關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)基本原則：

第一個(gè)關(guān)注目的，一定要觀察對(duì)話的內(nèi)容和目的，圍繞目的去表達(dá)，而不是情緒化的，不是主觀臆斷的。

第二是要有安全的對(duì)話氛圍。
如果兩者之間目的不一致，如果對(duì)方覺(jué)得沒(méi)受到尊重，那這個(gè)時(shí)候就很難進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話了。

第三個(gè)深入對(duì)話，我們盡可能避免主觀臆想，不要用品質(zhì)分析法，不要看到某個(gè)行為就覺(jué)得這個(gè)人怎么的不行，而應(yīng)該去思考他行為背后的其他相關(guān)環(huán)境的影響。要這樣進(jìn)行溝通，你就得分享這件事情的經(jīng)過(guò)，說(shuō)出你個(gè)人的想法，以及聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的一些觀點(diǎn)，最后一起商量著采取行動(dòng)。

四個(gè)步驟：

第一個(gè)梳理頭緒，保持理智。前面提到過(guò)的一個(gè)高手，會(huì)關(guān)注錯(cuò)誤行為的外部環(huán)境，而不是強(qiáng)調(diào)這個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)。

第二個(gè)步驟是明確目標(biāo)定義訴求，一定是弄清楚了問(wèn)題的本質(zhì)和核心，清楚彼此雙方的目標(biāo)和訴求，而不是情緒化的說(shuō)人說(shuō)事。

第三個(gè)用頭腦風(fēng)暴尋找方案，商量著來(lái)總能達(dá)成一致。

第四個(gè)制定計(jì)劃，彼此承諾。雖然我們達(dá)成一致了，但還要有具體的行動(dòng)，雙方之間做出承諾。要不然的話可能議而不決，決而不行，行而無(wú)果，這并不可取。

這里面的核心是明確咱們沖突之間的目標(biāo)和意義。

假設(shè)一個(gè)員工開(kāi)會(huì)缺席了，如果一開(kāi)口閉口就說(shuō)這個(gè)人他沒(méi)有時(shí)間觀念，太不重視領(lǐng)導(dǎo)了。
那這里面你要分析清楚，這個(gè)人到底是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，還是報(bào)復(fù)上級(jí)，還是的的確確因?yàn)楣ぷ魈α?，還是說(shuō)這個(gè)人知道自己缺席他就是不請(qǐng)假呢？
你要清楚背后的具體因素，然后再來(lái)做出相應(yīng)的安排，所以在關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，一定了解問(wèn)題的本質(zhì)以及核心問(wèn)題，這是準(zhǔn)確定義各方面的要求，得把各相關(guān)的訴求具體化明確化。
有的時(shí)候在工作當(dāng)中，每個(gè)部門的訴求都是不一樣的，比如：財(cái)務(wù)部門要求性價(jià)比高，市場(chǎng)部門要求品牌知名度提高，業(yè)務(wù)部門希望訂單能夠大量的提升。
了解各部門的實(shí)際訴求以后，想必可以找到一些共同的點(diǎn)來(lái)解決，不過(guò)這當(dāng)中要針對(duì)具體事具體分析。