【培訓對象】
班組長

【培訓收益】
提高管理者思維能力，形成正確的工作習慣。 掌握團隊學習的方法與工具運用 掌握團隊溝通與協(xié)作的方法與技巧

引言：
什么是學習為什么要學習？
固定性思維與成長型思維的區(qū)別
追求全面的成長才是真正的成功
第一篇 重新探索自我
由內(nèi)而外全面造就自己
為圓滿人生做準備
人之所以為人的本質(zhì)
第二篇：什么是團隊學習
知識與技能的學習特點與方法
個人學習難以突破的瓶頸
持續(xù)瓶頸
速度瓶頸
思維瓶頸
團隊學習的優(yōu)越性
群體性智慧的疊加效應
學習動機的激發(fā)
學習環(huán)境的推動
一致性的保障
團隊學習的常用方法
群策群力法
復盤
問題管理法
第三篇：與領(lǐng)導溝通
一、認識向上溝通
案例分析：管理就是溝通
向上溝通的本質(zhì)與特征
向上溝通的主要分類
工作請示
匯報工作
尋求幫助
加強聯(lián)系
高效向上溝通的四大要訣
二、建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與上下級關(guān)系
信任的兩大來源
來自于能力的信任
來自于動機的信任
基于動機信任的三種方法
三、了解上級
了解上級的性格特點
DISC性格解析
了解上級的管理風格
家長型管理風格的特點
兄弟型管理風格的特點
專家型管理風格的特點
協(xié)作型管理風格的特點

第四篇：團隊溝通與協(xié)作
什么是溝通？
管理溝通中普遍存在的誤區(qū)
管理溝通的兩大原則
原則一、尊重為先
原則二、信任鏈接
提升管理管理溝通效果的2個優(yōu)勢理論
管理溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
問詢的狀態(tài)與問詢的引導性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）
 “喬哈里之窗”帶來的啟示
高效管理360溝通的解碼流程
管理目標的確認
目標與目的
任務信息的4要素
工作情景的確認
角色關(guān)系的確認
與溝通對象的關(guān)系定位
溝通對象的性格定位
管理溝通策略的確認
與上級的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領(lǐng)會領(lǐng)導意圖
與平級同事溝通的方法與技巧
“深度會談”的技巧與應用
識別溝通立場、強化大團隊意識
對自己和同事從事工作的認知方法
與下級溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何科學的“委派任務”
如何高效的“反饋意見”
如何進行“績效面談”
如何進行“引導式”溝通

第五篇：情商管理與高效協(xié)作
1.討論：什么是職場情商？協(xié)作的價值是什么？
2.班組管理協(xié)作的本質(zhì)
3.情商在職場中的主要體現(xiàn)
- 傾聽與表達
- 團隊協(xié)作
- 以結(jié)果為導向的工作作風
4.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？
5.情商測試
6.情商的兩個層次五個維度
- 自我認知、自我激勵
- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

可根據(jù)課程時間安排調(diào)整內(nèi)容側(cè)重。 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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