【培訓(xùn)對(duì)象】
電話(huà)銷(xiāo)售人員、電話(huà)客服人員、組長(zhǎng)、主管、銷(xiāo)售經(jīng)理等所有從事電話(huà)銷(xiāo)售工作或即將從事電話(huà)銷(xiāo)售的人員。

【培訓(xùn)收益】
熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的流程、方法和技巧 熟悉實(shí)戰(zhàn)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 掌握贏得客戶(hù)信任的方法 掌握處理客戶(hù)異議的方法 掌握成交技巧 了解客戶(hù)心理及如何發(fā)掘需求 學(xué)員通過(guò)思維和演練加深印象 掌握電話(huà)禮儀要點(diǎn)

第一部分： 電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)

1. 什么是電話(huà)銷(xiāo)售
2. 電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)
3. 電話(huà)銷(xiāo)售人員的心態(tài)

第二部分： 電話(huà)銷(xiāo)售的步驟和技巧
1.電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容與作用
2.說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白的方法與話(huà)術(shù)
3.與客戶(hù)接觸的技巧，如何贏得客戶(hù)的信任
4.了解客戶(hù)需求的策略，傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧
5.如何激發(fā)客戶(hù)對(duì)商品的興趣
6.說(shuō)服客戶(hù)的方法和話(huà)術(shù)
7.呈現(xiàn)商品的賣(mài)點(diǎn)和話(huà)術(shù)
8.處理客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)，處理客戶(hù)異議的技巧和方法
9.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)
10.成交技巧和成交話(huà)術(shù)
11.說(shuō)好電話(huà)結(jié)束語(yǔ)
12.跟進(jìn)客戶(hù)的技巧和方法
第三部分： 洞悉客戶(hù)心理
1.客戶(hù)心理與電話(huà)銷(xiāo)售
2.了解客戶(hù)心理
3.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第四部分：電話(huà)禮儀
1.電話(huà)禮儀與電話(huà)銷(xiāo)售
2.電話(huà)禮儀的要點(diǎn)
3. 如何使自己的聲音具備感染力
第五部分：學(xué)習(xí)和行動(dòng)
1. 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
2. 行動(dòng)從我做起
3. 祝你成功！ 

國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家；
多家企業(yè)的“業(yè)績(jī)騰飛咨詢(xún)項(xiàng)目”負(fù)責(zé)人。
中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師培訓(xùn)班特約講師；
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。

張老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)金融在線(xiàn)集團(tuán)、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線(xiàn)員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；六年專(zhuān)職職業(yè)講師、咨詢(xún)師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
張老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；

領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》、《王者之星領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《總裁公眾魅力演講》等
管理技能系列：
《管理教練的輔導(dǎo)技能——目標(biāo)管理與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》、《提升員工敬業(yè)度——中層管理實(shí)戰(zhàn)修煉》、《管理教練的輔導(dǎo)技能——計(jì)劃制定與績(jī)效跟進(jìn)》、《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《90后員工管理》、《客戶(hù)心理學(xué)》《總裁商務(wù)魅力演講——向喬布斯學(xué)演講》《高效執(zhí)行力》等；
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《職業(yè)化思維創(chuàng)新》《30天成為骨干員工》《商務(wù)禮儀——魅力提升之道》等；
講師訓(xùn)練系列：
《內(nèi)部培訓(xùn)師快速提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TTT）》?！渡虅?wù)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
備注：每個(gè)系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。

課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶(hù)與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻?hù)與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。 

• 金融行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)階訓(xùn)練

   

  第一章 關(guān)于電銷(xiāo)，你要知道什么？一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前景分析，讓員工看到希望1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展2.其它行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分享3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)人才的需求4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)對(duì)人性格的選擇5.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的H路職業(yè)規(guī)劃二、個(gè)人成長(zhǎng)1.收入待遇2.晉升機(jī)會(huì)三、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析詳細(xì)1.客戶(hù)性格與購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣2.顧客購(gòu)買(mǎi)心理活動(dòng)..

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• 狼性電話(huà)銷(xiāo)售核心解密

   

  第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造一、狼性6種特質(zhì)深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學(xué)員討論應(yīng)該如何狼性十足的去電話(huà)銷(xiāo)售？第二講 積極陽(yáng)光的心態(tài)素養(yǎng)修煉一、重新認(rèn)知電話(huà)“銷(xiāo)售”這一..

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• 電話(huà)銷(xiāo)售

   

  1不做總統(tǒng)就做銷(xiāo)售員1.1電話(huà)銷(xiāo)售人員職務(wù)分析模型1.2電話(huà)銷(xiāo)售員的6項(xiàng)基本職責(zé)1.3ASK模型2挖掘電話(huà)銷(xiāo)售的根基2.1電話(huà)銷(xiāo)售的5項(xiàng)基本原則2.2電話(huà)銷(xiāo)售分類(lèi)2.3電話(huà)銷(xiāo)售的流程3計(jì)劃失敗，就是計(jì)劃著失敗3.1尋找客戶(hù)資料的12種方法3.2從線(xiàn)索到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的6條判斷標(biāo)準(zhǔn)3.3電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃制定的7項(xiàng)核..

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• 玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)，實(shí)戰(zhàn)微營(yíng)銷(xiāo)總裁班

   

  一、環(huán)境變了，營(yíng)銷(xiāo)體系必須轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)B2B，B2C，C2C，O2O！“過(guò)去抽大煙，現(xiàn)在玩手機(jī)”，都是被毒害的，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)6.5億，手機(jī)用戶(hù)5億，微信用戶(hù)6億，（國(guó)內(nèi)用戶(hù)4.5億）解讀電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)的商業(yè)模式，電子支付。努力只能把事情做好，跟對(duì)趨勢(shì)才能把事情做對(duì)，電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是什么？ 標(biāo)桿是怎么做的？國(guó)..

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• 電話(huà)銷(xiāo)售要點(diǎn)、技巧內(nèi)容培訓(xùn)

   

  一、前言1、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)2、電話(huà)銷(xiāo)售水平測(cè)試3、電話(huà)銷(xiāo)售的作用二、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)1、積極心態(tài)與消極心態(tài)的差別2、電話(huà)銷(xiāo)售人員的必備信念3、樹(shù)立積極健康的陽(yáng)光心態(tài)4、電話(huà)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)三、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備1、熟知產(chǎn)品2、收集客戶(hù)資料3、定位目標(biāo)市場(chǎng)4、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)5、潛在客戶(hù)的收集6、信息篩..

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• 電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

   

  第一部分　準(zhǔn)備篇　拿起電話(huà)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備第1講　產(chǎn)品了解透，做到心里有數(shù)　第2節(jié)　詳細(xì)了解你的客戶(hù)，知道什么是他們的菜　第3節(jié)　設(shè)計(jì)電話(huà)銷(xiāo)售腳本　第4節(jié)　確定明確的目標(biāo)，保持思路清晰　分析：電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例！解析：電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：電話(huà)銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)課程案例分析！第2講　客戶(hù)需求要搞清，明確銷(xiāo)售的底..

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