第一講：房地產(chǎn)服務禮儀 1、服務人員的定義
2、服務禮儀的定義
3、顧客滿意度服務定義 

第二講：房地產(chǎn)職場禮儀
1、禮貌用語
2、接待顧客=心+技+體
3、微笑
4、行為舉止
5、業(yè)務熟練，為顧客提供有用的信息
6、送客的重要性 

第三講：房地產(chǎn)接待禮儀 1、換位思考，體諒顧客
2、平等的對待每一位進門的顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
4、處理好顧客的異議
5、做好售后服務 

第四講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀 1、男士著裝要求與規(guī)范
2、女士著裝要求與規(guī)范
3、著裝打配的手法 

第五講：房地產(chǎn)售樓人員儀態(tài)禮儀
1、舉止優(yōu)雅的六級標準
2、優(yōu)雅談吐的三個級別
3、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面
4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢 

第六講：房地產(chǎn)售樓人員交談禮儀 一、交談禮儀的基本守則
1、語言：文明、禮貌、準確2、語速、音質(zhì)與聲調(diào)
3、適宜的話題：4、以對方為主：
二、聆聽的技巧，主要包括：
1、善于聆聽2、基本要求：3、神情和態(tài)度：會心、虛心、耐心
4、聆聽的禁忌：漫不經(jīng)心、嚴格挑剔、反客為主、僵滯呆板
三、提問與回答的方式，主要包括：
1、向他人提問：根據(jù)對象、把握時機、抓住關(guān)鍵
2、回答他人的問題：坦誠、巧妙、謹慎
四、拒絕與反駁的方式，主要包括：
1、拒絕：巧言誘導，委婉拒絕；道明原委、互相理解
2、反駁：做到言之有理，合乎邏輯；機智靈活、措詞得體；保持儀態(tài)、不以勢壓人；批評他人、彬彬有禮
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓練營

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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