第一：明確渠道經(jīng)理與店長的定位
一、認知彼此角色，進行有效溝通
1.渠道經(jīng)理的三個角色：督導，指導，支撐
2.渠道經(jīng)理的三個角色之間的關聯(lián)與區(qū)別
3.輔導店長進行角色認知：既是商人，也是領導！
案例分析：張店長的一天
小組討論：如果遇到這種情況，你會如何安排時間？
二、提升渠道經(jīng)理與門店溝通的能力
1.去溝通前做好準備
分析門店所關心的點
找到門店有進步的點
找到門店表現(xiàn)不佳點
列出要談話溝通大綱
2.溝通傾聽后再表達
講清楚你的來店目的，先請門店講述，自己做好記錄
回應時，先表達你的支持意愿，并且理解復述門店的重要內容
點贊要具體到事情，不要籠統(tǒng)一句話
表達你對門店反映問題的關注和能做的支持
三、門店的問題管理模式！
1.先制定標準，再根據(jù)標準判斷問題所在；
2.員工必須清晰知道標準要做到什么程度；
3.培養(yǎng)員工自己以行動去向標準靠攏，解決問題
第二：學會分析問題，把脈門店情況
1.分析問題的魚骨圖分析法
魚骨圖分析法的理解
畫魚骨圖的流程
小組討論：以實際工作問題為案例，每組完成一個問題分析魚骨圖
2.學會找到關鍵問題
找關鍵問題的重要性
找關鍵問題的四個方面
第三：督導門店提升現(xiàn)場服務水平
1.靜態(tài)的現(xiàn)場：現(xiàn)場環(huán)境
店內外環(huán)境管理、店內物資設備管理、宣傳物料展陳
各產(chǎn)品展示與陳列
2.動態(tài)的現(xiàn)場：客戶管理
客戶的現(xiàn)場分流與預處理（其中的特殊客戶差異化處理）
客戶現(xiàn)場等候與官宦、現(xiàn)場排隊管理
3.員工的串聯(lián)：員工工作細節(jié)表現(xiàn)
4.輔導工具：《營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境與服務自檢提升表》
第四：指導門店分析營銷數(shù)據(jù)
1.輔導門店找分析問題的七個方面：人-機-料-法-環(huán)-時-本
2.渠道經(jīng)理對門店基本情況的掌握
3.輔導門店做好各項服務和營銷的數(shù)據(jù)分析
4.輔導門店找到自己的特點和目標客戶
5.一個門店的生意好壞如何考量？廳店健康模型指標
人流量、進店率
客流量、成交率
客單價、毛利率
6.重點研究：在營業(yè)廳客流量包括哪幾個部分？
其實都有數(shù)據(jù)，只是我們從來沒有自己研究過；
只把數(shù)據(jù)每日上報給市公司，但是卻忘記了對自己的意義！
未產(chǎn)生消費，但接受員工的業(yè)務辦理服務，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
進行消費的客戶數(shù)量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
充值繳費的客流量，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
7.重點研究：客流量與客單價的關系
充值繳費客流量數(shù)據(jù)占總客流的比例；
充值繳費的平均額度與全店客單價的對比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長；
8.輔導工具《門店診斷工具表》
9.門店數(shù)據(jù)分析案例
數(shù)據(jù)分析目的：找準門店特性、客戶畫像，為服務營銷指明方向
門店績效分析工具：《門店調研診斷表樣表》
案例數(shù)據(jù)來源：《各店指標隨機樣例數(shù)據(jù)分析》
案例一：浙江某相同類型的兩家店，對比分析隨機數(shù)據(jù)
案例二：北京某區(qū)域兩家店，對比分析整月數(shù)據(jù)
案例三：兩家類型相似的店，數(shù)據(jù)分析有何啟示
第五：指導門店做好促銷策劃
1.門店促銷的“六個一”
2.案例分析：某店的端午促銷“六個一”
3.案例分析：某店發(fā)揮社會功能與吸引客流
4.案例分析：“中小學生暑期社會實踐活動”
第六：指導門店做好內部管理
1.建立渠道老板及門店內部管理機制
2.優(yōu)秀營業(yè)廳的崗位職責標準
值日生崗位職責
庫管人員崗位職責
手機體驗桌崗位職責
路演支撐人員職責
指導門店建立員工目標管理與激勵機制 

• 銀行中高層領導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽光心態(tài)：挫折=存折；2. 學習心態(tài)：學歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評=補品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責任心態(tài)：責任>能力；6. 主動心態(tài)：主動=機會；7. 稱職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

  ￥   元/ 天

  人氣：6565  

  

• 銀行中高層領導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  課程說明：本課程針對銀行零售分管行長和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設計，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長..

  ￥   元/ 天

  人氣：6252  

  

• 領導能力

   

  課程內容:一、從管理到領導1.管理與領導2.對領導的誤解3.領導者的素質二、領導者的職責1.指明方向2.宣揚企業(yè)文化3.鼓舞士氣4.不斷超越三、因情而變的領導技巧1.領導的兩類行為2.下屬職業(yè)發(fā)展的四個階段3.四類不同的情景4.選擇合適的領導方式四、領導力的修煉1.認識自我2.贏得信任 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2653