【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓(xùn)收益】
統(tǒng)攬全局——學(xué)習(xí)和掌握工作的策劃與計(jì)劃、目標(biāo)分解、工作分解和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定等管理技術(shù)，對(duì)管理進(jìn)行全局性的認(rèn)識(shí)和把握。 主導(dǎo)進(jìn)程——學(xué)習(xí)和掌握工作進(jìn)程主導(dǎo)、跨部門主導(dǎo)、工作檢查，以及會(huì)議驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)等管理技術(shù)，成為一個(gè)主導(dǎo)型的管理者。 聚焦績效——學(xué)習(xí)和掌握KPI指標(biāo)確定、績效考評(píng)以及雙軌模型等管理技術(shù)，對(duì)績效管理體系以及運(yùn)用實(shí)施有更深入的認(rèn)知。 解決問題——學(xué)習(xí)和掌握因果分析、要素優(yōu)化理論和輸入端分析法等管理技術(shù)，練就“火眼金睛”洞察事實(shí)真相，針對(duì)討論進(jìn)行個(gè)案突破與解決。 建設(shè)制度——學(xué)習(xí)和掌握制度建設(shè)、制度執(zhí)行、學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)方法等管理技術(shù)，能系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)制度和管理機(jī)制的建設(shè)與推行。 利潤倍增——學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)運(yùn)作的管理循環(huán)和流程化等技術(shù)和TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系的實(shí)施要點(diǎn)，找到業(yè)務(wù)自動(dòng)運(yùn)行的方法和管理的省力之道。

一、管理者要如何才能統(tǒng)攬全局？
1、管理者核心能力——策劃與計(jì)劃
測驗(yàn)：如果你是銷售經(jīng)理，你要怎么做？
不做“工頭”做“經(jīng)理”
什么是策劃，怎么做策劃？
什么是計(jì)劃，怎么做動(dòng)態(tài)計(jì)劃？
2、管理的縱向——有效目標(biāo)分解
WBS與目標(biāo)分解到位
工具：總攬全局的工作總控表
目標(biāo)分解與核心能力
案例：讓這個(gè)缺口從無到有
WBS與問題發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)防范——理性之光掃描
誰抓住了工作，誰就抓住了權(quán)——計(jì)劃=WBS+資源
WBS與執(zhí)行力——如何避免政令衰減
討論：為什么龐大的項(xiàng)目都能按時(shí)完成，而企業(yè)的小項(xiàng)目卻經(jīng)常出問題？
WBS詞典與行動(dòng)指南——如何避免項(xiàng)目延期？
WBS分解反推法
企業(yè)的核心競爭力在哪里？
練習(xí)：權(quán)力不足，怎么當(dāng)好總助？
點(diǎn)評(píng)：別以“老板只跟我說過”為借口
3、成功=系統(tǒng)+細(xì)節(jié)——工作分解與事業(yè)做大
工作分工協(xié)作的三種模式
將業(yè)務(wù)工作分解為三個(gè)層次——沒有分工就沒有協(xié)作
成功=系統(tǒng)+細(xì)節(jié)
4、管理的界面——管理者與被管理者
討論：管理者以身作則是否真的有用？
什么是管理的界面
員工不關(guān)心公司效益怎么辦？
企業(yè)與個(gè)人流程的雙軌理論
員工職業(yè)生涯規(guī)劃
5、管理=過程+結(jié)果
討論：結(jié)果好的過程不好，過程好的結(jié)果不好，怎么辦？
管理者不但要做事，而且要“作秀”
討論：業(yè)務(wù)員“將在外”，過程怎么管？
管理的界面——過程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
6、目標(biāo)到位——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定
一線崩潰，即是全面崩潰
工作必做清單
崗位工作手冊(cè)的三個(gè)要項(xiàng)
崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定的幾種技法
管理要點(diǎn)：你要什么，你就考什么
練習(xí)：財(cái)務(wù)部和售后服務(wù)部要怎么考核

二、管理要如何跟蹤落實(shí)，才能確保目標(biāo)和任務(wù)的達(dá)成？
1、主導(dǎo)——掌控全局
討論：為什么沒有人按電梯按鈕？
案例：管理的靈魂是主導(dǎo)——誰去把它穿起來？
騎馬理論——做一個(gè)主導(dǎo)型管理者
大人理論——管理者與被管理者
管理的靈魂是主導(dǎo)——過程需要主導(dǎo)，結(jié)果需要負(fù)責(zé)
管理的層次：干練與授權(quán)的基礎(chǔ)
投資回報(bào)循環(huán)——董事長價(jià)值創(chuàng)造
管理實(shí)務(wù)循環(huán)——總經(jīng)理價(jià)值創(chuàng)造
傳統(tǒng)管理職能循環(huán)——管理實(shí)務(wù)概括
主導(dǎo)創(chuàng)造價(jià)值
2、進(jìn)程主導(dǎo)——做一個(gè)主管型管理者
條理性與“工作跟蹤三境界”
小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
管理者的信息中樞角色——用表格去騎馬
反向操作——通過異常報(bào)告進(jìn)行主導(dǎo)
主導(dǎo)到位——跟催及時(shí)有力
文件不要輕易丟出去
上司也有待你的跟催
反客為主：把事做到他家門口
管理是通過他人做事嗎？
事本位——工作就是尚方寶劍
3、跨部門主導(dǎo)——外行如何領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行
省力之道——如何把握住接口：可交付成果
管事抓接口，管人抓責(zé)任
案例：原始臺(tái)賬
管理的要?jiǎng)?wù)在于落實(shí)責(zé)任
聚焦崗位、區(qū)分“職”與“責(zé)”——節(jié)點(diǎn)內(nèi)的技術(shù)+節(jié)點(diǎn)間的責(zé)任
4、檢查到位——一竿子插到底
別被手下俘虜
一竿子插到底=越級(jí)稽核+個(gè)案突破
關(guān)鍵時(shí)刻——直截了當(dāng)，赤膊上陣，以身作則
科學(xué)監(jiān)督六項(xiàng)原則
可操作性——把制度轉(zhuǎn)換為檢查表
5、反向糾錯(cuò)與正向列舉——聚焦有問題部分
討論：員工總會(huì)出錯(cuò)，如何讓他精益求精？
反向糾錯(cuò)法與正向列舉法對(duì)比
給分法與扣分法對(duì)比
檢查表計(jì)分方式——扣分法：聚焦有問題部分
6、會(huì)議驅(qū)動(dòng)主導(dǎo)——如何抓權(quán)
討論：國民黨的稅多，共產(chǎn)黨的會(huì)多，為什么？
討論：有什么捷徑可以強(qiáng)化自己的權(quán)力？
會(huì)議驅(qū)動(dòng)體系
善用會(huì)議
會(huì)議管理體系
會(huì)議組織技巧

三、要按勞分配與賞罰有據(jù)，管理者應(yīng)該怎么做？
1、基本工資由什么決定——何謂績效管理？
討論：員工不自覺，該做的工作做不好，怎么辦？
基本工資由什么決定
行情工資≠業(yè)績工資
工資與工作標(biāo)準(zhǔn)——何謂承諾？
問題：無條件基本工資——不做事最合算
對(duì)策：基本工資從無條件到有條件
入職以后的工資轉(zhuǎn)型
2、目標(biāo)明確——KPI指標(biāo)確定
KPI的第一個(gè)維度——向上：有效目標(biāo)分解體系
KPI的第二個(gè)維度——向后：下道工序是客戶
KPI的第三個(gè)維度——時(shí)間坐標(biāo)：可持續(xù)經(jīng)營
組合考核模型與崗位工作目標(biāo)——KPI四個(gè)維度
平衡計(jì)分卡對(duì)KPI設(shè)計(jì)的啟示
工具：目標(biāo)責(zé)任狀
3、判斷≠事實(shí)
討論在哪里——用判斷溝通，還是用事實(shí)溝通？
判斷≠事實(shí)：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核
考評(píng)≠考核：基于判斷還是基于事實(shí)？
4、管理的焦點(diǎn)——管人還是管事？
討論：跟人發(fā)生磕碰，是看臉還是看腳？
如何避免摩擦？
帶孩子，帶部下，不用管他的能力與態(tài)度嗎？
案例：維修工沒有擔(dān)當(dāng)怎么辦？
5、窗口作業(yè)——雙軌模型
你們家的流程和我有什么關(guān)系呢？
案例：客戶不必為無關(guān)的部分等待
窗口作業(yè)與流程分析——雙軌模型
兩方在一起只做必須雙方在一起才能完成的事情
窗口承諾
接口與交集——績效考核思想

6、績效考核——若干做法
何為績效？
績效管理的本質(zhì)
獎(jiǎng)不如罰，還是罰不如獎(jiǎng)？
以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核三種模式
結(jié)果導(dǎo)向
主管打20%的分：主觀打分，如何打？
績效考核的推行策略
案例：趣味管理學(xué)——績效考核+末位淘汰+競爭上崗

四、管理者應(yīng)該如何高效地解決問題？
1、聚焦現(xiàn)場——管理改善的“火眼金睛”
公司里的兩種人：賺錢的人和不賺錢的人
直奔現(xiàn)場，先去現(xiàn)場——第一手信息
案例：環(huán)節(jié)越多，越容易出錯(cuò)
2、如來佛眼——實(shí)事求是，洞察真相
實(shí)事求是，洞察真相
為何公司領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)績，不重視績效考核
阿彌陀佛——因果分析，法力無邊
案例：老婆為什么跟人跑了？
阿彌陀佛=存在就是合理
遇到問題，要追問五個(gè)為什么
3、化整為零——要素優(yōu)化理論
要素優(yōu)化理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的解析
功能由結(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成
4、個(gè)案突破——循序漸進(jìn)、勢不可擋
找到切入點(diǎn)，從要素入手，個(gè)別突破
案例：不要去搞出一張空表格，而要去搞定表格里的內(nèi)容
新官上任三把火：要抓績效，不要抓紀(jì)律
何謂老道：在有與無之間
5、輸入端分析法——避免本末倒置
工作周報(bào)到底怎么做？
輸入端分析法的幾個(gè)要點(diǎn)

 

五、管理者如何才能做到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)沉淀和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)？
1、以事為本，以事管人——何謂制度
何謂制度——（過程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)）×利益
制度由兩部分組成
管理的上下限
討論：員工不自覺怎么辦？
討論：如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？
2、學(xué)習(xí)型組織——模式化與標(biāo)準(zhǔn)化
案例：課前確認(rèn)事項(xiàng)&表格化
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)成長的階梯
學(xué)習(xí)型組織的三個(gè)步驟
何謂資深經(jīng)理人——學(xué)習(xí)型個(gè)人
共識(shí)與社會(huì)進(jìn)步
3、制度彈性與人為因素
案例：管態(tài)度，還是管事實(shí)？
職業(yè)化無所謂有意無意
模糊的空間有多大，亂來的部分就有多大
原則：把制度做得像數(shù)學(xué)用表一樣
4、貴人賤人理論——代理人風(fēng)險(xiǎn)
生活的道理：誰要給誰送禮？
什么是貴人，什么是賤人？誰是貴人，誰是賤人？
代理人錯(cuò)位的三種形式
代理人的腐敗風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)策分析：代理人的收益點(diǎn)與腐敗的關(guān)系
5、制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)
量力而行——分清要與不要，行與不行
主動(dòng)妥協(xié)更主動(dòng)——制度是妥協(xié)的結(jié)果
誰打誰的游擊？
把制度轉(zhuǎn)化為檢查表
持續(xù)改進(jìn)：制度要有有效期——每年一簽
制度有效的八個(gè)要點(diǎn)
6、制度執(zhí)行要點(diǎn)
案例：管理者不執(zhí)行，員工不遵守
技巧：讓有面子的人配合一次
制度管理跟人性管理產(chǎn)生矛盾怎么辦？
政策≠制度，制度要有約束力
約束力——何謂責(zé)任與承諾
不是不報(bào)時(shí)候未到——當(dāng)場結(jié)賬與秋后算賬
制度執(zhí)行力要點(diǎn)

六、有沒有實(shí)現(xiàn)利潤倍增的企業(yè)整體解決方案？
1、企業(yè)運(yùn)作與運(yùn)行——管理循環(huán)與流程化
管理的縱向與橫向
輸出才是業(yè)績：對(duì)下道工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
何謂流程化：用結(jié)果交接
接口標(biāo)準(zhǔn)化
后勤部門的考核流于形式怎么辦？
案例：酒店預(yù)訂，問題百出
2、TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系——讓員工為自己工作
TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)原理：三個(gè)要點(diǎn)，三個(gè)環(huán)節(jié)
TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系——讓員工為自己工作
TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)模式——動(dòng)力傳動(dòng)
3、企業(yè)修煉——干部能力解決方案
用人一技之長最合算
培訓(xùn)與教育的差別
檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的3W1H模型
管理干部的知識(shí)體系和能力體系
消除疑慮：企業(yè)培訓(xùn)后，員工會(huì)跳槽嗎？
4、老板修煉——企業(yè)問題整體解決方案
企業(yè)與企業(yè)的競爭，不是人才的競爭
企業(yè)的瓶頸就是老板的瓶頸
利潤分配——想開一點(diǎn)：分的是市場的錢
老板能力的三個(gè)層次
老板的四項(xiàng)修煉
5、老板最愛——TBC企業(yè)利潤倍增計(jì)劃
利潤倍增不是夢——TBC企業(yè)利潤倍增計(jì)劃
結(jié)構(gòu)效率
6、天外有天——超級(jí)管理學(xué)
管理一段——主管級(jí)：管理=F（道理）
管理二段——經(jīng)理級(jí)：管理=F（道理、利益）
管理三段——老板級(jí)：管理=F（道理、利益、市場或武力）
超級(jí)管理學(xué)——管理=F（道理、利益、市場、武力）
結(jié)尾：
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。 

現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長
曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長
曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長
曾獲得中國人民保險(xiǎn)公司廈門市分公司銷售金獎(jiǎng)
曾任《中國保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】
吳老師曾擔(dān)任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績?cè)鲩L率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開發(fā)組組長、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎(jiǎng)。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進(jìn)行營銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導(dǎo)的實(shí)踐，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六項(xiàng)修煉》
《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修煉》
《高效能管理者六項(xiàng)核心修煉》
《六項(xiàng)核心管理技能鍛造》
《六項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考》
《卓越組織執(zhí)行力鍛造》：
《高效管理六項(xiàng)技能鍛造》
《高效能管理者六項(xiàng)修煉》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高效目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升》
《卓越員工執(zhí)行力鍛造》
《對(duì)標(biāo)海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門店店長超級(jí)銷售服務(wù)技能訓(xùn)練》
《解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營的八個(gè)關(guān)鍵問題》
《賣點(diǎn)營銷的八項(xiàng)核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對(duì)我們集團(tuán)今后的工作將帶來極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì)，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。
——廣東陽江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強(qiáng)。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具，對(duì)今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識(shí)淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗(yàn)，感覺很特別，很好?。?br /> ——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英
吳老師語言風(fēng)趣，專業(yè)知識(shí)豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對(duì)我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理