【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工 中高層領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)



【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)“形象”禮儀

　　　　1.職場(chǎng)形象塑造五大原則

　　　　　A 符合身份

　　　　　 B 區(qū)分場(chǎng)合

　　　　　 C 遵守慣例

　　　　　 D 揚(yáng)長(zhǎng)避短

　　　　　 E 符合潮流

　　　　 2.女性商務(wù)形象塑造

　　　　　 A 避免職業(yè)形象的四大殺手

　　　　　 B 套裙穿著六大原則

　　　　　 C 首飾佩戴四大原則

　　　　　 D 職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

　　　　 3.男士商務(wù)形象塑造

　　　　　 A 男士面部修飾

　　　　　 B 西裝的選擇

　　　　　　 a 面料選擇

　　　　　　 b 款式選擇

　　　　　　 c 色彩選擇

　　　　　 C 西裝的選購(gòu)常識(shí)

　　　　　 D 公務(wù)襯衫穿著五大原則

　　　　　 E 公務(wù)領(lǐng)帶


　　　　　　　a 三大選擇原則

　　　　　　　b 色彩與場(chǎng)合

　　　　　　　c 五大禁忌

　　　　　　F 男士三一定律

　　　　　　　a 皮包

　　　　　　　b 皮帶

　　　　　　　c 皮鞋

　　　　　　　d 襪子

　　　　　　G 商務(wù)男士三件寶

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、商務(wù)“行為舉止”禮儀

　　　　　1.站姿禮儀

　　　　　　a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

　　　　　　b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

　　　　　 2.坐姿禮儀

　　　　　　a 女士坐姿

　　　　　　b 男士坐姿

　　　　　　3.微笑——最具價(jià)值的面部表情

　　　　　　4.眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀

　　　　　1．握手禮儀

　　　　　　A 握手的要領(lǐng)

　　　　　　B 握手的禁忌

　　　　　　C 握手判斷性格

　　　　　　2.電話禮儀

　　　　　　A 良好電話形象三要素

　　　　　　B 接聽(tīng)電話的規(guī)范程序

　　　　　　C 撥打電話的六大原則

　　　　　　3.介紹禮儀

　　　　　　A 職場(chǎng)自我介紹三要素

　　　　　　B 正確為他人做介紹

　　　　　　4.名片禮儀

　　　　　　A 遞送名片的要領(lǐng)

　　　　　　B 接受名片的禮儀

　　　　　　C 如何正確交換名片

　　　　　　D 名片使用四大忌

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、商務(wù)“接待與拜訪”禮儀

　　　　　　1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則

　　　　　　2.斟茶倒水禮儀

　　　　　　3.接待中的引導(dǎo)禮儀

　　　　　　4.接待中的次序禮儀

　　　　　　　A 禮節(jié)性會(huì)晤座次

　　　　　　　B 公務(wù)性會(huì)晤座次

　　　　　　　C 談判座次

　　　　　　　D 乘車(chē)座次

　　　　　　　　a 轎車(chē)

　　　　　　　　b 商務(wù)車(chē)

　　　　　　 5.商務(wù)送別兩大原則

　　　　　　 6.成功拜訪五大原則

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、商務(wù)“溝通”禮儀

　　　　　 1.稱(chēng)呼禮儀

　　　　　　　A 規(guī)范的稱(chēng)呼形式

　　　　　　　B 稱(chēng)呼四禁忌

　　　　　　 2.問(wèn)候禮儀

　　　　　　　A 問(wèn)候有別

　　　　　　　B 問(wèn)候三到

　　　　　　 3.溝通文明用語(yǔ)

　　　　　　 4.商務(wù)溝通五不談

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、商務(wù)“餐飲”禮儀

　　　　　　 1.中餐宴請(qǐng)禮儀

　　　　　　　 A 中餐點(diǎn)菜的原則

　　　　　　　 B 中餐座次禮儀

　　　　　　　 C 餐具的正確使用方法

　　　　　　　 D 筷子使用禁忌

　　　　　　　 E 用餐當(dāng)中五不做

　　　　　　 2.西餐宴請(qǐng)禮儀

　　　　　　　 A 西餐的座次禮儀

　　　　　　　 B 正式西餐“七”道菜

　　　　　　　 C 餐具的正確使用方法

　　　　　　　 D 葡萄酒的正確飲法

2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市講解員培訓(xùn)師
播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專(zhuān)業(yè)
普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平
經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師
中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)播音理事會(huì)會(huì)員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者
資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
全國(guó)多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師 

精品課程：
《商務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《接待禮儀》
《置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)》《窗口服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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