- 房地產開發(fā)企業(yè)全周期會計核算及稅收風
- 房地產巔峰銷售 — 銷售實戰(zhàn)技巧與話
- 房地產營銷管理培訓課程
- 房地產企業(yè)所得稅匯算與土地增值稅清算
- 2012年房地產業(yè)稅務稽查風險控制及
- 房地產業(yè)稅務稽查風險控制及疑難問題處
- 房地產開發(fā)業(yè)務經濟合同中的涉稅風險與
- 房地產行業(yè)一二級聯動開發(fā)、舊城改造與
- 房地產企業(yè)全流程稅收疑難點精解與案例
- 大數據征管背景下建筑房地產企業(yè)利益最
- 服裝銷售技巧培訓
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓
- 汽車4S店銷售技巧培訓
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 專業(yè)奢侈品培訓
- 銀行新員工培訓
- 員工職業(yè)禮儀培訓
- 理財經理培訓方案
- 管理培訓：計劃與目標管理
- TTT-KCI培訓師專業(yè)發(fā)展勝任力
【培訓收益】
課程大綱
第一講 房地產售樓人員儀表禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現
儀表和成功聯系在一起
2、工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPO原則
工作裝與體態(tài)的協調
服飾的色彩哲學
第二講 房地產售樓人員儀容禮儀
1、個人儀容的塑造
頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保養(yǎng)……
顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現
2、日常工作化妝
日常工作妝的原則
日常工作妝的基本步驟
第三講 房地產售樓人員形體禮儀
1、形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用
得體恰當的形體語言能為你帶來成功
2、體態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示、引導……
3、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、學會微笑服務
微笑的價值
微笑的種類
微笑訓練
第四講 房地產售樓人員素質要求
1、服務人員素質要求的基本方面
豐富的從業(yè)知識
隨機應變的從業(yè)能力
立體式的從業(yè)觀念
成熟的從業(yè)心理
2、優(yōu)質服務意識
優(yōu)質服務的概念及分類
優(yōu)質服務特征及顧客的服務要求
優(yōu)質服務的構成
顧客至上
第五講 房地產售樓人員服務語言規(guī)范----“三聲五語”
1、 服務基礎語言：十字禮貌用語的運用與變化、接待三聲、服務五語等
2、 服務語言規(guī)范俗語與雅語、接待規(guī)范用語、交談規(guī)范用語等
3、 服務語言禁忌
第六講 客戶投訴處理——永遠不能與客戶爭吵！
1、 客戶投訴的原因、心態(tài)、動機以及給我們帶來的好處
2、 客戶投訴的需求
3、 接受投訴處理的基本方法與步驟
4、 客戶投訴處理基本技巧
5、 處理投訴的要點與禁忌
6、 如何有效減少投訴事件
-
地 產 鐵 軍 ——引爆房地產銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓營
一、創(chuàng)建房地產團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產團隊關鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
人氣：1775
-
第一模塊： 目標篇——房地產銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產金牌銷售王?3.房地產銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業(yè)分析》4.房地產銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產銷售人員如何分段實現大目標？6.房地產銷售人員設定..
人氣：1622
-
第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
人氣：1839
-
【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..
人氣：1203
-
【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..
人氣：1025
-
房地產企業(yè)的互聯網思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷
【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯網與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯網＋”的發(fā)展方向：人人互聯網、物物互聯網、業(yè)業(yè)互聯網移動互聯網新媒體營銷與傳統營銷的核心區(qū)別房地產企業(yè)的新媒體營銷團隊建設傳統行業(yè)互聯網化的三個階段房地產O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動互聯網的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
人氣：1620
