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研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)

課程編號(hào)：10043   課程人氣：1504

課程價(jià)格：￥3600  課程時(shí)長(zhǎng)：2天

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：質(zhì)量管理 

授課講師：王小剛

課程安排：

       2013.6.28 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理部/質(zhì)量管理部成員、研發(fā)/測(cè)試骨干、項(xiàng)目管理辦公室成

【培訓(xùn)收益】
本課程將從講解“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開(kāi)始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)著重分享課程講師在多年咨詢活動(dòng)中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐。例如：如何質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標(biāo)至過(guò)程管理活動(dòng)／項(xiàng)目活動(dòng)中、如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實(shí)施覆蓋市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護(hù)與供應(yīng)鏈的全流程、全價(jià)值鏈質(zhì)量管理。
   “實(shí)用性”將是本課程的重要特征。在畫(huà)龍點(diǎn)睛式的對(duì)質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專(zhuān)題研討中將通過(guò)“沙盤(pán)演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動(dòng)以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個(gè)性化需要，即：通過(guò)若干貼近實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目場(chǎng)景串聯(lián)起連續(xù)的4個(gè)實(shí)操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的體會(huì)；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作能力

 第一天：
1、“質(zhì)量”的概念（9:00-10:15）
Ø 沙盤(pán)演練0（熱身演練）——角色扮演游
過(guò)程：熱身及團(tuán)隊(duì)融冰
講評(píng)：通過(guò)演練來(lái)認(rèn)識(shí)“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來(lái)”的命題
結(jié)論：質(zhì)量是通過(guò)流程為載體構(gòu)建出來(lái)的，而不是檢測(cè)出來(lái)的
Ø 如何定義產(chǎn)品/項(xiàng)目/系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程——兩個(gè)案例
化繁就簡(jiǎn)
避簡(jiǎn)就煩
Ø “客戶體驗(yàn)即質(zhì)量”的觀點(diǎn)與實(shí)踐
 
2、質(zhì)量管理的概念（10：30-12：00）
Ø 認(rèn)識(shí)TQC
大Q：過(guò)程質(zhì)量
小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
市場(chǎng)——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價(jià)值鏈質(zhì)量管理的基本要求
流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)
質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
Ø TQM的精髓
“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
“質(zhì)量免費(fèi)”的概念
推行流程化管理的收益：把事情一次做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的
中午休息（12：00-13:30)
 
3、如何識(shí)別和分解質(zhì)量目標(biāo)（13:30~14:20）
Ø 識(shí)別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
“4位一體”識(shí)別相關(guān)方
“3個(gè)維度”分析相關(guān)方的期望值
“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)
Ø 使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實(shí)例演示
項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)例演示
項(xiàng)目監(jiān)控活動(dòng)的實(shí)例演示
Ø 分組沙盤(pán)演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，識(shí)別和分解項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
過(guò)程：分析給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
演練目標(biāo)
n 通過(guò)演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開(kāi)展和執(zhí)行
n （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^(guò)演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開(kāi)始將質(zhì)量管理活動(dòng)與項(xiàng)目管理流程、開(kāi)發(fā)活動(dòng)和項(xiàng)目管理管理活動(dòng)融合起來(lái)，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項(xiàng)目生命周期始終的
Ø 質(zhì)量管理的手段和措施（14：30-16：30）
Ø 質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
Ø 驗(yàn)證（Ver
n 驗(yàn)證活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問(wèn)題
n 驗(yàn)證活動(dòng)的一般開(kāi)展方式、方法和控制手段
n 驗(yàn)證活動(dòng)在產(chǎn)品維護(hù)階段的實(shí)際案例分享
l 確認(rèn)（Val）
n 確認(rèn)活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問(wèn)題
n 確認(rèn)活動(dòng)的一般開(kāi)展方式、方法和控制手段
n 確認(rèn)活動(dòng)在產(chǎn)品發(fā)布測(cè)試階段的實(shí)際案例分享
Ø 質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
l 審計(jì)
n 項(xiàng)目審計(jì)
n 組織級(jí)內(nèi)部審計(jì)
n 供應(yīng)商審計(jì)
n 案例分享：一份“好”的審計(jì)報(bào)告應(yīng)該滿足哪些要求？
n 培訓(xùn)
n 培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃
n 案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計(jì)劃
n 缺陷預(yù)防
n 缺陷預(yù)防的方法
n 案例分享：從測(cè)試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實(shí)施缺陷預(yù)防
Ø 分組沙盤(pán)演練2：根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)
l 過(guò)程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識(shí)別和定義為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程項(xiàng)
l 演練目標(biāo)：
n 通過(guò)演練，使學(xué)員了解活動(dòng)如何開(kāi)展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
n （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^(guò)演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項(xiàng)目管理活動(dòng)、需求分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試、產(chǎn)品維護(hù)⋯⋯緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全價(jià)值鏈上各部門(mén)/團(tuán)隊(duì)/角色都需要積極參與的
、如何動(dòng)態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況（9：00-12：00）
Ø 可視化項(xiàng)目管理的“7種武器”
l 計(jì)數(shù)表
l 運(yùn)行圖
l 散點(diǎn)圖
l 直方圖
l 魚(yú)骨圖
l 柏拉圖
l 統(tǒng)計(jì)圖
Ø 度量與分析
l 項(xiàng)目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D
l 設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之一：GQ(I)M
l 設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之二：PSM
l 度量與分析活動(dòng)的案例分析
Ø 沙盤(pán)演練3：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景的確定項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)確定度量指標(biāo)和度量分析過(guò)程
l 過(guò)程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法
l 演練目標(biāo)：
Ø 通過(guò)演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r，樹(shù)立“不可度量的即為不可控制的”思想
Ø （關(guān)鍵的?。┩ㄟ^(guò)演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動(dòng)需要實(shí)時(shí)度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)匯報(bào)給全價(jià)值鏈上各個(gè)相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的
 
中午休息（12：00-13：30）
 
4、如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理（13：30-15：00）
Ø 過(guò)程與過(guò)程改進(jìn)
l 過(guò)程與過(guò)程質(zhì)量
l 過(guò)程改進(jìn)的基本思路：
l 案例分享：通過(guò)過(guò)程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
Ø 沙盤(pán)演練4：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，識(shí)別和確認(rèn)改進(jìn)活動(dòng)
l 過(guò)程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項(xiàng)目管理活動(dòng)執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項(xiàng)
l 演練目標(biāo)：
n 通過(guò)演練，使學(xué)員了解如何使用“過(guò)程改進(jìn)”的方法和途徑
n （關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹(shù)立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念
、TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）方法論簡(jiǎn)介和案例分享（15:10~16:00）
Ø IPD的兩大基本理論基石
l 市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)
l 圓桌會(huì)議決策（市場(chǎng)維度、研發(fā)維度、采購(gòu)維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度⋯⋯）
Ø IPD對(duì)于推行TQM的促進(jìn)作用
l 市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)下的質(zhì)量策劃
l 圓桌會(huì)議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”
 
5、總結(jié)與Q&A（學(xué)員問(wèn)答時(shí)間，16:00~16:30）
Ø 本次培訓(xùn)中講師將提供的關(guān)于質(zhì)量管理的模版清單：
l 項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目級(jí)，含質(zhì)量目標(biāo)的分解和設(shè)定）
l 流程改進(jìn)計(jì)劃（組織級(jí)/部門(mén)級(jí)，含質(zhì)量目標(biāo)的分解和設(shè)定）
l 測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試策略
l 評(píng)審報(bào)告
l 度量構(gòu)造集
l 度量分析報(bào)告
l 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（含樣例）
l 質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告
 
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