- 職業(yè)形象與禮儀
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所有有志自我提升的高端商務人士
【培訓收益】
● 了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產生的重要影響 ● 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題 ● 提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的
一、禮儀的來源與內涵
1. 禮儀的來源
1）“禮者，敬人也”
2）孔子對兒子的教育——不學《禮》，無以立
3）君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數”
2. 禮儀的含義與三要素
3. 商務禮儀的基本原則
4. 管理者應具有的禮儀意識與職業(yè)形象
二、商務名片—魅力職場形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1）你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2. 著裝禮儀
1）服裝色彩學
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經典配色原則
游戲：《配色高手》
2）商務女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質形象的條件——TOP原則
1）如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
三、商務用語禮儀—職場溝通的藝術
1. 交談禮儀
1）交談的對象性、適應性與分寸性
2）傾聽與回應的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
情景模擬：《轉接供應商打給采購部張經理的電話》
1）電話應答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
5）電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、商務往來禮儀—職場交往的技巧
1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質準備
4）心理準備
5）儀表準備
6）迎賓八部曲——接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
11. 會議禮儀
1）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
五、商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
1. 中式餐飲
1）請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點菜：誰來點？先點啥？
4）上菜順序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2. 西餐禮儀
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運用
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）品酒禮儀——望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統(tǒng)》
6）咖啡禮儀
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、結束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃
行政管理訓練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
實戰(zhàn)經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。
主講課程：
01-商務禮儀類
《禮行天下——高端商務禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業(yè)行政文秘助理》
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》
《妙筆生花—實用公文寫作》
《井井有條——高效會務管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點—新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》
部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學院《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營》8期
龍巖市黨?！缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期
海隆集團《商務禮儀》16期
中外運集團《服務禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期
廈門億聯網絡《服務禮儀》6期
福建寧德核電《服務禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期
廣州信利學院《商務禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產《商務禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
……
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前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..
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