中共中央辦公廳電子科技學(xué)院副教授，秘書學(xué)科帶頭人
國家秘書職業(yè)資格鑒定專家委員會(huì)委員、中國高教秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)理事
北京高等秘書學(xué)院客座教授
獲“北京市1997年度優(yōu)秀教師”榮譽(yù)稱號(hào)　 　

擅長領(lǐng)域：
秘書與辦公室業(yè)務(wù)、應(yīng)用語言學(xué)、公文寫作、檔案學(xué)、毛澤東的寫作藝術(shù)?！?br />
主要著作：　 
1．個(gè)人專著《毛澤東的寫作藝術(shù)》，2003年12月時(shí)事出版社出版。在中宣部、新聞出版署聯(lián)合舉辦的宣傳出版界紀(jì)念毛澤東
誕辰110周年活動(dòng)期間，此書被推薦入選北京人民大會(huì)堂展示。　
2．主編《秘書學(xué)教程》，2003年7月海洋出版社出版。獲“北京高等教育精品教材”獎(jiǎng)?！?nbsp;
3．主編《新編公文寫作與處理教程》，2003年8月北京廣播學(xué)院出版社出版。黨政干部辦公室工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材?！?nbsp;
4．主編《演講與答辯操作指南》，2004年4月中央文獻(xiàn)出版社出版。干部競聘上崗演講培訓(xùn)用書。　
5、編著《商務(wù)文書寫作與處理》，2004年8月中國人民大學(xué)出版社出版?！?nbsp;
6．編著《公文寫作與處理》，2005年2月中國人民大學(xué)出版社出版?！?nbsp;
7．編著《檔案管理基礎(chǔ)》，2005年2月中國人民大學(xué)出版社出版。

• 完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧

   

  課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：物業(yè)費(fèi) 1、 對(duì)物業(yè)費(fèi)的界定 ..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)

   

  一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營銷思想簡要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會(huì)說話的說明書 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..

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• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧

   

  第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對(duì)b)努力不夠c)方法不對(duì)d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：a)工作壓力b)私人問題c)不良管理d)責(zé)任問題e)技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵&rd..

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