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高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛
課程編號(hào)：14000
課程價(jià)格：￥16000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1290
相關(guān)服務(wù)人員
【培訓(xùn)收益】
高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛
裝修管理常見糾紛及其表現(xiàn)
客戶維修常見糾紛及其表現(xiàn)
物業(yè)收費(fèi)常見糾紛及其表現(xiàn)
物業(yè)共有部位經(jīng)營常見糾紛及其表現(xiàn)
共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)常見糾紛及其表現(xiàn)
財(cái)物丟失常見糾紛及其表現(xiàn)
物業(yè)交易環(huán)節(jié)疏漏引發(fā)的客戶與物業(yè)公司的常見糾紛及其表現(xiàn)
其他糾紛及其表現(xiàn)
二、糾紛產(chǎn)生的原因及客戶心理深度分析
糾紛產(chǎn)生的N種可能性分析
糾紛產(chǎn)生時(shí)客戶的心理狀態(tài)分析
三、糾紛處理的四大原則
依情辦事原則
依法辦事原則
及時(shí)處理原則
特殊情況特殊處理原則
事后總結(jié)原則
四、物業(yè)投訴應(yīng)對(duì)方法與處理技巧
協(xié)調(diào)方法與技巧
調(diào)解方法與技巧
仲裁方法與技巧
訴訟方法與技巧
五、物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主、租戶以及商戶緊急事件處理方法與技巧
電梯應(yīng)急救援
電力故障處理
交通意外處理
有毒氣體泄漏處理
物業(yè)失火處理
爆炸、房屋坍塌處理
偷盜行為處理
噪音騷擾處理
打架斗毆處理
物品丟失處理
…………
六、避免物業(yè)公司與業(yè)主、租戶以及商戶間糾紛的方法
標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的制定
問題化流程再造
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升及客戶感知價(jià)值提升
萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院著名講師
房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)帶頭人
中國注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》作者
中大網(wǎng)校房地產(chǎn)估價(jià)師
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)特約名師
先后于天津中量房地產(chǎn)土地評(píng)估有限責(zé)任公司、深圳市世聯(lián)土地房地產(chǎn)評(píng)估有限公司（深圳總部）兩家一級(jí)估價(jià)機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)估價(jià)工作，授課及工作經(jīng)驗(yàn)均非常豐富。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)投資
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一、認(rèn)識(shí)投訴——投訴是“金”1、認(rèn)識(shí)投訴 投訴的客戶是誰？ 不重視客戶投訴的后果 投訴的5大價(jià)值與心理調(diào)試 投訴客戶的價(jià)值2、分析投訴 什么是客戶投訴 投訴是怎么產(chǎn)生的？..
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