【培訓(xùn)對(duì)象】
行政文秘、銷(xiāo)售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等

【培訓(xùn)收益】

一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具
商務(wù)電話禮儀的重要性
影響通話質(zhì)量的重要素

二、電話溝通的前期準(zhǔn)備
桌上天地左右護(hù)法
掌握客戶(hù)資料靈活應(yīng)用
電話溝通的良好心態(tài)

三、接聽(tīng)與撥打電話的技巧
良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言
清脆響亮的第一聲
程序的規(guī)范
恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)時(shí)間
確認(rèn)談話內(nèi)容

三、撥打電話的禮儀
撥打電話五原則
掌握正確的撥打電話時(shí)間
靈活處理不同的情況
講求掛斷電話禮儀

四、高級(jí)篇——電話溝通技巧
如何應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的電話
用客戶(hù)喜歡的方式去說(shuō) 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國(guó)CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(zhǎng)課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶(hù)服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話銷(xiāo)售課程
客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 酒店電話禮儀培訓(xùn)

   

  課程大綱 第一、接聽(tīng)電話的基本要求 1、來(lái)電時(shí) 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、通話時(shí) 聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。 3、 接聽(tīng)中 必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 4、 通話結(jié)束 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢。任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。 5、 ..

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