【培訓(xùn)對(duì)象】
賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員

【培訓(xùn)收益】

第一講、魅力導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀塑造

一、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服務(wù)專(zhuān)業(yè)形象”
（一）、著裝的TOP原則
（二）、導(dǎo)購(gòu)員著裝六不準(zhǔn)
（三）、穿西裝的七原則
（四）、領(lǐng)帶搭配原則
（五）、常見(jiàn)服飾禮儀
（六）、導(dǎo)購(gòu)員服裝禮儀

二、配飾禮儀： 畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧
（一）、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；
（二）、首飾選擇與搭配技巧；
（三）、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；
（四）、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
（五）、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
（六）、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；

三、化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”

四、儀容禮儀：
（一）頭
1、頭發(fā)要干凈
2、標(biāo)準(zhǔn)頭型
（二）面部
（三）手、足、頸

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、卓越導(dǎo)購(gòu)員行為禮儀訓(xùn)練
一、導(dǎo)購(gòu)員親和力訓(xùn)練
（一）、微笑訓(xùn)練
（二）、贊美訓(xùn)練
（三）、溝通訓(xùn)練
（四）、服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

二、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)站、走、蹲姿禮儀
（一）、標(biāo)準(zhǔn)的男士站姿訓(xùn)練
（二）、標(biāo)準(zhǔn)的女士站姿訓(xùn)練
（三）、穩(wěn)健的男士走姿訓(xùn)練
（四）、優(yōu)柔的女士走姿訓(xùn)練
（五）、優(yōu)雅的女士蹲姿訓(xùn)練
（六）、大方的男士蹲姿訓(xùn)練

三、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)引導(dǎo)禮儀
（一）、得體的手勢(shì)動(dòng)作訓(xùn)練
（二）、眼神交流訓(xùn)練
（三）、完美表情訓(xùn)練
（四）、客戶(hù)咨詢(xún)引導(dǎo)訓(xùn)練

四、賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)單派發(fā)禮儀
（一）、派單的方式
（二）、派單的時(shí)機(jī)
（三）、派單的肢體語(yǔ)言
（四）、派單的注意事項(xiàng)

五、交換名片禮儀
（一）、接名片的禮儀
（二）、遞名片的禮儀
（三）、接遞名片的八大注意事項(xiàng)

六、完善顧客資料登記禮儀
（一）、資料登記表的準(zhǔn)備
（二）、收集顧客信息技巧
（三）、引導(dǎo)顧客簽名禮儀

七、產(chǎn)品介紹禮儀
（一）、產(chǎn)品展示、介紹的方式
（二）、產(chǎn)品展示、介紹的肢體語(yǔ)言
（三）、產(chǎn)品展示、介紹注意八大事項(xiàng)

八、禮品贈(zèng)送禮儀
（一）、禮品贈(zèng)送的方式
（二）、禮品贈(zèng)送的對(duì)象
（三）、禮品贈(zèng)送的技巧

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

九、員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）
1、 不得串崗聊天
2、 店內(nèi)不得大聲喧嘩
3、 店內(nèi)不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊
4、 店內(nèi)不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指
5、 店內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客
6、 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語(yǔ)，更不可議論顧客
7、 店內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話(huà)不得超過(guò)3分鐘
8、 不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過(guò)15度
9、 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰
10、 店內(nèi)不得吃零食、整理衣物
11、 書(shū)包、個(gè)人物品不得帶入店內(nèi)
12、 員工不得在店內(nèi)吸煙
13、 包裝袋不得私用
14、 倒班吃飯未按部門(mén)負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定。

第三章、特殊客戶(hù)接待禮儀訓(xùn)練

一、抱怨投訴客戶(hù)接待禮儀
1、產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因
2、客戶(hù)抱怨投訴的心理分析：精神滿(mǎn)足、物質(zhì)滿(mǎn)足
3、客戶(hù)抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
4、處理投訴的要訣：先處理感情、再處理事情
5、十種常見(jiàn)錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨的方式
6、客戶(hù)抱怨及投訴處理的六步驟
7、客戶(hù)抱怨投訴處理的“三明治”技巧
8、巧妙降低客戶(hù)期望值技巧
9、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候
10、快速處理客戶(hù)抱怨投訴策略

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、整體回顧與總結(jié) 

AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)
國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師
中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。
回國(guó)步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對(duì)色彩穿對(duì)衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識(shí)與有效溝通》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)
中國(guó)航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 終端導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購(gòu)員的常見(jiàn)心態(tài)與激勵(lì)前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來(lái)看，是為了雇主！長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是為了自己！一、導(dǎo)購(gòu)員的常見(jiàn)弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠(chéng)度低,人才流失—&mdas..

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• 金牌導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練之門(mén)店賣(mài)翻天

   

  一、顧客心理與行為分析1. 顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程模型 家具產(chǎn)品銷(xiāo)售需要面對(duì)的不同人群細(xì)分 家具產(chǎn)品的戶(hù)外攔截創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧2. 顧客家具產(chǎn)品選購(gòu)知識(shí) 知識(shí)包括：產(chǎn)品知識(shí)、購(gòu)買(mǎi)知識(shí)、使用知識(shí)、說(shuō)服知識(shí)、購(gòu)買(mǎi)知識(shí) 家具行業(yè)具有五大行業(yè)特征，服裝行業(yè)的銷(xiāo)售技巧無(wú)法簡(jiǎn)單復(fù)制和..

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• 金牌導(dǎo)購(gòu)員塑造

   

  模塊一、導(dǎo)購(gòu)：與顧客面對(duì)面的銷(xiāo)銷(xiāo)售 1、導(dǎo)購(gòu)：用嘴巴銷(xiāo)售 2、導(dǎo)購(gòu)員的角色 3、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé) 4、導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì) 模塊二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) 1、了解公司情況 2、了解產(chǎn)品 3、了解競(jìng)品 4、了解售點(diǎn)知識(shí) 模塊三、顧客購(gòu)買(mǎi)心理 1、顧客：銷(xiāo)售事業(yè)的基礎(chǔ) ..

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• 王牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)—導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用 ＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 第一模塊 心態(tài)訓(xùn)練 一、開(kāi)訓(xùn)解析：成功與心態(tài) 1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū) 1）“對(duì)事不對(duì)人” 2）“愿不愿”和“會(huì)不會(huì)” 3）案例..

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• 服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓(xùn)練

   

  課程介紹 幫助服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)地位的重要性及導(dǎo)購(gòu)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，塑造導(dǎo)購(gòu)人員卓越形象和心態(tài)，使導(dǎo)購(gòu)掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 課程說(shuō)明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請(qǐng)來(lái)電咨詢(xún)，我們會(huì)根據(jù)您的需要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫您解決實(shí)際性的問(wèn)題！ 課程主題：服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn) 課程時(shí)間：2天 ..

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