第一篇職業(yè)素養(yǎng)提升與實踐篇
一、新時代挑戰(zhàn)下的人才要求
二、職業(yè)化人才標準與六維修煉模型
三、優(yōu)秀習慣創(chuàng)造卓越——職業(yè)素養(yǎng)提升六大蛻變
1、心態(tài)管理認知與自檢
2、情緒管理認知與應用
3、職場溝通禮儀與技巧
4、執(zhí)行力與自控力提升
5、時間管理認知與實踐
6、個人學習能力提升與實踐
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第二篇 場景式職場禮儀應用訓練篇
一、職場形象禮儀與注意事項
二、場景式職場行為禮儀訓練
1、通用型場景的行為禮儀與實際應用
表情禮儀
儀態(tài)禮儀
稱呼禮儀
點頭禮儀
鼓掌禮儀
手勢禮儀
握手禮儀
名片禮儀
電梯禮儀
介紹禮儀
引領(lǐng)陪同
遞接禮儀
樓梯禮儀
座次禮儀
餐飲禮儀
乘機/車/船禮儀
2、通訊工具使用禮儀
電話禮儀
微信禮儀
郵件禮儀
3、辦公室場合禮儀
辦公區(qū)環(huán)境禮儀
出入他人辦公室禮儀
匯報與聽取匯報禮儀
偶遇領(lǐng)導/同事禮儀 

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高?？粘藢I(yè)服務(wù)禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰(zhàn)技巧與企業(yè)實際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導商務(wù)素養(yǎng)提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團隊情商》《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 從優(yōu)秀到卓越——營銷總監(jiān)領(lǐng)袖風采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進取心2、及時地設(shè)定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營銷總監(jiān)成長分享二、自我認知&..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷售技巧實訓

   

  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 從優(yōu)秀專才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位1.打造與時俱進的“新中層”1.1三個角度考量“新中層” 經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 經(jīng)理人處理下屬問題的原則 經(jīng)理人的自我認知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面 業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔..

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• 從優(yōu)秀到卓越：營銷總監(jiān)領(lǐng)袖風采塑造

   

  一、營銷總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越 1、保持不斷的進取心 2、及時地設(shè)定新目標 3、克服惰性挖掘潛能 4、要讓學習成為習慣 5、凡事要敢為天下先 6、讓創(chuàng)新成為活力源 案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營銷總監(jiān)成長分享 二、自我認知——卓越營銷總監(jiān)的..

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• 服裝門店導購員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓練

   

  課程介紹 幫助服裝門店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質(zhì)和特點，塑造導購人員卓越形象和心態(tài)，使導購掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，提升銷售業(yè)績。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電咨詢，我們會根據(jù)您的需要有針對性的設(shè)計課程內(nèi)容，幫您解決實際性的問題！ 課程主題：服裝門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓 課程時間：2天 ..

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• 家具門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升

   

  心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學生應聘場面壯觀說起 第一講：成功驅(qū)動力 1. 確定你生命的目的 2. 明確人生的目標 3. 積極心態(tài)的力量 4. 培養(yǎng)高度的自信心 5. 抓住機遇、把握機遇 6. 成功就是自我改變 7. 時間管理 8. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 9. 保持高度的自制力 10. 雙贏思維 第二講：正確..

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