【培訓(xùn)對(duì)象】
不限（一線員工最佳）

【培訓(xùn)收益】
解決即時(shí)情緒 提升客戶滿意度

禮儀情商---如何正確處理即時(shí)情緒

即時(shí)情緒---因?yàn)閷?duì)方的過(guò)激言行、周圍環(huán)境的突發(fā)事件、自身特殊原因而引發(fā)的不良情緒。本課程教會(huì)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)即時(shí)情緒，并學(xué)會(huì)用《五步模式模型》對(duì)付即時(shí)情緒，避免破壞關(guān)系。

 

一、認(rèn)識(shí)情緒

1、喜悅是種什么力量？

2、憤怒是種什么力量？

3、悲傷是種什么力量？

4、恐懼是種什么力量？

 

二、你情緒的遙控器在誰(shuí)手上？

1、什么決定我們的情緒？

2、別讓自己情緒的遙控器握在他人手中

 

三、工作中的我們?yōu)槭裁匆鑼?dǎo)即時(shí)情緒？

1、即時(shí)情緒產(chǎn)生的原因

2、即時(shí)憤怒情緒產(chǎn)生時(shí)的表現(xiàn)

3、即時(shí)情緒帶來(lái)的害處

 

四、學(xué)會(huì)使用即時(shí)情緒疏導(dǎo)工具----五步對(duì)話模式

第一步----發(fā)現(xiàn)

第二步----停止

第三步----挑戰(zhàn)

第四步----對(duì)焦

第五步----兌現(xiàn)

五、使用五步模式模型的注意事項(xiàng)

六、結(jié)合自己的案例演練“五步對(duì)話模式”

 

 

朱珠老師個(gè)人簡(jiǎn)介

朱珠老師--- 國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師
IPTA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
色彩形象與儀態(tài)導(dǎo)師
貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
貴陽(yáng)文明辦《文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊(cè)》撰稿人·禮儀顧問
中國(guó)著名禮儀專家李榮建教授弟子
朱珠老師大學(xué)英文專業(yè)畢業(yè)后先后從事國(guó)營(yíng)商業(yè)管理、客戶管理及營(yíng)銷工作十多年. 2002年起開始活躍在貴州禮儀培訓(xùn)行業(yè)，結(jié)合十多年的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，朱珠老師至今已為貴州上百家機(jī)關(guān)團(tuán)體、知名企業(yè)等各行業(yè)上萬(wàn)人次做過(guò)禮儀培訓(xùn)與訓(xùn)練。

朱珠老師成長(zhǎng)簡(jiǎn)歷：
2002年 師從中國(guó)色彩導(dǎo)師于西蔓女士，創(chuàng)辦貴州省第一家個(gè)人色彩形
象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個(gè)人教練技術(shù)”資格
2005年 獲得APTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)“國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師”資格
2006年 獲得國(guó)家勞動(dòng)保障部頒證“高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師”資格
2008年 獲得國(guó)家級(jí)“高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”“高級(jí)禮儀禮賓師”“全國(guó)禮儀
專家委員會(huì)專家委員”資格
2013年 受聘貴陽(yáng)孔學(xué)堂成為禮文化講師開講《論語(yǔ)中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)講師。
2017年 文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊(cè)撰稿人/禮儀顧問

取得的資格和證書：
●國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師
●國(guó)家高級(jí)人才專家委員會(huì)禮儀專家委員
●香港APTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)頒證、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
●貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
●LP個(gè)人教練資格----取得LP企業(yè)教練導(dǎo)師溫亞琪先生頒證的教練技術(shù)證書
●形體矯正教練資格證書
● 國(guó)家社會(huì)勞動(dòng)保障部頒證國(guó)家高級(jí)公眾營(yíng)養(yǎng)師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格