【培訓(xùn)對(duì)象】
行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

【培訓(xùn)收益】


★ 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。
二、行政管理者的角色認(rèn)知
1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；
2、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束；
5、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化管理的內(nèi)涵
1、什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享；
2、理清職責(zé)，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。 

★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；
2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；
3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；
☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。
二、高效的時(shí)間管理
1、有組織的檔案系統(tǒng)；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時(shí)間安排。
三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。 

★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力
一、會(huì)議的組織和管理
1、會(huì)議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會(huì)議的種類：
——例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。
3、會(huì)議成本的計(jì)算：
——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。
4、會(huì)議的頻率安排：
——例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范
2、法律事務(wù)類公文
3、下達(dá)執(zhí)行類公文
三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸 

★ 第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤(rùn)滑劑
1、如何有效的“上傳下達(dá)”
2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
6、上對(duì)下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對(duì)上的溝通技巧 

★ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；
2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)；
3、執(zhí)行的操作；
4、職責(zé)與權(quán)限控制；
5、人員控制；
6、高執(zhí)行力的打造；
7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；
8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；
9、態(tài)度：３個(gè)不放過。 

★ 第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則 

★ 第七單元、行政管理中的接待工作 

★ 第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

★ 認(rèn)證考試

楚天老師 職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授，中國(guó)企管網(wǎng)資深顧問。NQA（英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。
1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長(zhǎng)于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。
培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國(guó)際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團(tuán)、桂林市委組織部、喜之朗集團(tuán)、正大康地集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、聯(lián)合船舶、三九集團(tuán)、中國(guó)寶安集團(tuán)、中石油、長(zhǎng)城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤(rùn)（深圳）、中國(guó)海外集團(tuán)、中鐵快運(yùn)、中海石油等。

• 行政工作統(tǒng)籌管理

  開課時(shí)間：2025-09-26 — 2025-09-27

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知 （一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型 1、 從管家型到樞紐型 2、 從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理 3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn) (二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值 1、協(xié)調(diào)的功能 2、優(yōu)化的功能 3、執(zhí)行的功能 4、服務(wù)的功能 （三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì) 1、..

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• 行政工作統(tǒng)籌管理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  引子視頻:接待泡茶的故事----新時(shí)期行政工作效率效能問題回顧與分析第一講：重新認(rèn)識(shí)行政管理及其價(jià)值和定位1.1何謂行政管理？企業(yè)行政管理學(xué)的沿革1.2行政管理的六大職能及其內(nèi)涵1.3行政管理職能在企業(yè)的價(jià)值及其定位1.4企業(yè)行政管理工作的特點(diǎn)及基本內(nèi)容1.5企業(yè)行政管理..

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• 行政工作統(tǒng)籌管理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

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• 行政工作統(tǒng)籌管理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知1、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型（1）從管家型到樞紐型（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)2、行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值（1）協(xié)調(diào)的功能（2）優(yōu)化的功能（3）執(zhí)行的功能（4）服務(wù)的功能3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)（1）工..

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