態(tài)訓(xùn)練
4. 如何塑造積極心態(tài)
1）我們在為誰工作？
案例剖析&小組討論：我們?yōu)檎l而工作？
2）學(xué)會(huì)改變
視頻賞析：班組長要學(xué)會(huì)改變自己
隨堂測試：授課知識(shí)點(diǎn)回顧

第二講：如何進(jìn)行工作溝通
一、班組工作溝通
1. 什么是溝通？
情境體驗(yàn)：溝通
2. 為什么需要班組工作溝通？
3. 工作溝通的典型誤區(qū)分析
情境體驗(yàn)：工作溝通
4. 班組工作溝通現(xiàn)狀診斷
視頻賞析&小組討論：工作溝通現(xiàn)狀分析
1）來自傳遞方的溝通障礙分析
2）來自傳遞通道的溝通障礙分析
3）來自接受方的溝通障礙分析
游戲體驗(yàn)&互動(dòng)思考：為什么會(huì)有溝通障礙
二、如何克服溝通障礙
1. 如何克服傳遞方障礙
案例剖析&互動(dòng)思考：如何克服傳遞方障礙
2. 如何克服傳遞通道障礙
案例剖析&互動(dòng)思考：如何克服傳遞通道障礙
3. 如何克服接受方障礙
案例剖析&互動(dòng)思考：如何克服接受方障礙
情境體驗(yàn)：讀懂對方話中話很重要
4. 班組工作溝通的中心理念：千萬不要想當(dāng)然
情境體驗(yàn)：我們?yōu)槭裁磿?huì)作出錯(cuò)誤的判斷
新聞解讀：在人際溝通時(shí)，千萬不要主觀臆斷
三、班組工作溝通原則
溝通原則一： 基本問題是心態(tài)
課堂練習(xí)：在人際溝通中，怎樣做一個(gè)受歡迎的人
案例剖析&情境體驗(yàn)：心態(tài)是溝通質(zhì)量的重要影響
溝通原則二： 基本要求是尊重
案例剖析：尊重在人際溝通中不可替代的作用
溝通原則三： 基本原理是興趣
情境體驗(yàn)：興趣和主動(dòng)是溝通的源動(dòng)力
溝通原則四： 基本前提是真誠
新聞解讀：真誠的管理者才能受到員工的擁護(hù)
四、班組工作溝通技巧
1. 班組長與上司相處的七個(gè)技巧
2. 班組長與下屬溝通的六個(gè)要訣
3. 改善與部屬關(guān)系的四個(gè)小竅門
4. 工作溝通的幾個(gè)細(xì)節(jié)
1）理想的溝通行為
小組討論：如何做到有效傾聽
2）找準(zhǔn)溝通對象
3）安排工作時(shí)的語氣
現(xiàn)場演練：安排工作的六種語氣
五、新生代員工與班組工作
1. 新生代員工理想的上司類型
2. 新生代員工討厭的上司類型
3. 新生代員工人性激勵(lì)五法寶
4. 卓越班組長的六項(xiàng)轉(zhuǎn)變
隨堂測試：授課知識(shí)點(diǎn)回顧

第三講：如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
一、班組團(tuán)隊(duì)
1. 現(xiàn)狀分析
2. 高效班組的五個(gè)特征
看圖思考：大家好才是真的好，團(tuán)隊(duì)成員都強(qiáng)班組才會(huì)強(qiáng)
3. 如何成為團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀成員？
互動(dòng)思考：如何提升班組凝聚力境界？
二、班組團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1. 班組團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義
2. 班組長領(lǐng)導(dǎo)力組成模型
案例剖析：適才適所才能構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)
3. 兩種截然不同的班組領(lǐng)導(dǎo)模式
互動(dòng)思考：兩種截然不同的班組領(lǐng)導(dǎo)模式
4. 如何成為班組團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？
三、班組執(zhí)行力
1. 員工不知道干什么
2. 員工不知道怎么干
3. 干起來很不順暢
4. 干好干壞一個(gè)樣
互動(dòng)思考：如何提升班組執(zhí)行力？
四、提升班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大策略
策略之一：目標(biāo)管理&目視管理
策略之二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)&工作教導(dǎo)
游戲體驗(yàn)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是提升班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)
策略之三：規(guī)范管理&優(yōu)化資源
策略之四：督查有效&獎(jiǎng)懲到位
互動(dòng)思考：如何提升班組執(zhí)行力境界？
五、如何做一個(gè)卓越班組長
1. 任務(wù)不等于結(jié)果
看圖思考：結(jié)果應(yīng)該具有的三個(gè)指標(biāo)
2. 態(tài)度不等于結(jié)果
案例剖析：態(tài)度不等于結(jié)果
3. 職責(zé)不等于結(jié)果
故事分享：職責(zé)不等于結(jié)果
課堂練習(xí)：結(jié)果思維訓(xùn)練
六、班組長的學(xué)習(xí)創(chuàng)新
1. 態(tài)度端正
2. 學(xué)習(xí)有力
3. 創(chuàng)新有為
新聞解讀：提升班組長自身水平是教導(dǎo)成功的關(guān)鍵所在
隨堂測試：授課知識(shí)點(diǎn)回顧

第四講：如何進(jìn)行工作教導(dǎo)
案例剖析：忙碌的主管錯(cuò)在哪兒
一、工作教導(dǎo)要素
1. 工作教導(dǎo)的必要性
2. 工作教導(dǎo)的時(shí)期
3. 工作教導(dǎo)的目標(biāo)
二、教導(dǎo)員工四步法
案例剖析：班組長教導(dǎo)方法欠什么
1. 教導(dǎo)雙方、做好準(zhǔn)備
2. 內(nèi)容說明、現(xiàn)場演示
3. 實(shí)際操作、及時(shí)修正
4. 后續(xù)跟蹤、效果確認(rèn)
三、教導(dǎo)者的自我反省
1. 教導(dǎo)者的心態(tài)
新聞解讀：特朗普的大招
2. 導(dǎo)致人為錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因
小組討論：人為錯(cuò)誤是員工責(zé)任嗎
3. 員工失誤時(shí)的應(yīng)對流程
課堂思考：如何應(yīng)對人為錯(cuò)誤
四、工作教導(dǎo)工具OPL
1. 工作教導(dǎo)內(nèi)容分類
2. 工作教導(dǎo)卡樣例
實(shí)操演練：折紙飛機(jī)的獨(dú)家秘訣
3. 工作指導(dǎo)計(jì)劃表
4. 工作指導(dǎo)計(jì)劃表的作用
隨堂測試：授課知識(shí)點(diǎn)回顧

第五講：如何進(jìn)行工作改善
一、班組工作問題
1. 班組問題都藏在哪兒
情境練習(xí)：如何快速發(fā)現(xiàn)問題并對策
2. 班組問題的類型
課堂練習(xí)：問題的類型
3. 發(fā)掘班組問題的途徑
4. 不正確對待問題的態(tài)度
游戲體驗(yàn)：培養(yǎng)問題意識(shí)有助于改善思維的養(yǎng)成
二、班組工作改善
1. 什么是改善？
2. 管理與改善的關(guān)系
3. 班組工作改善現(xiàn)狀
4. 工作改善四步法
1）工作改善第一步：工作分解
2）工作改善第二步：工作分析
3）工作改善第三步：開發(fā)對策
4）工作改善第四步：推廣運(yùn)用
隨堂測試：授課知識(shí)點(diǎn)回顧

第六講：制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
1．課程內(nèi)容答疑環(huán)節(jié)（課程回顧與總結(jié)）
2．授課知識(shí)點(diǎn)隨堂檢測
3．制定改善行動(dòng)計(jì)劃
4．課后行動(dòng)學(xué)習(xí)說明 

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊安全工程師
國家注冊心理咨詢師
18年大型央企安全管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：中國鐵路某分局集團(tuán)丨技術(shù)、安全主管/維修崗位班組長
現(xiàn)任：中國國家鐵路集團(tuán)某分局集團(tuán)分公司丨內(nèi)部培訓(xùn)師
中國神華能源、朔黃鐵路、中鐵四局集團(tuán)、中鐵建十七局集團(tuán)、中國通號(hào)局等企業(yè)特邀顧問
著有書籍：《安全責(zé)任與素養(yǎng)》、《鐵路營業(yè)線施工安全基礎(chǔ)知識(shí)》
擅長領(lǐng)域：安全領(lǐng)導(dǎo)力、卓越執(zhí)行力、現(xiàn)場生產(chǎn)安全管理、雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)、企業(yè)EHS環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系建、班組長綜合素養(yǎng)提升

于老師擁有18年大型央企安全管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國鐵路某局集團(tuán)分公司完善了安全規(guī)章制度和安全風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)，帶領(lǐng)32名團(tuán)隊(duì)成員，通過安全責(zé)任意識(shí)打造，提升了安全素質(zhì)，并強(qiáng)化現(xiàn)場生產(chǎn)安全管理和企業(yè)EHS安全環(huán)境職業(yè)健康安全體系建設(shè)，取得自組織成立以來安全最好成績（連續(xù)安全生產(chǎn)2000天），企業(yè)投入和產(chǎn)出比例提升1.2倍以上，培養(yǎng)出了10余名優(yōu)秀的人力資源5s管理人員，助力其成為中國鐵路某集團(tuán)的標(biāo)桿企業(yè)。
于老師具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，著有書籍《安全責(zé)任與素養(yǎng)》、《鐵路營業(yè)線施工安全基礎(chǔ)知識(shí)》，其中《安全責(zé)任與素養(yǎng)》一書匯集了多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例，廣受好評。老師至今累計(jì)授課達(dá)600余場，服務(wù)過國家鐵路集團(tuán)公司、國家能源集團(tuán)、中國中鐵、中國鐵建、中國水電、中國通號(hào)局集團(tuán)公司、國家電網(wǎng)、中國石化、葛洲壩集團(tuán)等多家企業(yè)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度達(dá)95%以上。

部分授課案例：
◆ 曾為中國鐵路總公司講授《工務(wù)現(xiàn)場作業(yè)安全》課程，通過案例教學(xué)，模擬演練，著力解決難點(diǎn)，將授課現(xiàn)場科幻畫，知識(shí)與風(fēng)格進(jìn)行完好鏈接，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提升培訓(xùn)效果，后持續(xù)返聘三年。
◆ 曾為朔黃鐵路發(fā)展有限公司講授《本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程，實(shí)操與案例相結(jié)合，深度解析本質(zhì)安全問題，把“安全”運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活；同時(shí)也為企業(yè)培養(yǎng)了一批近16位具備管理能力、符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的優(yōu)秀后備管理人才，課程得到企業(yè)和學(xué)員交口稱贊，深受學(xué)員喜愛，后持續(xù)返聘三年。
◆ 曾為中國鐵路某分局集團(tuán)有限公司講授《生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理》課程，通過深挖現(xiàn)場痛點(diǎn)，著力解決難點(diǎn)，將安全規(guī)章與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，豐富了課堂，增強(qiáng)了學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，獲得學(xué)員交口稱贊，后持續(xù)返聘三年。
◆ 曾為東風(fēng)集團(tuán)股份有限公司講授《HSE安全管理》課程，老師將理論知識(shí)與現(xiàn)場互動(dòng)相結(jié)合，通過魚缸會(huì)議深挖痛點(diǎn)，著力解決重點(diǎn)難點(diǎn)，吸引了學(xué)員興趣，提升了企業(yè)培訓(xùn)效果，獲得企業(yè)和學(xué)員好評。
◆ 曾為神朔鐵路發(fā)展有限公司講授《卓越班組長安全素質(zhì)提升》課程，通過讓學(xué)員在娛樂中學(xué)習(xí)，在感悟中提升，班組長素質(zhì)和安全績效獲得廣泛認(rèn)可和好評，目前已有16位學(xué)員管理職位和管理能力得到提升。
……

主講課程：
《安全責(zé)任意識(shí)與管理技能提升》
《贏在中層——安全領(lǐng)導(dǎo)力與卓越執(zhí)行力》
《安全之魂——本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越班組長訓(xùn)練營——如何從優(yōu)秀到卓越》
《企業(yè)EHS安全管理體系打造》
《生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理》
《習(xí)慣性違章分析與管理》
《生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決》
《高效組織與安全管理》
《安全生產(chǎn)三步曲》

部分客戶評價(jià)：
于老師在課程中，每個(gè)選題都是精心設(shè)計(jì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是意味深遠(yuǎn)，引導(dǎo)讓大家結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況，認(rèn)真思考，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，有的放矢，現(xiàn)場落地。
——朔黃鐵路發(fā)展有限公司 張總
于老師的課程，旁征博引，引人入勝。再復(fù)雜抽象的理論，于老師都能深入淺出，娓娓道來，讓人用心聽，聽得懂，學(xué)得透，用得著。
——大準(zhǔn)鐵路發(fā)展有限公司 劉部長
從事職業(yè)12年，其實(shí)有很多問題存在，自己“病了”卻不知道病根在哪兒，相對有些比較盲目。今天聽了于老師的課，我覺得找到了自己的企業(yè)問題所在，自己的企業(yè)所屬階段，抗風(fēng)險(xiǎn)能力評估等等……找到了問題，才有方向去解決問題！感謝于老師的詳細(xì)講解！期待后面的更多精彩的課程！
——中鐵四局集團(tuán)有限公司 王總
于老師的課程既有思維的高度，又有落地的方法，深入剖析學(xué)員的內(nèi)在問題，課程設(shè)計(jì)很全面，內(nèi)容清晰，案例插入很到位，給老師點(diǎn)贊！
——中鐵建十七局集團(tuán)有限公司 婁總
聽了于老師的課，對于我們打造團(tuán)隊(duì)安全領(lǐng)導(dǎo)力有了新的認(rèn)知，有了方向，學(xué)了新的方法，逐步落實(shí)下去，問題將會(huì)很好解決，也推薦給團(tuán)隊(duì)里其他人學(xué)習(xí)。
——中國通號(hào)局集團(tuán)公司 張總
聽了于老師的安全領(lǐng)導(dǎo)力課程，發(fā)現(xiàn)了安全可以這樣入心，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己和企業(yè)存在多方問題，感謝于老師的深度分享，期待后期深度交流合作。
——晉億實(shí)業(yè)股份有限公司 李總
《工務(wù)現(xiàn)場作業(yè)安全》這門課程來得很及時(shí)，讓我們知道了我們的施工現(xiàn)場還存在很多安全隱患，這些隱患存在了很久，從來沒被重視，想想都有些后怕。本次的課程結(jié)束后，我們都按照于老師所傳授的方法進(jìn)行全面排查和隱患治理，并嚴(yán)格落實(shí)安全培訓(xùn)。感謝于老師！
——中國鐵路總公司 王經(jīng)理
我感覺上于老師的課跟別的老師的課程不一樣，于老師的課程更有高度，善于引導(dǎo)和追問，深入解析學(xué)員所提的問題，找出問題存在根源并解決，課程設(shè)計(jì)很全面，案例穿插很到位，概念講授不空洞。
——東風(fēng)集團(tuán) 林總 

• 管理者素質(zhì)提升和三次轉(zhuǎn)身

   

  內(nèi)容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內(nèi)容分解 ..

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• 從優(yōu)秀到卓越——營銷總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設(shè)定新目標(biāo)3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營銷總監(jiān)成長分享二、自我認(rèn)知&..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷售技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：認(rèn)清你的顧客一、全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個(gè)層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 從優(yōu)秀專才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位1.打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層”1.1三個(gè)角度考量“新中層” 經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 經(jīng)理人處理下屬問題的原則 經(jīng)理人的自我認(rèn)知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔..

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• 集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合營銷素質(zhì)提升訓(xùn)練營

   

  第一部分：全業(yè)務(wù)下思維觀念的提升——市場環(huán)境在變、產(chǎn)品在變、團(tuán)隊(duì)在改變、企業(yè)的策略在變。一切行為層面的改變都源于思維觀念的轉(zhuǎn)變。所以思維觀念的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)。一、大客戶經(jīng)理應(yīng)對全業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的能力塑造1. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理積極心態(tài)訓(xùn)練2. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)要求3. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理的技能要求A. 大..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理人十項(xiàng)素質(zhì)提升

   

  素質(zhì)之一:項(xiàng)目發(fā)起能力1.項(xiàng)目管理管什么？不管什么？2.來自產(chǎn)品周期縮短的壓力3.當(dāng)技術(shù)不再萬能4.項(xiàng)目目標(biāo)的權(quán)衡和確立5.利用項(xiàng)目章程啟動(dòng)項(xiàng)目6.不會(huì)選擇項(xiàng)目，不是好的項(xiàng)目經(jīng)理案例與互動(dòng)：海歸工程與上層路線素質(zhì)之二:項(xiàng)目計(jì)劃能力1.一個(gè)完整項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)考慮的方面2.善于界定項(xiàng)目工作范圍3.工作結(jié)構(gòu)的分解技巧..

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