【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工

【培訓(xùn)收益】
促進(jìn)一個共同的團(tuán)隊愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度 了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出成果，有效提升客戶服務(wù)熱忱 促進(jìn)有效的企業(yè)部門間溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)用雙贏的方式來進(jìn)行部門間（團(tuán)隊間）互動 發(fā)現(xiàn)軟件資源（人、溝通、信任、系統(tǒng)）才是真正挪動公司內(nèi)部硬件資源的關(guān)鍵 了解如何將所有團(tuán)隊整合成一個團(tuán)隊，所以每一位團(tuán)隊成員要： ——關(guān)注全局 ——“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我” ——關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”

模塊一 開篇――課程介紹
課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識的；
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討跨部門協(xié)作問題
并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二 心態(tài)突破
情景體驗：紅黑游戲
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標(biāo)
誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
如何建立信任
維護(hù)信任賬戶
模塊三 溝通技巧
如何處理一對一沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何處理一對多沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
鮑雷夫法則
模塊四 流程規(guī)范
流程的意義
從流程再造角度審視我們的流程
職責(zé)與流程
職責(zé)劃分與執(zhí)行力
部門間的客戶服務(wù)鏈條
如何建立好的流程
好流程必問的好問題
豐田五問法與情境演練
案例模擬
融合溝通六步法
模塊五 總結(jié)提升
我們的收獲是什么
下一步的行動是什么 

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練
中國管理科學(xué)研究院 學(xué)術(shù)委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 認(rèn)證講師
賓夕法尼亞大學(xué) 認(rèn)證績效改進(jìn)咨詢師
國際教練聯(lián)合會（ICF） 認(rèn)證教練
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
原新浪無線 產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景
豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨(dú)立擔(dān)當(dāng)了恒天財富為期三個月的團(tuán)隊長一對一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊業(yè)績增長了76％！
主講課題
《領(lǐng)導(dǎo)者的低成本激勵》
《教練式情境領(lǐng)導(dǎo)者》
《 教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造》
《管理者的八項修煉》
《德魯克：經(jīng)理人進(jìn)階》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部門溝通》
《打造高績團(tuán)隊》
《巔峰執(zhí)行力打造》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《管理者的責(zé)任意識》
《管理者的傳新思維》

培訓(xùn)特點(diǎn)

綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；
實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨(dú)有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達(dá)成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。 

• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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• 團(tuán)隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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