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研發(fā)質(zhì)量管理

課程編號：6597   課程人氣：2577

課程價格：￥3200  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：質(zhì)量管理 

授課講師：劉老師

課程安排：

       2012.11.4 蘇州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關(guān)部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項目人員/經(jīng)營人員、研發(fā)骨干、項目組成員、工程、測試、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
 具體收益：
 正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系；
 掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等；
 了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項目管理過程的關(guān)系；
 了解產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念；
 理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程、項目管理過程的關(guān)系；
 掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法；
 掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評審的方法和工具；
 掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具；
 掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點、與開發(fā)團(tuán)隊的有效合作方式等。


a1.1      序言（0.5小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
§   通過開場讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，建立融洽的團(tuán)隊氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。
§   什么是管理，什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與其關(guān)系，認(rèn)識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與大家密切相關(guān)。
§   學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項目
Ÿ   目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊
Ÿ   各小組識別實際的產(chǎn)品開發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用
Ÿ   為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
Ÿ   了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點
§   界定本課程主要內(nèi)容，明確課程目標(biāo)
1.2      研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識，體會高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強QA。
§   什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？
§   質(zhì)量等級，其與客戶需求的關(guān)系
§   過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量
§   對質(zhì)量的理解誤區(qū)
§   質(zhì)量管理概念
§   全面質(zhì)量管理
§   質(zhì)量管理活動：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
§   質(zhì)量管理的四個等級
§   產(chǎn)品開發(fā)流程、項目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
§   案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析
§   什么是質(zhì)量成本：預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
§   質(zhì)量成本曲線
§   質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義
§   缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低
§   理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系
1.3      過程質(zhì)量保證：產(chǎn)品開發(fā)過程及項目管理（3小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發(fā)項目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。
§   產(chǎn)品開發(fā)的工程過程
Ÿ   產(chǎn)品型開發(fā)
Ÿ   項目型開發(fā)
Ÿ   產(chǎn)品型開發(fā)與項目型開發(fā)的相同與不同
Ÿ   產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例
Ÿ   結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次
Ÿ   結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)
Ÿ   產(chǎn)品開發(fā)主流程及階段流程
Ÿ   產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹
Ÿ   概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
Ÿ   計劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
Ÿ   開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
Ÿ   發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
Ÿ   驗證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
Ÿ   生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
Ÿ   階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動描述、項目計劃、模板）
§   如何在產(chǎn)品質(zhì)量、流程規(guī)范、開發(fā)效率之間取得平衡
Ÿ   產(chǎn)品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/div>
Ÿ   針對不同類型的產(chǎn)品開發(fā)項目進(jìn)行裁剪
Ÿ   流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡
Ÿ   流程裁剪的原則和方法
Ÿ   案例分析：針對不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法
Ÿ   研討：貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪？
Ÿ   IPD與CMMI的關(guān)系
§   如何處理產(chǎn)品質(zhì)量、時間、成本、客戶需求之間取得平衡
Ÿ   理解項目管理
Ÿ   項目管理的精髓——平衡，如何平衡？
Ÿ   三個三角形，9個緯度
Ÿ   學(xué)員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標(biāo)的達(dá)成？
Ÿ   案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯(lián)通的項目，保證國際電信日產(chǎn)品能夠上線運營？
Ÿ   目的：如何用三個三角形解決進(jìn)度壓力的問題
§   產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動
Ÿ   質(zhì)量策劃
Ÿ   質(zhì)量控制
Ÿ   評審與測試
Ÿ   質(zhì)量保證
Ÿ   質(zhì)量改進(jìn)
§   案例分析：產(chǎn)品過程管理
Ÿ   目的：理解產(chǎn)品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進(jìn)點，并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實項目。
1.4      如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計劃（1.5小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動。本章節(jié)通過示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。
§   產(chǎn)品質(zhì)量計劃的目的和內(nèi)容
§   產(chǎn)品總體質(zhì)量策略
§   用什么來標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
Ÿ   介紹度量的概念
Ÿ   度量在產(chǎn)品質(zhì)量計劃中的意義
Ÿ   過程度量
Ÿ   交付件度量
Ÿ   產(chǎn)品開發(fā)項目的四個基本度量項：Q、C、T、S
Ÿ   什么是指標(biāo)，什么是目標(biāo)
Ÿ   如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)
Ÿ   度量指標(biāo)的分解原則
Ÿ   常見的過程度量項
Ÿ   常見的交付件度量項
Ÿ   項目級的度量分析
Ÿ   組織級的度量分析
Ÿ   組織能力基線
Ÿ   開發(fā)能力與成熟度
§   如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
§   如何識別質(zhì)量管理活動來確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
§   質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證
§   演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
§   學(xué)員演練：基于小組識別的產(chǎn)品開發(fā)項目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃制定的方法，制定質(zhì)量計劃
1.5      如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審（3小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關(guān)鍵點、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。
§   評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置
§   評審的分層分級
Ÿ   走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評審、管理評審、審計
§   結(jié)構(gòu)化的評審流程
§   文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義
§   走讀
§   正規(guī)檢視
§   技術(shù)評審
§   管理評審
Ÿ   里程碑評審
Ÿ   業(yè)務(wù)決策評審
§   審計（在質(zhì)量保證中詳解）
§   評審組織及其評價
§   評審工具——建立CheckList
§   需求評審
Ÿ   關(guān)鍵點
Ÿ   常見問題及解決方法
§   設(shè)計評審
Ÿ   關(guān)鍵點
Ÿ   常見問題及解決方法
§   代碼評審
Ÿ   關(guān)鍵點
Ÿ   常見問題及解決方法
§   對評審的有效管理
Ÿ   項目經(jīng)理如何管理
Ÿ   PPQA如何監(jiān)控
Ÿ   項目組成員如何實施
§   案例分析
Ÿ   通過實際案例，學(xué)員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表
1.6      測試方法及用例設(shè)計（1.5小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握測試基本概念介紹及測試用例設(shè)計方法
§   測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
§   測試的認(rèn)識誤區(qū)
§   測試的目的
§   測試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
§   為什么要盡早測試？
§   測試成本分析
§   測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
§   驗證與確認(rèn)
§   廣義的測試和狹義的測試
§   測試類型（單元、集成、系統(tǒng)、驗收）
§   測試的任務(wù)、必要性、局限性
§   測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性
§   缺陷成本的階段性增長
§   缺陷引入的階段性分布
§   測試重心
§   測試投入
§   測試結(jié)束準(zhǔn)則
§   測試方法：
Ÿ   白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
Ÿ   動態(tài)測試、靜態(tài)測試
Ÿ   手工測試、自動測試
§   測試策略：漸增測試、大爆炸測試
§   基于測試目的分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試
§   百盒測試用例設(shè)計
Ÿ   測試覆蓋度
Ÿ   插樁——軟件探針
Ÿ   基本路徑測試——圈復(fù)雜度（學(xué)員演練）
Ÿ   規(guī)格導(dǎo)出法
Ÿ   等價類分析法
Ÿ   邊界值分析法
Ÿ   學(xué)員演練
Ÿ   狀態(tài)轉(zhuǎn)移分析法
Ÿ   數(shù)據(jù)流分析法
Ÿ   錯誤猜測法
§   黑盒測試用例設(shè)計
Ÿ   等價類分析法
Ÿ   邊界值分析法
Ÿ   因果圖法
Ÿ   學(xué)員演練
1.7      測試工程過程（1小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：測試活動在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段。
§   測試過程
Ÿ   V測試模型
Ÿ   測試計劃 ·測試設(shè)計 ·測試開發(fā)
Ÿ   測試執(zhí)行 ·測試評估 ·測試報告
Ÿ   缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經(jīng)驗匯總
Ÿ   測試領(lǐng)域的風(fēng)險分析與跟蹤
§   單元測試過程
Ÿ   單元測試基本概念  ·單元測試的意義
Ÿ   單元測試的定義 ·單元測試過程  ·單元測試階段輸出
Ÿ   單元測試計劃及評審 ·單元測試準(zhǔn)備
Ÿ   單元測試執(zhí)行   ·單元測試報告
Ÿ   單元測試成敗關(guān)鍵因素分析
Ÿ   案例分析
Ÿ   演示講解：測試計劃、測試規(guī)程、測試用例、測試方案、測試報告、測試指導(dǎo)、需求跟蹤表、
Ÿ   測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
§   集成測試過程
Ÿ   集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義
Ÿ   集成測試的特點 ·集成測試過程  ·集成測試計劃及評審
Ÿ   集成測試準(zhǔn)備 ·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
Ÿ   集成測試過程報告
Ÿ   集成測試質(zhì)量目標(biāo)   ·集成測試報告  ·典型集成測試平臺構(gòu)造
Ÿ   集成測試策略的確定時機(jī)  ·集成測試工作開展的制約因素
Ÿ   演示講解：集成測試方案模板
Ÿ   集成測試成敗關(guān)鍵因素分析
§   系統(tǒng)測試過程
Ÿ   系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
Ÿ   系統(tǒng)測試過程 ·系統(tǒng)測試輸入、輸出
Ÿ   系統(tǒng)測試計劃  ·系統(tǒng)測試準(zhǔn)備  ·系統(tǒng)測試執(zhí)行
Ÿ   預(yù)測試 ·測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
Ÿ   系統(tǒng)測試報告  ·轉(zhuǎn)測試操作流程和角色定義
Ÿ   問題跟蹤反饋  ·回歸測試  ·基于產(chǎn)品平臺的測試策略
Ÿ   系統(tǒng)測試成敗關(guān)鍵因素分析
§   驗收測試過程
Ÿ   驗收測試基本概念  ·驗收測試對象  ·驗收測試流程
Ÿ   驗收測試的特點 ·驗收測試過程  ·驗收測試計劃及評審
Ÿ   驗收測試準(zhǔn)備  ·驗收測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
Ÿ   驗收測試策略  ·優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)化  ·客戶溝通  ·過程記錄 ·結(jié)果確認(rèn)
Ÿ   驗收測試過程報告 ·驗收測試質(zhì)量目標(biāo)   ·驗收測試報告
Ÿ   驗收測試成敗關(guān)鍵因素分析
1.8      研發(fā)質(zhì)量保證（2小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實施，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。
§   QA的定義
§   評審和測試的關(guān)系
§   審計和評審的區(qū)別
§   二維審計方法
§   QA在質(zhì)量體系中的位置
§   產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
Ÿ   流程為什么得不到有效執(zhí)行？
Ÿ   質(zhì)量保證和CMM/CMMI
Ÿ   質(zhì)量保證的基本手段
Ÿ   學(xué)習(xí)曲線在質(zhì)量保證中的體現(xiàn)
Ÿ   審計的基本方法和原理
Ÿ   水平審計
Ÿ   垂直審計
Ÿ   審計訪談的心理因素
Ÿ   產(chǎn)品審計
Ÿ   過程引導(dǎo)與培訓(xùn)
Ÿ   管理層在質(zhì)量保證中的作用
§   質(zhì)量保證過程
Ÿ   過程審計過程
ú   審計計劃
ú   審計活動的協(xié)調(diào)
ú   證據(jù)收集和人員訪談
ú   審計報告和審計總結(jié)及趨勢分析
ú   問題糾正和跟蹤技巧
ú   管理層決策遺留問題
ú   激勵體制和質(zhì)量保證
ú   項目的審計和公司層面的審計
Ÿ   質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
ú   過程引導(dǎo)與支撐
ú   hand in hand培訓(xùn)
ú   經(jīng)驗與教訓(xùn)
Ÿ   產(chǎn)品審計
ú   產(chǎn)品審計方法
ú   產(chǎn)品審計和評審及測試
ú   需求跟蹤矩陣
Ÿ   配置審計
ú   配置管理過程審計
ú   物理配置審計
ú   邏輯配置審計
§   質(zhì)量保證的組織保障
Ÿ   QA與EPG
Ÿ   公司級別QA
Ÿ   項目組QA/流程引導(dǎo)者/流程制定者/流程執(zhí)行者
Ÿ   QA與測試部
Ÿ   什么人適合任QA
Ÿ   QA人員為什么缺少成就感？
Ÿ   如何提高QA人員的成就感
 
 
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