【培訓(xùn)對(duì)象】
在職員工

【培訓(xùn)收益】
通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解如何擁有陽光心態(tài)，能更積極的面對(duì)工作和生活。通過對(duì)工作中常見的心智障礙分析，讓學(xué)員學(xué)會(huì)換位思考，通過心態(tài)和觀念的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)行為的改變，從被動(dòng)的要我做變成主動(dòng)的我要做。同時(shí)，通過課程學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解其實(shí)情緒與壓力本身不是問題，如何面對(duì)壓力、管理情緒才是問題。適度的壓力給我們前進(jìn)的動(dòng)力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力。

第一講 陽光心態(tài)之現(xiàn)代員工的心智現(xiàn)象

1、“隨便”心智—低效率的工作方式

2、“本位”心智—以自我為中心的本位主義

3、“抱怨”心智—在沒有信仰的支撐，人變得心浮氣燥和牢騷滿腹

4、“應(yīng)該的”心智—公司發(fā)工資發(fā)獎(jiǎng)金是應(yīng)該的，缺乏感恩之心

第二講 陽光心態(tài)之正確看待你的工作

1、自我定位――我是誰，我在哪里，我要到哪去？

2、新主人翁精神——你在為誰工作？

3、新責(zé)任精神——工作賦予了你什么？你賦予了工作什么？

4、新平等精神——工作帶給了你什么？你能回報(bào)給公司什么？

5、職業(yè)化員工的三種工作態(tài)度

1) 積極主動(dòng)

2) 服從協(xié)作

3) 嚴(yán)格執(zhí)行

5、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛

1) 熱愛企業(yè)

2) 熱愛學(xué)習(xí)

3) 熱愛挫折

6、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種心態(tài)

1) 歸零心態(tài)

2) 感恩心態(tài)

3) 快樂工作心態(tài)

第三講 陽光心態(tài)之職業(yè)化員工的十個(gè)觀念

1、觀念之一：凡事正面思維

2、觀念之二：工作的價(jià)值在于客戶滿意

3、觀念之三：結(jié)果證明價(jià)值、

4、觀念之四：融入企業(yè)文化才能共贏

5、觀念之五：你不是在為企業(yè)打工

6、觀念之六：別人對(duì)你不公平你更應(yīng)該努力

7、觀念之七：不找借口，找方法

8、觀念之八：接受工作的全部，而不是益處和快樂

9、觀念之九：沒有懷才不遇的人才

10、觀念之十：重視日常細(xì)節(jié)

第四講 陽光心態(tài)之終極法則：快樂工作——帶來職業(yè)競爭優(yōu)勢

1、為什么我們不快樂——為服務(wù)者的心情把脈開方

2、快樂的科學(xué)

3、快樂的員工效率更高

4、快樂時(shí)光帶來好成績

5、快樂動(dòng)力——相信夢想的力量

6、傳播快樂優(yōu)勢，建立陽光企業(yè)——蝴蝶效應(yīng)

第五講 正確理解情緒與壓力

1、什么是情緒？

2、什么是壓力？

3、對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

4、情緒對(duì)人生的作用

5、情緒與壓力的真正來源

6、高EQ的五種能力

7、了解你的壓力狀況

8、正確認(rèn)識(shí)壓力

9、壓力對(duì)人生的作用

10、壓力產(chǎn)生的各種信號(hào)

第六講 改變信念系統(tǒng)（BVR）-----情緒自主

1、情緒ABC理論

2、破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。

3、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。

4、用雙贏思維經(jīng)營良好的人際關(guān)系

5、刺激與回應(yīng)

6、人生沒有被迫，只有選擇

第七講 自我管理情緒壓力的方法

1、轉(zhuǎn)移調(diào)整

2、抽離調(diào)整

3、轉(zhuǎn)換定義調(diào)整

4、利用調(diào)整

5、運(yùn)動(dòng)調(diào)整

6、自我激勵(lì)調(diào)整

7、語言暗示調(diào)整

8、傾訴調(diào)整

9、環(huán)境調(diào)節(jié)

10、學(xué)會(huì)釋放與宣泄

11、把關(guān)注點(diǎn)從關(guān)注圈轉(zhuǎn)向影響圈

12、舒緩壓力的具體方法

1) 呼吸法

2) 姿勢法

3) 專注法

4) 肯定法

5) 想象法

6) 語言法

 

 ACI-CIPL注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）
 美國正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長/學(xué)校講師 (CPDPE)
 國際高注冊(cè)高級(jí)禮儀師、全國核心能力認(rèn)證高級(jí)政務(wù)禮儀導(dǎo)師（CVCC）
 銀行管理培訓(xùn)網(wǎng)專職講師
 “星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”、“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”與“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)訓(xùn)練師
 網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師/種子教官培訓(xùn)督導(dǎo)師
 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目督導(dǎo)咨詢師
 銀行機(jī)關(guān)效能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢師
 銀行服務(wù)禮儀輔導(dǎo)老師
 銀行風(fēng)采禮儀大賽督導(dǎo)評(píng)委老師
 14年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
覃老師年有14年的企業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目組”，把培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、場景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場導(dǎo)入，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。平均滿意度92%以上，學(xué)員突破30000人。
覃老師服務(wù)過的行業(yè)包括銀行、企業(yè)、通信、電力、醫(yī)院、高校等，其輔導(dǎo)內(nèi)容包括企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造、員工服務(wù)營銷禮儀與營銷技巧、廳堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、廳堂現(xiàn)場管理、督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工風(fēng)采禮儀大賽、銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)、百佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)及千佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)等多方面。
【品牌課程】
員工職業(yè)化素養(yǎng)系列
《員工職業(yè)化塑造》
《優(yōu)秀員工的七個(gè)行為習(xí)慣》
《塑造自我——陽光心態(tài)與情緒與壓力管理》
《贏在職場——員工職場禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)形象與社會(huì)禮儀提升》
《員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)營銷禮儀提升》
《正面教養(yǎng)》
服務(wù)營銷技能提升
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
《優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場服務(wù)與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》
《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)打造與員工服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練》（針對(duì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及千佳網(wǎng)點(diǎn)）
《銀行崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務(wù)流程優(yōu)化提升之七步法應(yīng)用》
《銀行服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》
《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例解析與服務(wù)投訴處理》
【督導(dǎo)項(xiàng)目】
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之營銷型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《機(jī)關(guān)效能建設(shè)》
《銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《銀行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《員工禮儀采購大賽輔導(dǎo)》
《銀行種子教官督導(dǎo)訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化打造輔導(dǎo)項(xiàng)目》 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

  ￥25,000   元/ 天

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標(biāo)：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速變革的社會(huì)環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會(huì)公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認(rèn)知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調(diào)會(huì)引起的疾??？三、女性朋友應(yīng)該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對(duì)工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機(jī)或滅頂之災(zāi)第二部分：對(duì)職場壓力理解和正確認(rèn)識(shí)1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認(rèn)識(shí)誤區(qū)3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當(dāng)下你最大的壓力是？（請(qǐng)學(xué)員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負(fù)性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個(gè)案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應(yīng)（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學(xué)員現(xiàn)場做《重大生活事件表單》練習(xí)，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社交意識(shí)關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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