【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識時間管理的重要性，清晰自我時間管理的關(guān)鍵； 2.掌握科學(xué)的時間管理方法，靈活運用時間管理技巧； 3.養(yǎng)成高效工作的習(xí)慣，有效分配管理時間，從而達(dá)到提升工作績效的目地； 4.建立工作執(zhí)行的良好思維習(xí)慣，透過有效管理達(dá)到完美工作

第一講、時間管理概述
1.什么是時間
2.時間的基本元素是什么
3.時間的價值是什么
4.時間管理究竟管理的是什么
5.時間管理的原則是什么
6.如何實現(xiàn)時間管理的自律性、計劃性、集中性、協(xié)作性和效能性
案例分析：有哪些時間管理的“陷阱”？
課程實戰(zhàn)：他們是如何影響到時間管理的有效實施的？

第二講、時間管理的基本方法
1.如何運用記錄統(tǒng)計法來管理時間
2.記錄統(tǒng)計法的適用范圍是什么
3.時間管理法則——ABC法則管理時間
4.如何運用基礎(chǔ)性情景分析，來進(jìn)行快速有效的時間管理？
5.如何判定目前要處理的關(guān)鍵事情？
6.如何對看似復(fù)雜的事情進(jìn)行區(qū)分和細(xì)化？
案例分析：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)休假回來之后？？

第三講、高效能人士的時間管理
1.什么才是真正意義上的高效能
2.如何通過有效的時間管理來實現(xiàn)生活及工作的平衡？產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡？
3.如何確定個的不同角色，以及不同角色下的不同目標(biāo)
4.怎樣通過重要性與緊急性這兩個緯度，來確定不同角色與目標(biāo)下的不同事情的輕重緩急
5.個人的價值觀與時間管理的關(guān)系是什么？
6.如何尋找并發(fā)現(xiàn)自我的核心價值觀？
課程實戰(zhàn)：尋找核心價值觀、時間管理的四個象限

第四講、運用《情景分析工作表》進(jìn)行有效的時間管理
1.面對錯綜復(fù)雜的現(xiàn)狀，找出應(yīng)對的措施與方案！
2.處理問題的四個步驟
3.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
4.運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？
5.如何學(xué)會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
案例分析：部門存在的問題、馬行長應(yīng)該怎么做？

第五講、工作目標(biāo)管理
1.緊急/重要矩陣
2.四種任務(wù)的管理辦法
3.工作過程管理的本質(zhì)
沒有目標(biāo)就沒有過程管理
沒有計劃就沒有過程管理
沒有分解就沒有過程管理
4.工作目標(biāo)設(shè)定
5.S.M.A.R.T.目標(biāo)設(shè)定
課程實戰(zhàn)：工作目標(biāo)設(shè)定

第六講、工作目標(biāo)設(shè)定與分解
1.工作目標(biāo)包含的要素
2.工作流程分解圖
3.工作流程分解圖制作要點
4.工作過程管理中的難點

第七講、課程尾聲
1.總結(jié)與回顧
2.講師問答
3.制定行動學(xué)習(xí)計劃 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊提升績效。許老師在團(tuán)隊管理、人員激勵、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項目線上團(tuán)隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團(tuán)隊（呼叫中心）項目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達(dá)到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團(tuán)隊（呼叫中心）項目負(fù)責(zé)人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 重塑管理——銷售團(tuán)隊凝聚力與目標(biāo)管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎(chǔ)與上層建筑3. 新生代管理的痛點——“欲不同&rdq..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標(biāo)的制定2.店鋪業(yè)績目標(biāo)的分解3.店鋪服務(wù)目標(biāo)的制定4. 店鋪服各項目標(biāo)的達(dá)成

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• 服裝行業(yè)終端店長——店鋪業(yè)績目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.目標(biāo)管理的定義2.目標(biāo)制定考慮的因素3.目標(biāo)的跟進(jìn)4.績效面談5.目標(biāo)的檢視6. 目標(biāo)達(dá)成的方法

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• 營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實施

   

  第一講：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與“贏在大堂”策略的實施二級支行行長是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)，支行行長要認(rèn)識、了解柜面服務(wù)與營銷的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個動作都要規(guī)范，形成習(xí)慣動作。一、主題營銷活動主題營銷活動強(qiáng)化崗位間的配合和協(xié)同營銷，..

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• 目標(biāo)管理與工作計劃

   

  第一講 目標(biāo)管理的基本認(rèn)知目標(biāo)與目標(biāo)管理目標(biāo)管理的真諦目標(biāo)管理可能存在的問題目標(biāo)管理的六大特征目標(biāo)管理的工作流程第二講 目標(biāo)制定的程序與步驟目標(biāo)制定的工作程序目標(biāo)制定的關(guān)鍵——雙向溝通設(shè)定目標(biāo)的七大步驟目標(biāo)制定的問題探討第三講 目標(biāo)管理的實戰(zhàn)技能如何把目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo) ..

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• 地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)管理與計劃管理

   

  一、什么是目標(biāo)管理1．關(guān)于目標(biāo)【經(jīng)典回放】關(guān)于目標(biāo)的小實驗（1）什么是目標(biāo)（2）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)（3）目標(biāo)的意義2．認(rèn)識目標(biāo)管理（1）什么是目標(biāo)管理（2）目標(biāo)管理的八大功能（3）目標(biāo)管理的動力分析目標(biāo)管理之于公司的動力：目標(biāo)管理之于員工個人的動力：（4）目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別【提示】目標(biāo)管理的五..

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