【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)員工

【培訓(xùn)收益】
1.提升自我職業(yè)的意識(shí)，為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé) 2.認(rèn)識(shí)自我，做好自我準(zhǔn)確定位，用服務(wù)助力銷(xiāo)售 3.提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問(wèn)題處理技巧，化壓力為動(dòng)力 4.明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力，提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)

一、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為
1. 職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
2)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？
3) 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
2.我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？
1)工作vs事業(yè)
2)要我做vs我要做
3)我為人人vs人人為我
3.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
1)當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工？
2)是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
3)你是給企業(yè)打工&給自己打工？
4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
1）自我認(rèn)知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？
2）自我分析SWOT
①　優(yōu)勢(shì)分析
②　劣勢(shì)分析
③　機(jī)會(huì)分析
④　競(jìng)爭(zhēng)分析
3）自我定位——你想做成什么樣？
4）自我完善——從哪些方面做？
5）自我超越——PDCA
5. 企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
1)把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
2)把工作干好的方法——用心
3)把工作干好的方法——專(zhuān)業(yè)
4)把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
5)把工作干好的方法——創(chuàng)新
6)把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
7)把工作干好的方法——時(shí)間

二、職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
1. 職業(yè)化塑造必備心態(tài)
1)心態(tài)影響力——案例分析
2)視頻分析——態(tài)度決定一切
3）愛(ài)崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
①　感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì)，還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)
②　快樂(lè)工作的心態(tài)————工作是什么？為誰(shuí)工作？
③　積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認(rèn)真做
4）職業(yè)化必備意識(shí)
①　服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務(wù)意識(shí)？
服務(wù)意識(shí)之六度
服務(wù)意識(shí)宗旨
5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
①　團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素
②　團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1＞2
③　高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法
6）執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致
①　執(zhí)行中的問(wèn)題分析
②　執(zhí)行的層次
③　執(zhí)行中的核心原則
2.職業(yè)化必備三種熱愛(ài)
1)熱愛(ài)本職————愛(ài)一行干好一行
2)熱愛(ài)挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)
3)熱愛(ài)學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

三、職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為
1. 職業(yè)溝通技巧
1）職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
①　黃金法則—真誠(chéng)
②　白金法則—尊重
③　鉆石法則—同理心
2）溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
①　聽(tīng)的藝術(shù)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
②　說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
③　問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
3）溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
①　溝通中人心里需求如何解讀？
②　如何因人而異——特別的愛(ài)給特別的客戶？
③　不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析
2. 情緒壓力管理技巧——人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng)；如何化壓力為動(dòng)力
1）壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟
①　緩解壓力----釋放壓力12招
②　剖析壓力----壓力來(lái)源于心里
③　壓力測(cè)試---主管臆斷與生理判斷
2）處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
①　處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
②　正確處理情緒的三個(gè)步驟：
③　如何處理他人情緒？
3）陽(yáng)光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂(lè)工作
①　陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法：
②　陽(yáng)光心態(tài)五要素

3.情景劇演練
4.課程總結(jié)

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師

銀行、通訊等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專(zhuān)家

PTT國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)心理咨詢師

曾任雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

金牌課程

一、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練

課程： 《商務(wù)禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時(shí)間管理》

案例1：中國(guó)銀行、工商銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓(xùn))等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、中華造船集團(tuán)、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會(huì)等數(shù)十期

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練

課程：《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務(wù)情緒管理的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

案例1：晉商銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目、建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項(xiàng)目、

貴州農(nóng)信社員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升項(xiàng)目、河南農(nóng)信社員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項(xiàng)目等

案例2：中國(guó)銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國(guó)移動(dòng)等20余期

 

• 國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國(guó)學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國(guó)傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國(guó)學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 儒家文化與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng)：孔子創(chuàng)儒，孟子集大成。2、漢代獨(dú)尊：漢武帝“罷挫百家，獨(dú)尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng)、秦朝坑儒、漢代獨(dú)尊、宋明理學(xué)、五四受批、當(dāng)下回歸、廣播四海。通過(guò)對(duì)儒家總體的介紹使學(xué)員對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，為歷代社會(huì)所遵行，是我們國(guó)人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  第一講：弟子規(guī)訓(xùn)篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說(shuō)：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來(lái)說(shuō)就是，一個(gè)人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會(huì)忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹(jǐn)信——告訴我們做事要謹(jǐn)慎，做人要誠(chéng)信。謹(jǐn)，從日常飲食起居開(kāi)始，培養(yǎng)人們..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認(rèn)知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認(rèn)識(shí)自己：認(rèn)識(shí)自己才能看清別人我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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