【培訓(xùn)對(duì)象】
★ 各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、駐外商務(wù)代表、涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；

★ 企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；

★ 服務(wù)業(yè)單位高級(jí)管理人員和秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；

★ 有關(guān)對(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員。

★ 希望在禮儀文化方面提高的人士。



【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀文化綜述：

★ 禮節(jié) 、禮貌 、禮賓、 禮俗 、 禮制 、 禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、禮儀文化的內(nèi)涵 : 相互尊重為本, 東西方匯融文化為導(dǎo).

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、禮儀文化的表達(dá)形式：通過(guò)語(yǔ)言肢體表情及其他一切社會(huì)行為

1. 致意禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲

2. 儀容儀態(tài)禮儀

★ 面部表情的禮儀：眼神、微笑等

★ 體態(tài)禮節(jié)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、

★ “請(qǐng)”“讓”“送”等有效手勢(shì)語(yǔ)

★ 體聲禮節(jié)

★ 體毛禮節(jié)

3. 服裝與禮節(jié)

4. 飾物與禮節(jié)

5. 秩序與禮節(jié)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、禮賓　(側(cè)重商務(wù)禮儀)

1. 接待禮儀:

電話禮儀、預(yù)約禮儀、迎賓禮儀、引領(lǐng)禮儀、茶水服務(wù)禮儀、通報(bào)禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、交談禮儀、送客禮儀、告辭禮儀、乘小轎車(chē)禮儀

2. 會(huì)見(jiàn)會(huì)談禮儀:

★ 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的分類

★ 會(huì)場(chǎng)布置與座次安排

★ 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

3. 商務(wù)儀式禮儀 : 簽字儀式禮儀、剪彩儀式禮儀、商務(wù)慶典儀式禮儀

4. 宴請(qǐng)禮儀:

　 ★ 中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；

　 ★ 中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

　 ★ 西餐：西餐著裝要求；西餐擺臺(tái)；西餐宴會(huì)程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；西餐伴餐酒的選點(diǎn).(六個(gè)“W”原則)

5. 饋贈(zèng)禮儀 :　紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌

6. 拜訪禮儀 :　拜訪前準(zhǔn)備、基本拜訪禮儀、身體距離、身體語(yǔ)言與禁忌、座次與茶禮

7. 參觀、展覽會(huì)禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、禮俗禮儀:

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、有禮走遍天下

　 ★ 職業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等更多禮儀……

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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