【培訓(xùn)對象】
v企業(yè)中高層管理者 v企業(yè)基層管理者 v必須有1年以上從業(yè)經(jīng)驗

【培訓(xùn)收益】
v掌握梳理、優(yōu)化、再造價值鏈的方法 v掌握通過優(yōu)化與再造價值鏈從而提高組織競爭力的方法 v認(rèn)識流程的起源與作用； v了解流程的結(jié)構(gòu)； v掌握流程設(shè)計的方法； v掌握分析流程的方法 v掌握梳理流程的方法 v掌握優(yōu)化流程的方法 v知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率

開場導(dǎo)入
v您的公司處于行業(yè)中的什么地位
v您的公司的盈利點在哪里
v您的公司設(shè)計這樣的經(jīng)營模式的理由是什么
v您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
v您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v請您描述一下流程的益處
v請描述您的主責(zé)流程的權(quán)力
v請解釋一下您的一個主責(zé)流程的價值

第一章 價值鏈?zhǔn)崂?、?yōu)化與再造
v價值鏈概述
什么是價值鏈
行業(yè)價值鏈及案例
組織價值鏈及案例
價值鏈的作用
美國GE公司價值鏈的延長
華為價值鏈前后端的變化
日本安全氣囊公司的產(chǎn)業(yè)價值鏈切割
中國高鐵價值鏈的窘境
烘焙產(chǎn)業(yè)價值鏈的新增模塊
世界四大糧商對于糧食選種、種植、加工、銷售、存儲等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的深刻影響
疫情后價值鏈斷裂、重組對于世界經(jīng)濟、政治的深刻影響
價值鏈?zhǔn)侨绾萎a(chǎn)生的
價值鏈的存續(xù)條件
v價值鏈與經(jīng)營模式
v價值鏈與運營模式
v價值鏈?zhǔn)崂?br /> 價值鏈?zhǔn)崂淼哪康?br /> 價值鏈?zhǔn)崂淼慕M織
價值鏈?zhǔn)崂淼膬?nèi)容
價值鏈?zhǔn)崂淼姆椒?br /> v價值鏈的優(yōu)化與再造的內(nèi)容
業(yè)務(wù)鏈條
資源組織
人力資源
社會人力資本
產(chǎn)品
服務(wù)
員工成長與發(fā)展
權(quán)力
公共關(guān)系
管理與領(lǐng)導(dǎo)
合作平臺
v價值鏈優(yōu)化與再造的組織與協(xié)作
產(chǎn)業(yè)協(xié)同
部門協(xié)作
企業(yè)的三種模式
連接人與人：微信
鏈接人與服務(wù)：京東、阿里巴巴
鏈接人與物：人工智能
v價值鏈優(yōu)化與再造的基礎(chǔ)：經(jīng)營模式、運營模式設(shè)計
大批返聘的業(yè)務(wù)骨干、中層干部
共用的工程師
勞動派遣用工的泛濫
HR外包
每天5%員工缺崗的護理部
新的組織機構(gòu)設(shè)計：敏捷的平臺型組織
Uber:世界上唯一沒有自己出租車的全球最大出租車公司
物業(yè)服務(wù)平臺
面向市場與客戶的敏捷組織員工管理
韓都衣舍：單品全程運營體系：產(chǎn)品、運營、采購、談判、生產(chǎn)小組
員工——用戶共創(chuàng)空間：小米的粉絲文化；京東的自提柜；京東眾包
敏捷的平臺組織結(jié)構(gòu)新思維
用別人的錢賺錢：京東“11元湊份子的房子”、“電商倉庫”
用別人的時間賺錢：博客的評論；字幕組；小米的程序開發(fā)；網(wǎng)龍的搶任務(wù)、贏積分、換禮品
用別人的空間賺錢：宜家讓用戶的家成為體驗店
用別人的智慧賺錢：滴滴打車、E袋洗、58到家；
用別人的分身賺錢：貼身教練；微課；錄播
京東眾籌：從電商上上游價值鏈延伸，成為產(chǎn)品孵化平臺；
無憂保姆：讓家政服務(wù)人員與雇主直接對接；
平臺型組織縮短與彎曲價值鏈，跨界協(xié)同，打造新的商業(yè)生物圈：
建設(shè)平臺，整合價值鏈，跨界整合，提供用戶整體解決方案
v運營與經(jīng)營模式梳理與優(yōu)化、再造
產(chǎn)品與服務(wù)的選擇
產(chǎn)品的選擇
產(chǎn)品型譜
產(chǎn)品的分工
外包思維下的產(chǎn)品選擇
定位與服務(wù)對象的關(guān)系
服務(wù)對象對企業(yè)戰(zhàn)略實施的影響
互聯(lián)網(wǎng)對于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的影響
產(chǎn)品與服務(wù)選擇的考量要素
7S模型內(nèi)容
穩(wěn)定收益
現(xiàn)金流
價格構(gòu)成模糊
交易點
兩次盈利
產(chǎn)業(yè)衍生
風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁
運營模式與經(jīng)營模式
最優(yōu)成分系統(tǒng)
利潤乘數(shù)
稀缺資源占有
地區(qū)領(lǐng)先
基礎(chǔ)產(chǎn)品
專業(yè)化利潤
客戶發(fā)掘/客戶解決方案
配電盤
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
原料控制
速度創(chuàng)新
獨特產(chǎn)品
產(chǎn)品金字塔
跟進尾隨
價值鏈定位
售后利潤
經(jīng)驗曲線
聯(lián)盟壁壘
拆分收益法
客戶系統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)
戰(zhàn)略控制指數(shù)
第二章 流程的梳理、優(yōu)化與再造
v什么是流程
v流程的基本要素
v流程與制度的關(guān)系
v流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責(zé)和權(quán)限分析
風(fēng)險和控制分析
v流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
流程圖需要繪制到何種詳略程度？
如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？
如何識別、確定流程的輸入和輸出？
如何保證流程的規(guī)范性？
如何確定配置流程的相關(guān)方？
流程圖中文字表述的要求有哪些？
v流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業(yè)工作流程模型
確立關(guān)鍵控制點
確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
演練：請選擇一個共知的流程進行梳理
v流程設(shè)計的思考要素（5W1H）
v選擇關(guān)鍵流程的原則
v選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
v流程的關(guān)鍵控制點
v流程的主責(zé)部門/崗位
v流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則
v業(yè)務(wù)流程要求
v流程優(yōu)化的類型
v流程改善原則
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入點
v流程改造的關(guān)鍵因素
v用觀察法改善流程
v流程改進的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關(guān)注的重點
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
流程優(yōu)化的方法論
關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
v實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點
v實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
v排除影響流程運作的障礙
戰(zhàn)略的影響
組織結(jié)構(gòu)的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力資源消耗的方法
v實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
v動素分析改進，提高操作效率 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開發(fā)研究會 理事

★中國人力資源開發(fā)研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會創(chuàng)始副會長

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會專家技術(shù)委員會委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會 監(jiān)事長

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國注冊培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計特點

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會、共青團管理

主要關(guān)注工會、職代會、共青團組織建設(shè)與民主管理、活動設(shè)計與實施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設(shè)計特點

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強調(diào)給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現(xiàn)實的知識、技能、實踐為基礎(chǔ)。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計 按照原初知識設(shè)計

u 定制化設(shè)計 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎(chǔ)上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 大國工匠-工匠精神培育與再造

   

  主講：蔣小華 課程背景： 中產(chǎn)階級崛起，消費水平升級，若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，難以持續(xù)發(fā)展； 人工智能普及，萬物互聯(lián)，對職業(yè)能力的要求越來越高，不匠心將難以生存； 時代的主旋律：經(jīng)濟適應(yīng)慢一些節(jié)奏，企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點耐心，個人每日精進。 課程時間..

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• 流程管理與再造方法詳解與案例分析實戰(zhàn)研討

   

  課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好..

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