【培訓對象】


【培訓收益】


第一講：如何提高服務技能，創(chuàng)造高附加值？——“航空式醫(yī)院服務，打造醫(yī)院品牌力”
1、服務創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”
2、無形服務有形升值的五大原則
3、提升服務品質(zhì)的五把“金鑰匙”
4、航空式服務的內(nèi)容標準
5、卓越服務的“九大標準”
6.、航空式傳奇服務的亮點
第二講：醫(yī)護人員高端職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
（1）發(fā)型發(fā)式標準要求
（2）男士修面要領及女士工作妝容
（3）要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
（4）女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉
第三講： 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、有風度的體態(tài)塑造（針對男性）
2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓練
（1）自信站姿要領與訓練
（2）端正坐姿要領與訓練
（3）優(yōu)雅走姿要領與訓練
（4）標準蹲姿要領與訓練
4、特需動作——鞠躬、引導、握手、持病歷夾、推手推車等
第四講：醫(yī)護人員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領
（2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
（3）微笑訓練
第五講： 醫(yī)護禮儀中的語言魅力——“航空式”服務舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
（1） 標準式
（2） 實效式
2、 正確的稱呼方式
3、 服務過程中常用的禮貌用語
4、 有效的溝通方式
（1） 看對象講規(guī)矩
（2） 了解人，尊重人
5、 語音、語調(diào)的標準化訓練
（1） 唇部力量訓練
（2） 普通話標準訓練
第六講： 醫(yī)護人員服務意識提升——擁有航空工作人員一樣的敬業(yè)精神
1、同理心的樹立
2、提前服務意識的培養(yǎng)
3、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
4、永遠把患者放到第一位---建立患者忠誠度
第七講：醫(yī)院服務禮儀訓練——持續(xù)提升完美
1、接待禮儀訓練
2、恭送禮儀訓練
3、服務流程訓練
4、導醫(yī)文明禮貌服務
第八講：建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造
CI視覺系統(tǒng)導入——將與服務有關的行為模式化、流程化，以便建立醫(yī)院的整體形象，形成自己獨特風格。
第九講：問與答——學習總結與行動計劃

• 醫(yī)護人員服務意識與服務禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務與職業(yè)心態(tài)1．服務（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)一、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1078  

  

• 國學中的禮儀之道

   

  導語: 　　中國素有禮義之邦的美譽，我們曾為此驕傲和自豪過?，F(xiàn)今，也正為此哀嘆著。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細品味，無非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現(xiàn)在的流失。正是百年來對文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會亂象.溫家寶總理在英國劍橋大學演講時說：“道德的缺失是導致這場金融危機的深層次原因”。湖南荊州大學生..

  ￥   元/ 天

  人氣：1631