【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

【培訓(xùn)收益】
能力提升‌：通過行政統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)等模塊訓(xùn)練，掌握降本增效、跨部門協(xié)作等實操技能。 ‌角色轉(zhuǎn)型‌：推動行政從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)賦能，構(gòu)建利益共同體以提升組織價值感知。 ‌工具應(yīng)用‌：掌握AI辦公軟件及BOM表等工具，實現(xiàn)高效行政運作。 管理升級‌：通過團隊管理、會議接待等場景演練，強化執(zhí)行力與職場競爭力。

 第一講：自我認(rèn)知——行政價值——2小時
1、對行政人工作的認(rèn)知和職場心態(tài)
——行政職場的幾種畫像
——如何讓自己有心流
——不糾結(jié)、不焦慮、不內(nèi)耗
——打造松弛感、儀式感、獲得感
2、行政管理核心角色的轉(zhuǎn)變
——從服務(wù)到管理
——從關(guān)注日常到賦能業(yè)務(wù)
3、做好和業(yè)務(wù)部門的融合
——行政工作支持業(yè)務(wù)需求
——定制化服務(wù)支持業(yè)務(wù)執(zhí)行力
——構(gòu)建利益共同體提升業(yè)務(wù)價值感知
4、行政管理的工作價值體現(xiàn)：
個人價值
——用心，細(xì)心，悟性，靈性
工作價值：
——為企業(yè)降本增效
——為員工提供有溫度的服務(wù)
——為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗
5、行政應(yīng)該要明白的N個職場心理學(xué)
第二講、行政統(tǒng)籌——管理日常——5小時
一、關(guān)于前臺文員管理
1)電話接聽要求和方法
2）來訪客人接待要求
A、面對電話和事物沖突時的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
二、關(guān)于保安管理
1、保安隊伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1）建立部門郵件信箱
2）如何控制快遞成本
案例分享
三、關(guān)于司機、小車班管理
1、司機的日常管理和績效考核
2、車油費控制和出車定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車機制分享
案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車班共享機制
海爾內(nèi)部小車共享中心
四、關(guān)于保潔的管理
1、對保潔的管理要求
2、保潔工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
五、關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調(diào)研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
六、關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
七、關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業(yè)管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
八、活動組織和行政檔案管理
1、如何進(jìn)行行政日?；顒咏M織管理
2、行政日常費用控制嚴(yán)格怎么做活動？
3、檔案管理如何管理？
案例：著名企業(yè)管理做法
九、日常行政公文基本寫作
1、公文寫作的基本邏輯思維
2、常用的基本公文寫作
——通知、通報、領(lǐng)導(dǎo)材料、工作總結(jié)
十、擁抱Ai切換自如讓辦公更高效
1、學(xué)會使用Deepseek+Kimi+騰訊元寶做PPT
2、學(xué)會AI使用提問技巧
3、讓行政辦公軟件更高效
——案例：寫個總結(jié)、做個PPT等
——案例：寫個領(lǐng)導(dǎo)講話材料
第三講、行政協(xié)調(diào)——溝通能力——2小時
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？
3、團隊溝通的10個要素
2、和上級、下屬、同級溝通的秘訣
3、溝通的模型：GROW
4、非暴力溝通
5、學(xué)會績效溝通
6、溝通的6講
溝通情景演練：想法、感受、決定
案例分享
第四講、會議接待——會議管理——1小時
自畫像：我們的會議現(xiàn)狀
開會的基本原則你做到了嗎？
會議安排-會議三部曲
會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
第五講、行政執(zhí)法——團隊管理——1.5小時
1、執(zhí)行力的原則PDCA
2、執(zhí)行的3力管理
3、執(zhí)行的韌性和剛性
4、克服執(zhí)行力的法寶是機制
5、檢查執(zhí)行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日畢
——GROW
——案例庫管理
——五個一早會
——OKR工作法
——行政周報
第六講：課程小結(jié)——總結(jié)提升——0.5小時
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享

Ø 法學(xué)學(xué)士 Ø 管理心理學(xué)碩士 Ø 國家二級心理咨詢師 Ø 高級人力資源管理師 Ø 16年銀行從業(yè)經(jīng)驗 Ø 金融行業(yè)授課經(jīng)驗10年以上 Ø 培訓(xùn)過170余家金融機構(gòu) Ø 服務(wù)銀行遍及全24個省、自治區(qū)、直轄市，受訓(xùn)人數(shù)超過50000人 孫老師目前為某國有銀行的人才培訓(xùn)專家，擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營銷一線經(jīng)驗，后轉(zhuǎn)入銀行培訓(xùn)中心任職專職培訓(xùn)師，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來為多家銀行進(jìn)行培訓(xùn)，返聘率較高。 培訓(xùn)中強調(diào)以學(xué)員為中心，以強調(diào)互動的體驗式培訓(xùn)方式，在與學(xué)員的交互中引導(dǎo)學(xué)員自己學(xué)會知識、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

核心課程： 一、新行員和基層員工職業(yè)素養(yǎng)塑造與風(fēng)險控制系列課程 l 通用類： 《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》《商業(yè)銀行員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)》 《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場溝通》《商業(yè)銀行員工職業(yè)道德和操守》 《加強合規(guī)管理，踐行合規(guī)文化》 l 營運條線： 《商業(yè)銀行柜面服務(wù)與營銷》 《柜面操作與法律風(fēng)險防范》 《營運主管綜合能力提升》 《謹(jǐn)守職業(yè)道德，強化合規(guī)案防》 二、后備基層管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升系列課程 《習(xí)慣的力量》《職涯魔方—銀行人職業(yè)生涯規(guī)劃》 《擁抱90后—新生代員工管理》

課程特色： 孫老師授課風(fēng)格輕松幽默，邏輯清晰，內(nèi)容翔實，理論聯(lián)系實際、熟悉銀行運營及業(yè)務(wù)，深受學(xué)員喜愛。 服務(wù)客戶： 中國銀行：中國銀行上海分行、中國銀行北京分行、中國銀行河池分行、中國銀行蘇州分行、中國銀行無錫分行、中國銀行嘉興分行 建設(shè)銀行：建設(shè)銀行上海分行、建設(shè)銀行南寧分行 農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行 招商銀行：招商銀行長沙分行 郵儲銀行：郵儲銀行四川分行、郵儲銀行中山分行、郵儲銀行鹽城分行、郵儲銀行鎮(zhèn)江分行、郵儲銀行濟南分行、郵儲銀行泉州分行、郵儲銀行成都分行、郵儲銀行杭州分行、郵儲銀行揚州分行、郵儲銀行無錫分行 工商銀行：工商銀行杭州分行、工商銀行海口分行、工商銀行昆明分行 興業(yè)銀行：興業(yè)銀行上?？傂校ǘ嗥冢?、興業(yè)銀行廈門分行、興業(yè)銀行昆明分行、興業(yè)銀行重慶分行、興業(yè)銀行南京分行 廣發(fā)銀行：廣發(fā)銀行東莞分行、廣發(fā)銀行沈陽分行、廣發(fā)銀行上海分行 民生銀行：民生銀行青島分行、民生銀行西安分行、民生銀行惠州分行 光大銀行：光大銀行上海分行、光大銀行蘇州分行、光大銀行沈陽分行 中信銀行：中信銀行上海分行、中信銀行廈門分行 華潤銀行：華潤銀行深圳分行 其他銀行： 地方銀行：北京銀行中關(guān)村分行、上海銀行北京分行、天津銀行北京分行、廊坊銀行、嘉興銀行、蘇州銀行、鄭州銀行、桂林銀行、濟南銀行南京分行、阜新銀行沈陽分行、寧波銀行總行、廣州銀行總行、寧波銀行蘇州分行、鄭州銀行、重慶三峽銀行、貴州銀行、江蘇銀行連云港分行、徽商銀行、長江商業(yè)銀行、濟寧銀行 農(nóng)信社農(nóng)商行：上海農(nóng)商行、遂州農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、玉環(huán)農(nóng)商行、海安農(nóng)商行、開平農(nóng)商行、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社、德清農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行（多期）、大豐農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、無錫農(nóng)商行、勝利農(nóng)合行、南通農(nóng)商行、郎溪農(nóng)商行、炎陵農(nóng)商行、陜西省聯(lián)社、株洲農(nóng)信社、山西省農(nóng)信、靖邊農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、禾城農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、武安農(nóng)信社 其他機構(gòu)：上海嘉定城市發(fā)展集團有限公司

• 決勝中層：中層經(jīng)理管理能力全面提升

  開課時間：2026-01-23 — -0-0

  開課地點： 浙江-杭州

  在VUCA時代，企業(yè)競爭已從“資源爭奪”轉(zhuǎn)向“組織能力決勝”——中層管理者既是高層決策的執(zhí)行者，又是基層團隊的引領(lǐng)者，更是跨部門協(xié)同的樞紐。他們的能力短板，會導(dǎo)致戰(zhàn)略變形、團隊內(nèi)耗、效率低下；他們的能力躍升，則能激活..

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• 決勝中層 中層經(jīng)理管理能力全面提升

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  模塊1：自我管理第一章自我覺醒：從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的“認(rèn)知躍遷”1.管理認(rèn)知：誰是管理者？管理的本質(zhì)是“通過他人拿結(jié)果”；2.管理者的三重身份：執(zhí)行者→協(xié)調(diào)者→領(lǐng)導(dǎo)者（當(dāng)前處于哪一層？）3.問題研討：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者..

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• TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  一、為什么要學(xué)習(xí)TTT(一)VUCA時代企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)(四)企業(yè)培訓(xùn)面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結(jié)果導(dǎo)向的課程開發(fā)3.敏捷高效的教學(xué)設(shè)計4.有趣吸引的現(xiàn)場演繹二、清晰明確的角色定位(..

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• TTT培訓(xùn)師全面提升：課程開發(fā)與呈現(xiàn)

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  開課地點： 廣東-廣州

  模塊一 課程選題破題課程選題的三個維度：稀缺度、實用度與鮮活度常問自己：我為什么要講這個課程—待開發(fā)課程的賣點與買點分析以終為始：基于業(yè)務(wù)期望收益需求分析還原真相：從實際工作情景中發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決問題的方案模塊二 構(gòu)建四級大綱課程結(jié)構(gòu)的四級目錄—..

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  開課地點： 廣東-廣州

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• 全面提升班組管理技能模擬訓(xùn)練 ——沙漠掘金情景模擬沙盤

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一.管理者的定義和概念1.管理者概念的延伸2.管理者的層次3.管理者的工作和核心導(dǎo)入：情景沙盤在企業(yè)運營管理中的效果應(yīng)用（情景沙盤反映的問題就是企業(yè)實際中的問題）1. 沙盤的起源和發(fā)展史2. 中國近代企業(yè)運營管理中的沙盤邏輯應(yīng)用3. 沙盤推演中角色設(shè)定與企業(yè)管理者..

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