【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
掌握職場(chǎng)高效溝通6要素 掌握職場(chǎng)高效溝通7C原則 掌握職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽(tīng)策略 掌握在面對(duì)不同的人采用的溝通策略 掌握在不同的場(chǎng)景下采用的溝通策略 熟知職場(chǎng)溝通的禁忌，避免入坑

一、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)是什么？
1、職場(chǎng)高效溝通6要素
明確溝通目的   
明確溝通對(duì)象 
掌握溝通時(shí)間 
知悉溝通方式
選擇溝通地點(diǎn)
掌握溝通方法
2、職場(chǎng)高效溝通7C原則
Credibility-可信賴性
Context-一致性
Content-內(nèi)容的可接受性
Clarity-表達(dá)的明確性
Channels-渠道的多樣性
Continuity and consistency-持續(xù)性與連貫性
Capability of audience-受眾能力的差異性
3、職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽(tīng)策略
保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸
要表現(xiàn)出積極的傾聽(tīng)姿勢(shì)   
傾聽(tīng)時(shí)要注意提煉重點(diǎn)
傾聽(tīng)時(shí)注意對(duì)方的情緒
傾聽(tīng)時(shí)要搞明白傾訴者的潛臺(tái)詞
養(yǎng)成“同步談話”的習(xí)慣
不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
不要急于表達(dá)看法
4、職場(chǎng)高效溝通工具選擇方法
書(shū)面溝通
口頭溝通
非語(yǔ)言溝通
二、因人而異——面對(duì)不同的人我們的溝通應(yīng)該注意什么？
1、部門內(nèi)同事溝通
制造共同話題
相互幫助
善于發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)處，并給予贊美
學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)碾[藏自己的光芒
領(lǐng)略求教的妙處
2、上級(jí)溝通
態(tài)度要誠(chéng)懇
做一個(gè)有心人
回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)沉著淡定
問(wèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)需求
多替領(lǐng)導(dǎo)著想
3、與下屬溝通的方法
正面反饋
建議性反饋
4、跨部門溝通
建立親和的情緒
擊鼓傳花，輪到您出手了
創(chuàng)造共同的目標(biāo)一起合作
多提選項(xiàng)，保持彈性
了解其他部門的語(yǔ)言
5、組織對(duì)外溝通
組織對(duì)外溝通的對(duì)象
不同對(duì)象溝通的要求和技巧
組織對(duì)外溝通的障礙
三、因景而異——在不同的場(chǎng)景下我們的溝通應(yīng)該注意什么？
1、如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突然襲擊？
自己已經(jīng)匯報(bào)過(guò)的內(nèi)容
自己還沒(méi)匯報(bào)但有準(zhǔn)備的內(nèi)容
自己完全不了解不清楚的內(nèi)容
2、如何在工作中尋求幫助？
選對(duì)人
求助時(shí)給別人帶高帽
扯虎皮拉大旗
多念好
3、如何匯報(bào)工作？
行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面（主動(dòng)匯報(bào)工作）
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
注意匯報(bào)時(shí)機(jī)
掌握領(lǐng)導(dǎo)性格、選擇匯報(bào)方法
重結(jié)果，少細(xì)節(jié)
4、如何做好演講？
形象得體
分析聽(tīng)眾
吸引眼球、邏輯清晰
反復(fù)練習(xí)避免緊張
聲情并茂
四、職場(chǎng)溝通有哪些禁忌？
1、職場(chǎng)禁忌話術(shù)
2、職場(chǎng)禁忌行為 

曾任A股淳中科技（603516）人力資源總監(jiān)
曾任某互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司人力資源高級(jí)總監(jiān)
曾任盈科集團(tuán)人力資源總監(jiān)
北奧集團(tuán)、城建開(kāi)發(fā)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)等知名企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士
中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院學(xué)生職業(yè)導(dǎo)師
中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授
法律出版社簽約作者、出版《HR人力資源管理從助理到總監(jiān)》暢銷書(shū)
多篇文章在核心刊物及知名平臺(tái)發(fā)表
百度教育認(rèn)證專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師擁有近十五年的人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家不同類型的企業(yè)從0到1打造人力資源體系，進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，幫助員工提升職場(chǎng)能力，幫助中基層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力。張老師同時(shí)具備企業(yè)和咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn)，曾操刀過(guò)大型企業(yè)的績(jī)效體系建設(shè)、薪酬體系優(yōu)化和人才發(fā)展項(xiàng)目。
幫助某上市公司解決前端業(yè)務(wù)部門若干部門之間協(xié)作不利，沒(méi)有清晰的績(jī)效考核方式以及薪酬在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，劣幣驅(qū)逐良幣的問(wèn)題。張老師通過(guò)組織變革和優(yōu)化，調(diào)整了前端業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)，建立了新的績(jī)效管理體系、優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提升員工的自驅(qū)力，人均效能提升了40%。
幫助某上市公司成立企業(yè)大學(xué)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，完成了13期管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)，為公司輸送了300人的儲(chǔ)備干部。并推動(dòng)了干部培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司培養(yǎng)了十幾位分公司潛在的管理者。
幫助某集團(tuán)公司解決快速擴(kuò)張期，人員補(bǔ)充不足的問(wèn)題，張老師通過(guò)開(kāi)拓招聘渠道，提升雇主品牌，采用更為靈活的招聘方式，兩年間人數(shù)增長(zhǎng)60%，實(shí)現(xiàn)了人員的快速增長(zhǎng)。
幫助各知名企業(yè)完成人力資源咨詢項(xiàng)目（包括績(jī)效薪酬優(yōu)化、人才發(fā)展、培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目等）均獲得客戶好評(píng)。
北京北奧集團(tuán)績(jī)效薪酬體系優(yōu)化項(xiàng)目（組織架構(gòu)確定、集團(tuán)總部績(jī)效管理體系和薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì)；集團(tuán)分子公司總經(jīng)理一企一策薪酬和績(jī)效考核優(yōu)化）
北京城建開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)公司培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目（建立了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系，包括課程體系、制度體系和講師體系，幫助完成近50門內(nèi)訓(xùn)課程）
北京燃?xì)饧瘓F(tuán)后備干部（正副職）人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目，完成測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫(xiě)，為客戶人才選拔提供決策依據(jù)。
張老師總結(jié)了十五年幫助企業(yè)從0到1搭建人力資源體系、進(jìn)行組織變革和優(yōu)化，幫助員工提升職場(chǎng)能力，幫助中基層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力，形成了一套提升職業(yè)能力和管理能力的方法論，基于中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，利用理念體系、工具模型及案例，得到了眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。
張老師現(xiàn)全身心的致力于員工職場(chǎng)能力提升和中基層管理者管理能力提升，修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，自我管理，幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】
管理方向
《中基層管理者的目標(biāo)管理》
《從技術(shù)崗位走向管理崗位的全能管理者打造》
《經(jīng)理人打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的7項(xiàng)能力》
《卓越績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》
《一通百通——職場(chǎng)溝通技巧》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《管理者的五項(xiàng)修煉大綱》
《非人力資源的人力資源管理》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《00后員工管理實(shí)務(wù)》
人力資源方向
《高效招聘與面試之道》
《從招聘專員到招聘專家》
《如何提升人力資源工作價(jià)值及招聘面試能力》
《工作分析及崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)》
《如何做好員工激勵(lì)大綱》
《新員工的留存和激勵(lì)》
《下屬培育與輔導(dǎo)》
《薪酬管理實(shí)務(wù)大綱》
《卓越績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》
《如何做好員工績(jī)效面談》
《企業(yè)干部管理實(shí)務(wù)技巧》
《人力資源管理實(shí)務(wù)》
《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、簡(jiǎn)歷制作、面試技巧》
《BSC平衡計(jì)分卡的建設(shè)與實(shí)施》
【出版專著】

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
張老師的課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，基本可以做到學(xué)以致用，邏輯比較嚴(yán)謹(jǐn)和體系化，讓我們?cè)趯W(xué)完后，頭腦中有一個(gè)清晰的輪廓和概念，以往工作中的知識(shí)和技能通過(guò)系統(tǒng)串了起來(lái)，讓我們知其然還知其所以然。
——深圳思凱科技總經(jīng)理 馮廷輝
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)感強(qiáng)，讓學(xué)員都能夠參與進(jìn)來(lái)，課程中豐富的工具讓大家拿來(lái)就用，效果不錯(cuò)！
——靈心智合總經(jīng)理 馬勇
張老師授課氣場(chǎng)較強(qiáng)，整場(chǎng)培訓(xùn)控場(chǎng)能力不錯(cuò)，帶來(lái)的案例較新，能夠把枯燥的管理理論和中國(guó)本土的實(shí)際相結(jié)合，具有較強(qiáng)的落地性。
——哈爾濱哈銀消費(fèi)金融總裁助理 陸亭宇 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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