【培訓(xùn)對(duì)象】
中、基層員工

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員認(rèn)知溝通在團(tuán)隊(duì)合作中的重要價(jià)值 讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因 讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧 讓學(xué)員從看、聽、問、說四個(gè)維度掌握高效溝通技巧

第一部分：溝通的價(jià)值
一、溝通與績(jī)效關(guān)系
1、團(tuán)隊(duì)的概念
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特懲
四個(gè)統(tǒng)一：
統(tǒng)一的價(jià)值觀
統(tǒng)一的聲音
統(tǒng)一的動(dòng)作
統(tǒng)一的規(guī)則
3、什么是溝通
4、溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響
溝通傳達(dá)目標(biāo)
溝通獲取資源
溝通贏得客戶
溝通貫徹規(guī)則
溝通推動(dòng)執(zhí)行
二、溝通不暢的表現(xiàn)與原因
1、溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。
2、溝通不暢的根本原因
（1）信息不同頻
缺乏意識(shí)：這事兒需要溝通嗎？
自以為是：我們已經(jīng)溝通過了。
知識(shí)詛咒：他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
（2）有恐懼心理
恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
第二部分：溝通的改善
一、溝通的基本原理
1、溝通的邏輯因素
品德第一，你個(gè)人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表達(dá)自己的想法
2、高效溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個(gè)能力
二、改善溝通的四個(gè)維度
1、望——情緒識(shí)別與控制
（1）溝通的三個(gè)平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
（2）如何識(shí)別情緒
互動(dòng)：情緒體驗(yàn)分析
（3）情緒的確認(rèn)與控制
情緒不明確確時(shí)如何引導(dǎo)確認(rèn)
小孩買手機(jī)的真實(shí)需求
說出“不”背后的“是”
2、聞——移情性傾聽
（1）聆聽的五個(gè)層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會(huì)神
五是移情聆聽
互動(dòng)：傾聽能力自測(cè)與分享
（2）如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范
3、問——引導(dǎo)性提問
（1）提問的作用
確認(rèn)需求
喚醒對(duì)方
（2）引導(dǎo)性提問的價(jià)值
引導(dǎo)性十問法
小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問
（3）開放性提問與封閉式提問
互動(dòng)游戲：猜數(shù)字
4、說——尊重式表達(dá)
（1）尊重式表達(dá)四步曲
觀察、感受、需要、請(qǐng)求
（2）避免四種自傳式回應(yīng)
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
（3）語言的藝術(shù)
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦

第三部分：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
一、對(duì)上溝通
1、對(duì)上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
3、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法
說結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
一起分析原因
一起制定下一步方案
4、把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)
二、對(duì)下溝通
1、與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問題盤點(diǎn)
小組討論：工作中對(duì)下溝通的問題有哪些
2、如何布置工作
溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動(dòng)游戲：撕紙
布置工作的3C原則
3、如何指導(dǎo)工作
克服專家思維
十問法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評(píng)工作
一分鐘表揚(yáng)的技巧
如何避免暴力溝通
批評(píng)的BIC法
5、如何傳達(dá)思想
傳達(dá)的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍
三、平行溝通
1、平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權(quán)式）
積極式（和平式）
3、贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠
維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少
四、會(huì)議溝通
1、開會(huì)的目的與常見現(xiàn)象
2、頭腦風(fēng)暴的力量
3、平行思維法
小組演練：六頂思考帽

第四部分：與客戶溝通
一、維護(hù)形象
2、利于合作的企業(yè)形象
實(shí)力、誠(chéng)信、共贏
3、提升個(gè)人的形象力
55387原理
二、堅(jiān)持原則
1、明確溝通目標(biāo)
2、守住溝通底線
三、把握技巧
1、如何接近客戶
使用接近語言
找到關(guān)鍵人士
2、獲取客戶好感的六大法則
3、警惕客戶語言中的糖衣炮彈
鄒忌的故事
4、博弈理論在溝通中的應(yīng)用
5、讓客戶信守承諾 

曾任中國(guó)康輝旅游集團(tuán)副總裁、人力資源副總裁
曾任東勝中國(guó)（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理
康輝商學(xué)院五星級(jí)講師
北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項(xiàng)目合伙人
和君管理咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢師
中科院心理研究所碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營(yíng)班子的快速成長(zhǎng)，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)組織體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對(duì)“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊(duì)合作”有獨(dú)道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。
十余年企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個(gè)一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評(píng)價(jià)工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。
在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。
總多次被中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京第二外國(guó)語學(xué)院聘請(qǐng)為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》
《別讓溝通成為團(tuán)隊(duì)的短板（2天）》
《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》
《高效溝通的望聞問達(dá)》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《后疫情期如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》
《如何賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效倍增》
《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)支柱》
《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》
《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》
《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》
《員工自我管理與職業(yè)化提升》
《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力》
《高效執(zhí)行者的六個(gè)習(xí)慣》
《中層管理者的角色定位與勝任力提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》
《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》
《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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