一、形體
1、形體梳理
2、九點(diǎn)靠墻

二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
（一）男士
1、男士容貌修飾標(biāo)準(zhǔn)
2、男士護(hù)膚
3、男士服飾標(biāo)準(zhǔn)：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪
4、男士服務(wù)色彩與搭配

（二）女士
1、女士日常工作化妝
2、女士護(hù)膚
3、服飾標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)裝、首飾、絲襪
4、女士服務(wù)色彩與搭配

三、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)
1、微笑
2、鞠躬
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
6、蹲姿
7、手勢(shì)
8、握手
9、名片遞接
10、奉茶
11、乘車
12、上下樓梯
13、遞接物品
14、開關(guān)門
15、房地產(chǎn)專業(yè)禮儀操

四、交談禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1、交談的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
2、交談時(shí)的表情標(biāo)準(zhǔn)
3、交談時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)
4、交談時(shí)的禁忌

五、專業(yè)禮貌用語(yǔ)
1、歡迎用語(yǔ)
2、問候用語(yǔ)
3、祝賀用語(yǔ)
4、招待用語(yǔ)
5、征詢用語(yǔ)
6、答應(yīng)用語(yǔ)
7、道歉用語(yǔ)
8、恭維用語(yǔ)
9、指引用語(yǔ)
10、回答電話用語(yǔ)
11、告別用語(yǔ)
12、答謝用語(yǔ)
13、禁忌用語(yǔ)

六、電話接聽標(biāo)準(zhǔn)
1、接聽電話流程
2、接聽目的
3、接聽作用
4、接聽禮儀
5、接聽電話的注意事項(xiàng)
6、接聽電話七要點(diǎn)
7、填寫來(lái)電登記

七、不當(dāng)?shù)男袨榕e止
1、不當(dāng)使用手機(jī)
2、隨地吐痰
3、隨手扔垃圾
4、當(dāng)眾嚼口香糖
5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
6、當(dāng)眾撓頭皮
7、在公共場(chǎng)合抖腳
8、當(dāng)眾打哈欠

八、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)姿態(tài)
1、接待客戶咨詢時(shí)姿態(tài)及標(biāo)準(zhǔn)
2、接待客戶抱怨時(shí)姿態(tài)及標(biāo)準(zhǔn)
3、接待客戶表?yè)P(yáng)道謝時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
4、特殊情況處理時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
5、服務(wù)禁忌
6、學(xué)會(huì)贊美

九、設(shè)計(jì)制定考核標(biāo)準(zhǔn)
將銷售服務(wù)禮儀落實(shí)至實(shí)際工作，并逐漸形成規(guī)范習(xí)慣，以此作為員工晉級(jí)、選拔、淘汰等依據(jù)之一。





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