【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》課程大綱

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家 陳毓慧老師主講

說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

【課程對(duì)象】：銀行客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)主柜員

 

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于新員工輔導(dǎo)與激勵(lì)等傳幫帶難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

 

第一章：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、傳幫帶概述

（一）何謂傳幫帶

（二）傳幫帶的作用

（三）銀行客戶經(jīng)理傳幫帶的必要性

 

二、傳幫帶的技巧

（一）傳幫帶五步曲

（二）傳幫帶的要求

（三）成人學(xué)習(xí)心理

（四）新人學(xué)習(xí)心理

（五）成人學(xué)習(xí)方法

（六）鼓勵(lì)新人的方法

（七）傳幫帶培訓(xùn)六大技巧

（八）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略

 

短片觀看及案例分析

模擬演練、示范指導(dǎo)

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)、解答。

 

第二章、客戶經(jīng)理實(shí)用技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從” 之【傳幫帶技巧】

（一）責(zé)任心是帶人的第一要素

（二）首先要做到潔身自好

 

二、時(shí)刻提升新員工對(duì)工作的信心（有效激勵(lì)）之【傳幫帶技巧】

（一）要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)新員工的工作積極性

（二）引導(dǎo)新員工從易到難做起

（三）使用有效的激勵(lì)方法

 

三、雙方互動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)新員工主觀能動(dòng)性之【傳幫帶技巧】

（一）多給新員工提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和平臺(tái)的機(jī)會(huì)

（二）制定有適當(dāng)壓力的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)其積極參與，勇于表現(xiàn)自己。

 

四、因材施教，適當(dāng)“打壓之【傳幫帶技巧】

（一）根據(jù)新員工個(gè)人情況、個(gè)性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法

（二）適時(shí)打擊新員工非份想法。

 

五、合理運(yùn)用幫傳帶技巧，注重細(xì)節(jié)之【傳幫帶技巧】

（一）一張一弛，文武之道

（二）保持充分溝通

（三）創(chuàng)建和諧的工作氛圍

（四）建立并維持信賴

（五）自己要有空杯心態(tài)

 

六、實(shí)用傳幫帶五步曲之【傳幫帶技巧】

（一）給他講解分析

（二）帶他實(shí)踐（電話溝通、上門(mén)拜訪、業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)宴請(qǐng)等，師傅主談， 新員工協(xié)助及學(xué)習(xí)）

（三）讓他先分析總結(jié)

（四）導(dǎo)師幫他再次總結(jié)提升

（五）讓他償試實(shí)操（電話溝通、上門(mén)拜訪、業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)宴請(qǐng)等，新員工主談， 師傅旁觀指導(dǎo)）

（五）讓他獨(dú)立實(shí)操

 

七、案例講解與視頻教學(xué)法之【傳幫帶技巧】

(一)短片視頻案例

(二)提問(wèn)引導(dǎo)

(三)學(xué)員討論、記錄

(四)學(xué)員搶答

(五)老師點(diǎn)評(píng)提升

(六)學(xué)員記錄

 

八、學(xué)員分享成功案例法之【傳幫帶技巧】

(一)時(shí)間

(二)地點(diǎn)

(三)人物

(四)事件起因

(五)經(jīng)過(guò)

(六)結(jié)果

(七)成功秘訣

 

九、全員模擬演練法之【傳幫帶技巧】

(一)老師口述

(二)全員訓(xùn)練

 

十、話術(shù)讀練法之【傳幫帶技巧】

(一)面對(duì)私自拍攝的人士

(二)遇記者明查

 

十一、角色扮演法+糾錯(cuò)指導(dǎo)法之【傳幫帶技巧】

(一)描述案例

(二)角色分配

(三)分析準(zhǔn)備

(四)模擬演練

(五)分析點(diǎn)評(píng)

(六)指導(dǎo)糾錯(cuò)

 

十二、激發(fā)員工工作干勁的途徑之【傳幫帶技巧】

(一)了解和滿足員工合理需求及人格特質(zhì)分析

(二)推行目標(biāo)管理，幫助員工達(dá)成目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定理論）

(三)不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為（強(qiáng)化理論）

(四)設(shè)計(jì)激勵(lì)工作，豐富工作內(nèi)容（設(shè)計(jì)激勵(lì)工作理論）

(五)不斷給予員工期許和信任（期望理論）

(六)消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）

 

中國(guó)工商銀行傳幫帶技巧案例分析

中國(guó)建設(shè)銀行傳幫帶技巧案例分析

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

 

第三章、常見(jiàn)基本業(yè)務(wù)傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、公用基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之【傳幫帶技巧】

1 日始日終

2 現(xiàn)金單證

3 印章及重要物品

 

二、對(duì)私業(yè)務(wù)之【傳幫帶技巧】

1. 對(duì)私業(yè)務(wù)

2. 開(kāi)銷(xiāo)戶

3. 存取款

4. 轉(zhuǎn)賬匯款

5. 個(gè)人基本特殊業(yè)務(wù)

6. 個(gè)人外匯

7. 電子銀行簽約

8. 個(gè)貸柜面業(yè)務(wù)

9. 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品

 

三、 對(duì)公本外幣業(yè)務(wù)之【傳幫帶技巧】

1. 現(xiàn)金業(yè)務(wù)

2. COS-T前臺(tái)處理

3. 對(duì)公基本產(chǎn)品

4. 全國(guó)支票影像

5. 對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶

6. 對(duì)公基本特殊業(yè)務(wù)

7. 代理省、市級(jí)非稅業(yè)務(wù)

8. 新一代柜臺(tái)批量代收代付業(yè)務(wù)

9. 同城票據(jù)交換提出

10. 外匯匯款

11. 資金交易

12. 外管政策

13. 外匯產(chǎn)品

14. 跟單業(yè)務(wù)

 

 

第四章、個(gè)金客戶拜訪與服務(wù)溝通技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶挖掘與識(shí)別途徑之【傳幫帶技巧】

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò)法

（四）轉(zhuǎn)介紹法

 

二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式之【傳幫帶技巧】

(一)電話

(二)短信息、（飛信、桌面助理、協(xié)同通信）

(三)郵件

(四)QQ、微信

(五)微博

(六)去客戶公司拜訪

(七)去客戶家庭拜訪

(八)約客戶到銀行來(lái)

(九)約客戶共進(jìn)晚餐

(十)約客戶體育鍛煉

 

三、電話營(yíng)銷(xiāo)之【傳幫帶技巧】

(一)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介法

(二)熟悉跟進(jìn)法

(三)換崗跟進(jìn)法

 

四、郵件之【傳幫帶技巧】

(一)如何發(fā)送速度快？

(二)如何讓別人記住自己？

(三)如何避免進(jìn)入黑名單？

(四)如何讓客戶多閱讀？

 

五、去客戶公司拜訪之【傳幫帶技巧】

(一)預(yù)約技巧

(二)如何讓客戶愿意讓自己上門(mén)拜訪？

(三)上門(mén)拜訪的禮儀

(四)上門(mén)拜訪的洽談技巧

(五)上門(mén)拜訪的時(shí)機(jī)？

 

六、去客戶家庭拜訪之【傳幫帶技巧】

(一)重要客戶法

(二)方便客戶法

(三)拒絕排除法

(四)消除影響法

(五)約束提問(wèn)法

 

七、如何避免客戶拒絕之難以拒絕的預(yù)約技巧之【傳幫帶技巧】

 

八、客戶關(guān)系培養(yǎng)的方式與技巧之【傳幫帶技巧】

(一)企業(yè)管理

(二)人才招聘

(三)資金不足

(四)采購(gòu)銷(xiāo)售陷阱

(五)職位晉升

(六)職場(chǎng)爭(zhēng)斗

(七)家庭營(yíng)建

(八)孩子教育

(九)減壓養(yǎng)生

 

九、挖掘并解決客戶的核心需求（擴(kuò)大與客戶溝通的交集）之【傳幫帶技巧】

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營(yíng)造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對(duì)方情境

（五）高效引導(dǎo)技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）溝通禮儀與技巧

 

十、客戶溝通技巧之【傳幫帶技巧】

 

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第五章、個(gè)金客戶信息收集與營(yíng)銷(xiāo)推介技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、判斷誰(shuí)是關(guān)鍵性人物之【傳幫帶技巧】

（一）職位高低

（二）性格特征

（三）職業(yè)對(duì)應(yīng)

（四）威望指數(shù)

（五）專業(yè)知識(shí)

 

二、客戶關(guān)系營(yíng)建6階段之【傳幫帶技巧】

 

三、客戶檔案建立與完善技巧之【傳幫帶技巧】

（一）客戶匯總表

（二）重點(diǎn)客戶詳細(xì)檔案表

（三）重點(diǎn)企業(yè)客戶詳細(xì)檔案表

 

四、客戶需求引導(dǎo)與制造技巧之【傳幫帶技巧】

（一）入門(mén)版：直接陳述引導(dǎo)

（二）初級(jí)版：提問(wèn)引導(dǎo)技巧

（三）中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

（四）高級(jí)版：SPIN技巧

（五）超級(jí)版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

 

五、針對(duì)不同性格的客戶的關(guān)系營(yíng)建技巧之【傳幫帶技巧】

(一)力量型

(二)活潑型

(三)完美型

(四)和平型

 

六、銀行對(duì)私業(yè)務(wù)推介技巧（電子銀行）之【傳幫帶技巧】

（一）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)法

（二）利弊分析法

（三）數(shù)據(jù)對(duì)比法

（四）會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)法

（五）心像成交法

（六）心理暗示法

 

七、銀行對(duì)私理財(cái)投資類業(yè)務(wù)推介技巧之【傳幫帶技巧】

(一)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

(二)基金營(yíng)銷(xiāo)

(三)人民幣理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)

(四)黃金投資

(五)其他投資類營(yíng)銷(xiāo)

 

八、存量對(duì)私客戶深度攬儲(chǔ)策略之【傳幫帶技巧】

（一）超級(jí)網(wǎng)銀攬儲(chǔ)

（二）投資理財(cái)

（三）額外贈(zèng)品

（四）增值服務(wù)

（五）與信貸掛勾

（六）培養(yǎng)客戶

（七）穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶

 

九、銀行對(duì)私業(yè)務(wù)推介技巧（個(gè)貸）之【傳幫帶技巧】

（一）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)法

（二）利弊分析法

（三）數(shù)據(jù)對(duì)比法

（四）關(guān)鍵人物法

（五）替代方案法

 

十、促成合作策略 之【傳幫帶技巧】

（一）建立并強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)策略

（二）同一戰(zhàn)線策略

（三）假設(shè)成交策略

（四）逐步簽約策略

（五）適度讓步策略

（六）資源互換策略

 

十一、客戶深度營(yíng)銷(xiāo) 之【傳幫帶技巧】

（一）客戶禮尚往來(lái)技巧

（二）客戶重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

（三）客戶交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧

（四）客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧

（五）客戶深度捆綁策略

（六）客戶戰(zhàn)略合作策略

 

傳幫帶技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：

模擬演練、示范指導(dǎo)

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)、解答。

 

第六章、客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、快速分析抱怨投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因之【傳幫帶技巧】

(一)客戶心理不健康

(二)客戶期望值高

(三)客戶不理解我們工作流程和工作要求

(四)服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高

(五)已給客戶造成損失

 

二、快速確認(rèn)抱怨投訴的真實(shí)目的之【傳幫帶技巧】

(一)求發(fā)泄不滿的心理

(二)求尊重公平的心理

(三)求補(bǔ)償損失的心理

(四)求盡快解決問(wèn)題的心理

(五)惡意投訴心理

 

三、處理客戶投訴的要訣之【傳幫帶技巧】

(一)先情感關(guān)懷（安撫情緒）

(二)再解決投訴

(三)繼續(xù)情感關(guān)懷

 

四、避免20種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式之【傳幫帶技巧】

(一)只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)

(二)把錯(cuò)誤歸咎到客戶身上

(三)做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)

(四)完全沒(méi)反應(yīng)

(五)粗魯無(wú)禮

(六)逃避個(gè)人責(zé)任

(七)非語(yǔ)言排斥

(八)質(zhì)問(wèn)客戶

(九)語(yǔ)言地雷

(十)忽視客戶的情感需求

(十一)過(guò)于積極承擔(dān)責(zé)任

(十二)冷漠、“機(jī)械人”

(十三)消極應(yīng)對(duì)

(十四)無(wú)法控制自己的情緒

(十五)議論客戶

(十六)過(guò)于重視“說(shuō)服”對(duì)方

(十七)解釋過(guò)度

(十八)道歉過(guò)度

(十九)沒(méi)有解決核心問(wèn)題

(二十)希望對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤

 

五、及時(shí)安撫客戶情緒技巧之【傳幫帶技巧】

(一)三換原則

(二)語(yǔ)言技巧

(三)行動(dòng)技巧

 

六、客戶抱怨投訴處理技巧：三明治+引導(dǎo)技巧之【傳幫帶技巧】

第一層---積極情感情面（好）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、理解、關(guān)心

第二層---核心問(wèn)題層面（壞）：建議、指正、要求、詢問(wèn)、引導(dǎo)

第三層---積極情感情面（好）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)心

 

七、委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定、降低客戶期望值技巧之【傳幫帶技巧】

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請(qǐng)教法

（四）同一戰(zhàn)線法

（五）利弊分析法

（六）溫馨提示法

（七）宣傳提醒法

（八）上級(jí)權(quán)利法

（九）體驗(yàn)呈現(xiàn)法

（十）舉例說(shuō)明法

（十一）提問(wèn)引導(dǎo)法

（十二）摩托羅拉法

 

八、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候…之【傳幫帶技巧】

（一）替代方案

（二）巧妙示弱

（三）巧妙轉(zhuǎn)移

（四）摩托羅拉

（五）巧妙地降低客戶期望值

（六）此消彼長(zhǎng)的利弊分析

（七）給予正能量

（八）心理滿足+情感關(guān)懷

 

九、反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴應(yīng)對(duì)22大策略之【傳幫帶技巧】

(一)資源整合策略

(二)同一戰(zhàn)線策略

(三)攻心為上策略

(四)巧妙訴苦策略

(五)限時(shí)談判策略

(六)丟車(chē)保帥策略

(七)上級(jí)權(quán)利策略

(八)利弊分析策略

(九)黑白臉配合策略

(十)威逼利誘策略

(十一)瓦解對(duì)方同盟軍策略

(十二)替代方案策略

(十三)欲擒故縱策略

(十四)團(tuán)隊(duì)配合策略

(十五)情感拉攏策略

(十六)步步為營(yíng)策略

(十七)先發(fā)制人策略

(十八)虛實(shí)結(jié)合策略

(十九)迂回曲折策略

(二十)疲憊戰(zhàn)術(shù)策略

(二十一)最后通牒策略

(二十二)以柔克剛策略

 

十、升級(jí)投訴、疑難投訴處理策略之【傳幫帶技巧】

(一)解決核心難題

(二)代替性解決策略

(三)此消彼長(zhǎng)利弊分析

(四)運(yùn)用法律知識(shí)

(五)借用人性情感

 

某銀行客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧案例正面分析

某銀行客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧案例反面分析

短片觀看及案例分析：

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專家

² 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《理財(cái)投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費(fèi)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

11、 社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行《銀行服務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (3) 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (4)

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008

說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》4C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》7C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》6C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會(huì)2009年3月1C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會(huì)2009年3月3C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：民生銀行《服務(wù)溝通與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》第二期2009年4月C

說(shuō)明: 上海農(nóng)村商業(yè)銀行《客戶經(jīng)理商級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn) (1)C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號(hào)11C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號(hào)13C

說(shuō)明: DSC07194 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》2C說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》1C

說(shuō)明: 1 說(shuō)明: 2 說(shuō)明: 3

說(shuō)明: 6 說(shuō)明: 4 說(shuō)明: 5

說(shuō)明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)會(huì)》第二期C說(shuō)明: 000說(shuō)明: 0

說(shuō)明: 陳毓慧老師：江蘇農(nóng)行《大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009年8月5A說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)建設(shè)銀行德陽(yáng)分行《銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行中高層管理人員《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》2009年10月

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)建設(shè)銀行德陽(yáng)分行《銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：內(nèi)蒙建行總行《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)》第三期 2010年3月22日-25日2E說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)銀行珠海分行《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 心贏銷(xiāo)》4月24日-25日4C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)金融大講堂《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》公開(kāi)課說(shuō)明: 陳毓慧老師：泉州民生銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年5月15日-16日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：北京農(nóng)行《2010年網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班》第一期 2010年5月17日-20日2C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：太原華夏銀行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年1月9日-10日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

說(shuō)明: 陳毓慧老師：學(xué)員學(xué)習(xí)心得C說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評(píng)反饋說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評(píng)反饋 (5)

……………………………………

 

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級(jí)培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國(guó)信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級(jí)培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級(jí)培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9.

國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師 
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家、服務(wù)禮儀專家 
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示