【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
1、超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)；
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)；
3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要的是什么；
4、掌握"客戶(hù)服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐；
5、掌握如何提升客戶(hù)服務(wù)技巧；
6、能夠知道如何快速解決客戶(hù)抱怨處理技巧和方法；
7、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。

勞動(dòng)部人力資源資格認(rèn)證講師
中國(guó)聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運(yùn)會(huì)特約禮儀培訓(xùn)講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓(xùn)培訓(xùn)專(zhuān)家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師

8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾被評(píng)為2006年度深圳龍崗區(qū)最佳人力資源管理顧問(wèn)之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、人力資源管理體系中的績(jī)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓(xùn)課程：《新形勢(shì)下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規(guī)劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jī)效考核與績(jī)效面談》《如何培養(yǎng)企業(yè)自己的造血功能——內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)及講師專(zhuān)業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓(xùn)》 
團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》《高效和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)之道》《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓(xùn)課程：《班組長(zhǎng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級(jí)秘書(shū)技能提升》《公文寫(xiě)作》 
銷(xiāo)售與客服培訓(xùn)課程：《客戶(hù)服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷(xiāo)售技巧》《團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力》《企業(yè)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力》 
自我管理培訓(xùn)課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓(xùn)練》《員工忠誠(chéng)度提升》《員工如何快樂(lè)工作》《員工職業(yè)素養(yǎng)》《大學(xué)生如何轉(zhuǎn)變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運(yùn)》《九型人格與管理》 
禮儀培訓(xùn)課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

• 關(guān)鍵大客戶(hù)銷(xiāo)售： 讓20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  開(kāi)篇：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇1、大客戶(hù)銷(xiāo)售與交易型銷(xiāo)售的區(qū)別2、從普通銷(xiāo)售向銷(xiāo)售天才的晉級(jí)路徑3、銷(xiāo)售冠軍教練的“雙力模型”第一章：目標(biāo)客戶(hù)研究與需求分析1、你是客戶(hù)心目中的Mr. A嗎？2、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程與決策行為分析3、定位客戶(hù)的&ldq..

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• 內(nèi)訓(xùn)授課技巧提升訓(xùn)練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程綱要：第一部分 課程展示第一項(xiàng)修煉 認(rèn)識(shí)TTT的意義與內(nèi)訓(xùn)師的角色n企業(yè)內(nèi)部講師的意義Ø對(duì)企業(yè)的意義：傳承的一致Ø對(duì)個(gè)人的意義：演講能力對(duì)個(gè)人的重要性Ø對(duì)管理的意義：你能教會(huì)員工嗎？n培訓(xùn)師自我定位Ø..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：607  

  

• 銷(xiāo)售技巧提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一部分:卓越的國(guó)際化銷(xiāo)售-打造職業(yè)化的銷(xiāo)售心態(tài)一、正確認(rèn)識(shí)國(guó)際大都市銷(xiāo)售這一職業(yè)1. 正確認(rèn)識(shí)“銷(xiāo)售”這一職業(yè)二、樹(shù)立正確的國(guó)際市場(chǎng)化“客戶(hù)觀”2. “客戶(hù)”是什么？3. 客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？..

  ￥2,800   元/ 天

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• 卓越銷(xiāo)售經(jīng)理塑造與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 云南-昆明

  【培訓(xùn)方式】 案例分析+問(wèn)題討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+團(tuán)隊(duì)PK+知識(shí)講授【體驗(yàn)公開(kāi)課，時(shí)間及地點(diǎn)】第1期 2015年4月23日至24日（4月22日?qǐng)?bào)到） 昆明市【課程內(nèi)容】第一部分 銷(xiāo)售管理人員的個(gè)人定位：1、業(yè)務(wù)精英與銷(xiāo)售管理人員的角色比較業(yè)務(wù)代表崗位與銷(xiāo)售管理人員成功要素分..

  ￥2,200   元/ 天

  人氣：2100  

  

• 高效招聘與面試技巧提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章招聘面試?yán)砟钇?—— 觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為?。ㄒc(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）一、 企業(yè)在招聘方面主要存..

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