【培訓對象】
服務企業(yè)的客服、前臺、辦公室、人力等服務人員。

【培訓收益】
1.通過培訓，使團隊精英精準把握接待對象的需求以及企業(yè)接待工作的服務理念。 2.通過培訓，使團隊精英加強“接待禮儀—成就大事的小事”的理念。 3.通過培訓，使團隊精英掌握接待形象的價值。 4.通過培訓，使學員掌握接待工作中的儀態(tài)規(guī)范。5.通過培訓，使學員掌握接待的規(guī)范與技能。 6.通過培訓，使學員掌握接待工作言談的策略。

一、接待禮儀—成就大事的小事
1.被接待對象的需求
2.企業(yè)接待工作的服務價值

3.被接待對象體驗的三個層次
4.接待體驗的最高層次
5.驚喜體驗與口碑及忠誠度
6.如何將驚喜服務成為常態(tài)？
7.接待禮儀—成就大事的小事
二、接待體驗來自員工形象
（一）關(guān)注他人體驗的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
員工形象——高端服務企業(yè)的名片塑造良好的第一印象
首輪效應
男士著裝要求及搭配女士著裝要求及搭配2.適宜的儀容修飾 化妝的重要性
日常工作妝容五部曲 發(fā)型要求：男士、女士
配飾要求及配飾語言：耳環(huán)、手鏈、戒指、手表3. 熱情的言語交流
讓語言富有情感、生動起來語調(diào)中的情感美
語音中的舒適美語速中的適宜美
（二）關(guān)注他人體驗的規(guī)范儀態(tài)1.站姿禮儀及靈活運用
站出自信、優(yōu)雅、謙恭、易于接近。2.手勢禮儀及靈活運用
規(guī)范手勢體現(xiàn)訓練有素、專業(yè)專注。3.坐姿禮儀及靈活運用
端莊坐姿體現(xiàn)友好、親切、謙卑、專注聆聽。4.走姿禮儀及靈活運用
走出自信、從容、淡定、訓練有素。步高、步速、步態(tài)、步度。
5.蹲姿禮儀及靈活運用
優(yōu)雅蹲姿體現(xiàn)尊重、訓練有素。

蹲姿禁忌。
6.微笑禮儀及靈活運用
溫馨微笑體現(xiàn)歡迎、友好、尊重、真誠、親切的人格魅力。如何呈現(xiàn)真誠的微笑？
如何找到適合自己的微笑表情？ 7.用目光讀懂他人
專注目光體現(xiàn)“我懂你的內(nèi)心”，并接一顧二招呼三。目光注視區(qū)域不同，帶給他人的情緒體驗也不同。
三、關(guān)注他人體驗的現(xiàn)場服務接待禮儀規(guī)范
1.問候禮儀 聲音的魅力 問候的禁忌 2.稱呼禮儀 稱呼的作用 常用稱呼
不宜采用的稱呼 3.鞠躬禮儀
問候鞠躬 路遇鞠躬 送別鞠躬
道謝、道歉鞠躬 4.引導禮儀
引導手勢上下樓梯進出電梯
走廊引導禮儀開關(guān)門禮儀 5.介紹禮儀 自我介紹
為他人做介紹
6.茶水禮儀
四、接待體驗來自服務形象與服務流程的和諧
服務形象與接待工作流程
五、課程總結(jié)

六、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)，以訓練為主，講解為輔。  

【專業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓師，
教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，
中國管理科學研究院認證高級銀行服務管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會高端培訓展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓師，
2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學院禮儀教師。
【培訓課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠矚看服務》《物業(yè)服務禮儀》《酒店服務禮儀》《廳堂服務禮儀》《實體店服務禮儀》《高端商務禮儀》《高端政務禮儀》《商務接待禮儀》《金融服務禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務》《醫(yī)護關(guān)系醫(yī)護禮儀》《會面禮儀》《銀行標準服務禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設》《禮儀文化與情緒商數(shù)》 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質(zhì)1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數(shù)】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優(yōu)質(zhì)服務的根本  優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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