【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

【培訓(xùn)收益】
● 正確理解溝通的基本知識(shí)，了解項(xiàng)目中的有效溝通； ● 掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法； ● 掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧， ● 掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn)； ● 分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng)目溝通管理。

第一講：管理從溝通開始
一、溝通的概念
游戲：你的溝通有效嗎？
1. 信息，思想，感情的傳遞與交流
2. 共識(shí)
視頻：溝通的意義
二、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
視頻：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
三、制作溝通需求表
1. 溝通需求分析
2. 溝通的1-2-3-4原則
工具一：相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣
工具二：組織圖
工具三：潛在溝通渠道
工具四：溝通類型匹配
練習(xí)：不同場(chǎng)景的溝通方式選擇

第二講：有效溝通的基礎(chǔ)技能
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類
3. 溝通的方式
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動(dòng)式溝通
二、溝通的三種行為：聽，說(shuō)，問(wèn)
1. 傾聽技巧
1）傾聽的層次
2）有效傾聽的建議
案例分析：淚汪汪的小朋友
視頻：近乎崩潰的采訪
2. 表達(dá)的技巧
1）有效表達(dá)的流程：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，分類清楚，排序邏輯
2）SCQA
案例：會(huì)議通知
3. 問(wèn)的技巧
1）問(wèn)對(duì)問(wèn)題找對(duì)答案
2）喬布斯斯式的提問(wèn)
3）提問(wèn)技巧：開放式，封閉式，限定式
案例分析：央視調(diào)查：你幸福嗎？
聽說(shuō)問(wèn)練習(xí)：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個(gè)方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2. 不要限制溝通地點(diǎn)
3. 準(zhǔn)備好答案
4. 與管理層相處的幾個(gè)原則
案例：張蕾的故事
視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5. 爭(zhēng)取雙贏
案例分享：六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法
3. 提供方法：及時(shí)溝通過(guò)程
4. 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則
視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過(guò)程
1. 編碼
1）清晰，簡(jiǎn)單，完整
2）有邏輯
案例分享：愛因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1）恰當(dāng)?shù)那?br /> 2）避免噪聲（障礙）
案例分享：阿簡(jiǎn)的故事
3. 確認(rèn)信息
4. 解碼
1）正確理解
2）換位思考
3）同理心
5. 反饋信息
案例分享：木匠與徒弟
案例練習(xí)：溝通金字塔

第五講：非語(yǔ)言表達(dá)技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語(yǔ)言（7%）
2. 語(yǔ)調(diào)（38%）
3. 身體語(yǔ)言（55%）
1）表情語(yǔ)言
2）手勢(shì)語(yǔ)言
3）身姿語(yǔ)言
4）空間語(yǔ)言
練習(xí)：積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來(lái)源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調(diào)解
4. 強(qiáng)迫
5. 面對(duì)
6. 消云圖分析
三、如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻：杜拉拉升職記片段
案例練習(xí)：用五種方法解決一個(gè)沖突；消云圖練習(xí)

第七講：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程
3. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5. 做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告
6. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方的識(shí)別及分析
7. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí)：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通
第八講：項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1. 項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀
3. 項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧
技巧之一：知己知彼
技巧之二：換位思考
技巧之三：凝聚共識(shí)
技巧之四：尊重欣賞
技巧之五：績(jī)效分享
技巧之六：明確職責(zé)
技巧之七：遵守承諾
技巧之八：專題訪談
視頻：跨部門溝通中的分歧
沙盤演練：模擬聯(lián)合國(guó)

第九講：項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過(guò)程管理
2. 項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3. 項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4. 項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5. 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7. 項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8. 基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告
10. 項(xiàng)目建議書、可行
案例練習(xí)：選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
回顧與總結(jié) 

 10年項(xiàng)目管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
富士康集團(tuán)/永勝泰油墨/百亨科技等多家企業(yè)特聘項(xiàng)目講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
現(xiàn)任：北京華宇聚源科技發(fā)展有限公司|董事、副總經(jīng)理
→《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤）課程培訓(xùn)超過(guò)100天
→《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓(xùn)超過(guò)100天
→《項(xiàng)目管理認(rèn)證》課程培訓(xùn)超過(guò)300天，培養(yǎng)近2000多位學(xué)員拿到了項(xiàng)目管理認(rèn)證
講師認(rèn)證：項(xiàng)目管理專業(yè)人才資格認(rèn)證PMP®、受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理認(rèn)證PRINCE2®、敏捷管理專業(yè)人士資格認(rèn)證ACP®、產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證NPDP®
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理架構(gòu)搭建，項(xiàng)目流程梳理，問(wèn)題解決與決策制定，創(chuàng)新思維

王老師10多年致力于項(xiàng)目管理的研究和探索，在不同領(lǐng)域推廣和應(yīng)用項(xiàng)目管理，為映真網(wǎng)絡(luò)、緯爾科技、三和泰科技等多家公司梳理項(xiàng)目管理流程，推薦管理工具的模板，深受內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的歡迎，為企業(yè)解決管理中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”。老師至今累計(jì)授課超500余場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)10000+人，課程滿意度95%以上。

部分成功案例：
●《項(xiàng)目管理認(rèn)證》課程培訓(xùn)超300天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課）
在深圳，武漢，北京，福州，廣州等多地上公開課，曾為深圳創(chuàng)維電器、深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械、深圳百亨科技，武漢移動(dòng)等多家公司講授，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目參與者等熟悉項(xiàng)目管理的核心，學(xué)員考證合格率在86%以上。
●《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理十大核心管理技能》（沙盤）課程培訓(xùn)超100天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+政府）
曾為甘肅電力、深圳凱中電子、深圳捷和電機(jī)、逢勝科技、豪榮益達(dá)、樂(lè)星寶信息科技、鑫沐貿(mào)易、上海巴黎春天、馳上居家居等多家公司授課，將知識(shí)點(diǎn)全部融入沙盤游戲中，引導(dǎo)學(xué)員找到關(guān)聯(lián)與解決問(wèn)題的有效思路，累計(jì)授課100天。
●《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓(xùn)超100天
曾為紫光古漢集團(tuán)、中國(guó)紙業(yè)、方盛制約、長(zhǎng)沙軌道交通集團(tuán)、喜玫瑰生物科技公司等多家公司授課，通過(guò)項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)工具及技巧在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用，解決項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的具象問(wèn)題，全面快速提升經(jīng)理和核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平，累計(jì)100天。

優(yōu)秀著作：
《汪博士析辨PMP®易混術(shù)語(yǔ)》（與汪小金博士及其他5位PMP愛好者合著，2015年8月出版，新版將在2019年4月出版）
《工作分解結(jié)構(gòu)的實(shí)操秘訣》（與汪小金博士合譯，2016年8月出版），已成功出版三次。

近期成功案例：
上海清暉《項(xiàng)目管理認(rèn)證》公開課及內(nèi)訓(xùn)返聘50+次（6天/次）
上海清暉《產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證》公開課及內(nèi)訓(xùn)返聘5+次（6天/次）
東佳信集團(tuán)《項(xiàng)目管理認(rèn)證》返聘12次
深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械《項(xiàng)目全過(guò)程管理》（沙盤）返聘3次
五強(qiáng)集團(tuán)《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》返聘3次
廣州SGS《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》返聘3次
晟通集團(tuán)《項(xiàng)目管理認(rèn)證》返聘4次
廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司《項(xiàng)目管理》（沙盤）
東佳信集團(tuán)《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》
鵬鼎股份有限公司《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》，《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤）
競(jìng)?cè)A電子《項(xiàng)目管理四大經(jīng)典工具》（沙盤）
偉康醫(yī)療《項(xiàng)目管理認(rèn)證》，《項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理技能提升》
……

主講課程：
《從技術(shù)骨干到管理精英》
《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的十大核心管理技能》
《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》
《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理》
《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》（沙盤）
《敏捷項(xiàng)目管理》（沙盤）
《項(xiàng)目管理專業(yè)人才資格》PMP®認(rèn)證
《敏捷管理專業(yè)人士資格》ACP®認(rèn)證
《受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理》PRINCE2®認(rèn)證
《產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證》NPDP®認(rèn)證

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
王老師的課程詼諧幽默，邏輯性強(qiáng)，課程內(nèi)容也很實(shí)戰(zhàn)，作為項(xiàng)目管理人員，了解了如何管理團(tuán)隊(duì)，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項(xiàng)目，非常受用！
——捷和 陳美麗
感謝王老師的兩天課程，讓我系統(tǒng)了解管理項(xiàng)目的知識(shí)，工具和方法，以及影響項(xiàng)目成功的內(nèi)外部因素，謝謝王老師的指導(dǎo)。
——廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 鄧小強(qiáng)
王老師的沙盤課程很有趣，大家都很投入，我們?cè)跓崃业膮⑴c中學(xué)習(xí)了管理的技巧，在實(shí)際的參與發(fā)現(xiàn)了自己管理中的局限，很實(shí)用！
——深圳百亨電子 李明博
這兩天的課程與以往的不同，案例多，練習(xí)多，互動(dòng)多，邏輯性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，老師講解清晰，學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)和工具，感謝老師兩個(gè)的認(rèn)真講解。
——勁嘉集團(tuán)股份有限公司 劉勇
課程生動(dòng)有趣，實(shí)戰(zhàn)，沙盤很有意思，開拓思維，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，學(xué)習(xí)熱情很高。
——中石化長(zhǎng)沙分公司 彭晶晶
對(duì)項(xiàng)目管理的啟動(dòng)，規(guī)劃，實(shí)施，監(jiān)控和監(jiān)控有了更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)也更清晰了，很實(shí)用的課程！
——三一重工 蔡瑞珊

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理1.什么是項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目管理2.項(xiàng)目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3.項(xiàng)目管理的知識(shí)體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量等4.實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)5.PMI推薦的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項(xiàng)目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項(xiàng)目管理中的“六拍&..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理1. 什么是項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目管理2. 項(xiàng)目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3. 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量等4. 實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)5. PMI推薦的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項(xiàng)目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7. 項(xiàng)目管理中的&ldq..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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