【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
-掌握問題的本質(zhì)和分類； -掌握分析問題的程序和工具； -掌握解決問題的方法及工具； -掌握規(guī)避嚴(yán)重問題的方法和技巧

第一部分：問題分析與解決
第一講、討論問題
- 案例討論：什么是問題？
1.解決三步走
- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）
- 分析問題（問題為什么存在）
- 解決問題（我們能做什么)
2.界定問題
- 問題是差距
- 問題是障礙
- 問題是機(jī)會(huì)
案例分析：搞清楚問題是什么
案例分析：像剝竹筍一樣提問
提問引發(fā)思考，告訴引發(fā)爭辯
現(xiàn)場演練：各組討論，提出實(shí)際工作中的問題并進(jìn)行陳述
現(xiàn)場演練：定義你的問題
第二講、如何分析問題
1. 問題的分類與分析程序
- 救火類問題的特征與分析程序
- 發(fā)現(xiàn)類問題的特征與分析程序
- 預(yù)測類問題的特征與分析程序
2. 小組討論：我們的問題屬于哪一種？
3.問題分析的三個(gè)層面
- 數(shù)據(jù)層面
- 體驗(yàn)層面
- 理解層面
4.問題分析的方法
- 現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問題的原因
- 現(xiàn)場演練：5W2H全面分析問題
- 現(xiàn)場演練：魚骨圖法對(duì)原因進(jìn)行歸類分析
- 現(xiàn)場演練：5WHY法找到問題主因
- 現(xiàn)場演練：運(yùn)用分析工具分析問題
第三講、如何解決問題
1. 思維方式與問題解決
2. 突破原有思維束縛
- 條線思維的特點(diǎn)
- 水平思維的特點(diǎn)
- 混合思維在工作中的應(yīng)用
3. 案例討論：招不來的業(yè)務(wù)員（案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整）
4. 問題解決模型：產(chǎn)生備選方案
- 備選方案的產(chǎn)生原則
- 產(chǎn)生更多備選方案的三個(gè)方法
頭腦風(fēng)暴
延遲判斷
擴(kuò)展當(dāng)前方案
現(xiàn)場演練：備選方案設(shè)計(jì)
5. 問題解決模型之二：評(píng)估和選擇一個(gè)備選方案
- 備選方案的七大評(píng)估要點(diǎn)
- 科學(xué)評(píng)估的原則
- 現(xiàn)場演練：方案評(píng)估
- 個(gè)人決策與集體決策
- 個(gè)人分析性問題解決
- 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問題解決
- 決策中的“決”與“策”
- 科學(xué)決策的基本流程
- 備選方案選擇有工具：5W2H+28問
- 現(xiàn)場演練：備選方案選擇與決策
6. 問題解決模型之三：實(shí)施與追蹤解決方案
- 有效實(shí)施的六個(gè)特征
- 解決方案的實(shí)施流程
確定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
確定解決方案
制定推進(jìn)計(jì)劃
提供資源支持
過程把控
- 解決計(jì)劃的工具：一頁紙工作推進(jìn)表
- 現(xiàn)場演練：問題解決方案的實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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