【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工、柜員

【培訓(xùn)收益】
合理認(rèn)知職場(chǎng)角色，了解職場(chǎng)規(guī)則及職業(yè)地圖； 幫助員工調(diào)試職場(chǎng)心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系； 培養(yǎng)積極的職場(chǎng)心態(tài)，主動(dòng)積極做事，提高執(zhí)行力；

一、自我管理- 角色認(rèn)知
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維
二、什么是真正的服務(wù)
三、如何深挖客戶需求
四、4.0時(shí)代的服務(wù)特征
1、今天時(shí)代的特質(zhì)
2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對(duì)方的大腦
3、了解大腦的結(jié)構(gòu)
五、高品質(zhì)營銷服務(wù)的核心
（一）定制化
（二）恭敬心
六、服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整
（一）ABC情緒理論
（二）踢貓效應(yīng)的后果
（三）如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整
1、以終為始
2、如何正確表達(dá)情緒語言
3、如何吃力又討好
二、職業(yè)發(fā)展- 職場(chǎng)心態(tài)
1.常見的四種職場(chǎng)心態(tài)
2.職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐
人生職場(chǎng)三個(gè)圈
常見的三種職場(chǎng)心態(tài)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
如何調(diào)整三種心態(tài)？
- 職場(chǎng)適應(yīng)
- 職場(chǎng)焦慮
- 職場(chǎng)失落
職場(chǎng)人應(yīng)該具備的職場(chǎng)心態(tài)：
- 感恩之心
- 老板之心
- 責(zé)任之心
- 空杯之心
3.心理資本對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響
- 心理資本的由來
- 心理資本的四個(gè)內(nèi)容
- 討論：有哪些行為體現(xiàn)了強(qiáng)大的心理資本？
4.職業(yè)素養(yǎng)是資本
- 討論：什么是職業(yè)素養(yǎng)？
- 案例分析：東山再起的史玉柱
5.職業(yè)能力是油門
職業(yè)能力的三個(gè)層次：知識(shí)、技能、才干
- 案例研討：客戶經(jīng)理的能力
職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型- 冰山理論
- 案例研討：你的努力還沒有到拼才干的地步
三、自我認(rèn)知與情緒管理
自我測(cè)試：我的時(shí)間都去哪里？
目標(biāo)不清，造成工作沒有方向感？
能力不足，造成時(shí)間不經(jīng)意間的流失？
完美主義，造成時(shí)間浪費(fèi)在“細(xì)枝末節(jié)”？
大會(huì)小會(huì)不停擺，時(shí)間沒了，工作還沒有著落？
【小結(jié)】你是你時(shí)間的主宰，任何人都不能替你管理
互動(dòng)：確立你的核心工作目標(biāo)
情緒管理在工作溝通中的應(yīng)用
案例分析：?jiǎn)坦镆暣霸?br /> 決定你印象的神奇數(shù)字
如何在聆聽中管理你的情緒
如何利用情緒引導(dǎo)塑造對(duì)方的正向行為——二級(jí)反饋模型
如何正確表達(dá)我情緒背后的語音本質(zhì)——BIC/關(guān)鍵對(duì)話模型
如何不觸發(fā)對(duì)方的“警報(bào)器”指出對(duì)方的盲區(qū)——負(fù)面反饋模型

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 塑造職業(yè)陽光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機(jī)意識(shí)和員工危機(jī)意識(shí)的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業(yè)陽光心態(tài)1.明確目標(biāo)與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費(fèi)的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺(tái)中鍛煉和學(xué)習(xí)2)職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

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• 無敵營銷——銷售團(tuán)隊(duì)陽光心態(tài)訓(xùn)練

   

  上篇 成功營銷人員的心態(tài)訓(xùn)練第一節(jié) 頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作一、銷售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時(shí)間管理造就頂尖的銷售員二、銷售業(yè)績的創(chuàng)造三、龜兔賽跑案例新解第二節(jié) 尖銷售員的銷售心理訓(xùn)練一、頂尖銷售員必備的四種態(tài)度1、頂尖銷售員的動(dòng)力源泉2、頂尖銷..

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• 重塑陽光心態(tài) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)哪個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個(gè)境界二、現(xiàn)代職場(chǎng)眾生相——你是他們中的一員嗎？此處不留爺，..

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• 陽光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認(rèn)知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯(cuò)誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價(jià)值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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• 重塑陽光心態(tài)激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

   

  一、從盤點(diǎn)自己開始 認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人 我是誰？人貴有自知之明 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？ 我在哪里，我在社會(huì)哪個(gè)層面？ 我還有哪些不知道？ 影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個(gè)境界二、現(xiàn)..

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• 重塑陽光心態(tài) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)哪個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個(gè)境界二、現(xiàn)代職場(chǎng)眾生相——你是他們中的一員嗎？此處不留爺，自有..

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