【培訓對象】
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

【培訓收益】


課 程 大 綱 <br />
第一講、 行政的使命、目的和價值——做管家人 <br />
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值 <br />
二、行政管理的職責 <br />
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇； <br />
2. 辦公室基本職責分布圖； <br />
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”； <br />
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑 <br />
三、行政管理的權利 <br />
1. ARCPI權利模型 <br />
2.行政管理權利矩陣分布 <br />
實操演練：辦公室工作怎么出彩 <br />
<br />
第二講：行政管理人員的能力素質模型與建設 <br />
一、行政管理人員的能力素質要求 <br />
1、能力素質模型基本概念 <br />
2、行政管理人員的能力素質要求 <br />
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 <br />
4、行政管理人員能力素質開發(fā) <br />
實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價 <br />
二、行政管理人員溝通能力建設 <br />
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準 <br />
2、常用溝通方式比較 <br />
3、溝通方法的技巧 <br />
　　聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧 <br />
案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧 <br />
4、如何與你的上司良好溝通 <br />
案例分析：分組討論、實景演練 <br />
5、公文寫作 <br />
案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則 <br />
6、電話溝通的技巧 <br />
　　接聽電話的基本原則 <br />
　　接聽電話的幾項注意 <br />
　　案例：如何處理上級的電話 <br />
7、部門內部的溝通 <br />
（1）內部溝通的問題及產(chǎn)生的原因 <br />
（2）內部溝通的12項規(guī)則 <br />
8、企業(yè)內部門之間的溝通與協(xié)調 <br />
（1）部門之間溝通的特點 <br />
（2）部門之間溝通的誤區(qū) <br />
（3）部門之間溝通的障礙 <br />
實操演練：說服您的上司 <br />
三、行政管理人員解決問題能力建設 <br />
1、界定問題 <br />
2、分解問題 <br />
3、優(yōu)先排序 <br />
4、分析議題 <br />
5、關鍵性分析 <br />
6、歸納建議 <br />
7、交流溝通 <br />
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新 <br />
四、行政管理人員績效管理能力建設 <br />
1、行政管理人員績效管理指標庫建設 <br />
2、績效輔導與檢查計劃 <br />
3、績效考核 <br />
4、績效反饋面談與改進計劃 <br />
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設 <br />
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設 <br />
1、流程與制度的規(guī)范與標準格式 <br />
2、流程與制度的組織體系 <br />
3、流程與制度執(zhí)行與考核 <br />
案例實操：制度管理的難題 <br />
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設 <br />
1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心 <br />
2、標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行 <br />
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧 <br />
<br />
第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 <br />
一、行政事務性工作的內部分工 <br />
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表 <br />
2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領導的得力助手 <br />
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 <br />
4、行政工作人員管理 <br />
二、行政辦公費用管理 <br />
1、預算管理 <br />
2、行政辦公用品管理的三種方式 <br />
3、差旅行程管理 <br />
4、車輛管理不同方式 <br />
5、食堂管理 <br />
案例實操：如何制定行政管理部的預算 <br />
三、會議管理 <br />
1、會務分類－組織思路 <br />
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理 <br />
3、如何擔任會議主持人 <br />
4、如何當好會議秘書？如何組織開會 <br />
5、如何避免陷于會議忙碌之中？ <br />
6、會議督導 <br />
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會 <br />
四、外部資源管理 <br />
1、外部資源的類型 <br />
2、外部資源渠道建設 <br />
3、外部資源定期評估與更新

講師介紹：歐陽少波
； 教育背景：北京大學　工商管理碩士
； 工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
； 專長領域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、業(yè)務流程與制度、人力資源管理等
； 授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
； 部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
； 部分咨詢客戶：
－－－中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－－－山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
 ； ； ； ； 為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
－－－南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
 ； ；組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

• BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼實操訓練營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章 提升戰(zhàn)略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學什么？2、戰(zhàn)略領導力=戰(zhàn)略洞察力+戰(zhàn)略決策力+戰(zhàn)略執(zhí)行力3、戰(zhàn)略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續(xù)有效增長第二章 市場洞察——“五看”發(fā)現(xiàn)增長機會1、華為..

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• 行政管理實操訓練

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  第一講、 行政管理概述1、行政的價值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見互動討論：行政的價值？行政的誤區(qū)：專業(yè)學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%行政價值提..

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• 行政管理實操訓練

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