【培訓對象】
醫(yī)院院長、醫(yī)院服務(wù)人員、醫(yī)院醫(yī)護人員、想要提升商務(wù)禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位等。


【培訓收益】
1. 通過醫(yī)院禮儀培訓使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
2. 通過醫(yī)院禮儀培訓掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧；
3. 通過醫(yī)院禮儀培訓掌握提要的商務(wù)技能，提升工作效率；
4. 通過醫(yī)院禮儀培訓培養(yǎng)學員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；
5. 通過醫(yī)院禮儀培訓全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；
6. 通過醫(yī)院禮儀培訓掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。

醫(yī)院禮儀培訓（一）、 商務(wù)禮儀概述

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征

1.　商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

2.　商務(wù)禮儀的特征

二、商務(wù)禮儀的作用

1.　溝通與協(xié)調(diào)

2.　塑造良好形象

三、商務(wù)禮儀教育

1.　禮儀教育的社會意義

2.　商務(wù)禮儀教育的功效

3.　商務(wù)禮儀教育的目的

4.　商務(wù)禮儀教育的途徑

醫(yī)院禮儀培訓（二）、 商務(wù)著裝的禮儀

一、商務(wù)服飾禮儀

服飾的款式造型

服飾的色彩效應(yīng)

著裝的TPO原則

首飾的佩戴禮儀

飾物的使用禮儀

二、西服

1.　選擇西裝

2.　規(guī)范穿著

3.　與襯衫的搭配

4.　與領(lǐng)帶的搭配

5.　與鞋襪的搭配

6.　與公文包的搭配

三、制服

1.　制服的作用

2.　制服的分類

3.　制服的選擇

4.　制服的搭配

四、職業(yè)套裙

1.　職業(yè)套裙的選擇

2.　職業(yè)套裙的穿著

3.　職業(yè)套裙的搭配

醫(yī)院禮儀培訓（三）、 商務(wù)儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

1.儀容的重要性

2.保持面部的清潔干凈

3.保持發(fā)型的清爽、美觀

二、美發(fā)

1.　護發(fā)

2.　做發(fā)

三、化妝

1.　化妝的基本規(guī)則

2.　化妝的方法

3．化妝的禮儀

四、儀態(tài)

1.　表情

2.　站姿

3.　走姿

4.　坐姿

5.　蹲姿

6.　手勢

7.　儀態(tài)的禁忌

醫(yī)院禮儀培訓（四）、 商務(wù)辦公禮儀

一、辦公場所禮儀

1.創(chuàng)造滿意的工作場所

2.辦公室的布置禮儀

二、辦公設(shè)備使用禮儀

1.使用辦公設(shè)備應(yīng)遵守的基本禮儀

2.使用計算機的禮儀

3.使用復(fù)印機的禮儀

4.收發(fā)傳真的禮儀

5.使用洗手間的禮儀

6.在辦公室用餐的禮儀

7.進出門的禮儀

8.使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（五）、 商務(wù)接待禮儀

一、商務(wù)接待總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關(guān)注細節(jié)

4、熟知程序

二、正式會晤

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來賓

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

醫(yī)院禮儀培訓（六）、 商務(wù)交際禮儀

一、見面的禮儀

1.點頭禮

2.舉手禮

3.脫帽禮

4.注目禮

5.拱手禮

6.鞠躬禮

7.吻禮

二、介紹的禮儀

1.自我介紹

2.他人介紹

3.為他人作介紹

4.名片使用禮儀

三、交談的禮儀

1.選擇和把握好交談的內(nèi)容

2.克服說話時嘮叨的毛病

3.談話要看準時機，留有余地

4.巧妙地插話而不打斷對方

5.把適當?shù)鸟雎牣斪饕豁椫匾娜蝿?wù)

6.在交談中得體地進行提問

7.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風度

8.耐心說服

9.適時贊美

醫(yī)院禮儀培訓（七）、  商務(wù)談判的禮儀

1.談判活動中的基本禮儀要求

2.談判前要做好必要的準備工作

3.商務(wù)談判會應(yīng)遵守的禮儀

4.商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

5.良好的個性是談判成功的基本保證

6.談判步驟及其相應(yīng)的禮儀

7.參觀的禮儀

8.出國談判的注意事項

9.簽約的禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（八）、  商務(wù)宴請的禮儀

一、商務(wù)宴請的基本禮儀

1.慎重選擇時間、地點

2.安排雙方都滿意的菜單

二、商務(wù)就餐禮儀

1.餐前禮儀

2.餐時禮儀

3.菜肴的食用禮儀

4.酒水的飲用禮儀

5.餐桌的祝福禮儀

6.中餐餐具及使用禮儀

7.西餐餐具使用禮儀

8.西餐用餐禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（九）、 商務(wù)儀式禮儀

一、開業(yè)儀式禮儀

1.開業(yè)儀式的籌備禮儀

2.開業(yè)儀式的輿論宣傳

3.邀約來賓的禮儀

4.開業(yè)儀式的現(xiàn)場布置

5.開業(yè)儀式的服務(wù)禮儀

6.開業(yè)儀式的總體程序

二、組織慶典的禮儀

1.交接儀式準備的禮儀

2.交接程序的禮儀

3.參加交接儀式的禮儀

三、商務(wù)剪彩儀式禮儀

1.剪彩準備的禮儀

2.剪彩人員的禮儀

3.剪彩程序的禮儀

4.剪彩做法的禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（十）、 商務(wù)會務(wù)禮儀

1.精心而周全的策劃

2.合理而周密的安排

3.安排會議議題的原則

4.如何安排會議日程

5.如何安排會議的時間

6.會議簽到方式及就坐禮儀

7.會議參與者的禮儀

8.非正式會議場合的表現(xiàn)策略

9.茶話會的會議禮儀

10.會議發(fā)言禮儀

11.展覽會的禮儀

12.贊助會議的禮儀

13.新聞發(fā)布會禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（十一）、 商務(wù)營銷禮儀

1.店名店貌文明美觀

2.商品陳列悅目娛心

3.公平交易誠實守信

4.微笑服務(wù)自然坦誠

5.會見顧客，了解顧客

6.如何進行商業(yè)會晤

7.茫然拜訪是失禮行為

8.拜訪時，提早5分鐘到達

9.商務(wù)拜訪不宜久留

10.設(shè)計一次成功的商務(wù)拜訪

醫(yī)院禮儀培訓（十二）、 商務(wù)出行的禮儀

1.乘飛機禮儀

2.步行的禮節(jié)

3.騎車的禮節(jié)

4.駕車的禮節(jié)

5.乘坐轎車與吉普車的禮儀

6.乘坐公交車與輪船的禮儀

7.乘坐火車的禮儀

8.人住的禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（十三）、 商務(wù)通訊的禮儀

1.打電話的禮儀

2.接電話的禮儀

3.電話禮儀的注意事項

4.語音信箱的使用禮儀

5.使用手機的禮儀

6.發(fā)傳真時的注意事項

7.收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀

8.電子商務(wù)禮儀

9.商務(wù)信函禮儀

10.商務(wù)請柬禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（十四）、 商務(wù)饋贈禮儀

1.精挑細選送對禮

2.禮品種類的選擇

3.好禮巧包裝

4.接受禮品的禮儀

5.拒絕禮品的禮儀

6.饋贈的時機與場合選擇

7.饋贈方式的選擇

8.饋贈技巧

9.涉外饋贈禮品禮儀

醫(yī)院禮儀培訓（十五）、  商務(wù)涉外禮儀

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習俗禮儀

9.韓國的習俗禮儀

10.馬來西亞的習俗禮儀

11.泰國的習俗禮儀

12.澳大利亞的習俗禮儀

13.加拿大的習俗禮儀

14.美國的習俗禮儀

15.意大利的習俗禮儀

16.英國的習俗禮儀
 

著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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  第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項 4. 女性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)..

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