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危機(jī)管理專家葉東：新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

時(shí)間：2016-02-18 分享到：

新聞發(fā)言人上場(chǎng)前，必須對(duì)自身工作進(jìn)行逐一檢查，主要是新聞發(fā)言前的準(zhǔn)備工作、新聞發(fā)布的內(nèi)容、以及新聞發(fā)布的方式三個(gè)方面，檢查的目的是確保工作萬無一失。

一、新聞發(fā)言前的準(zhǔn)備工作：

1、是否確立了發(fā)布的主題（不超過三個(gè)）？

2、該主題是否具有新聞性（不是工作總結(jié)或情況匯報(bào)）？

3、各種硬件和軟件設(shè)施，人員是否準(zhǔn)備就緒？

4、是否與其他相關(guān)部門進(jìn)行了“口徑”的協(xié)調(diào)？

5、是否了解到媒體的相關(guān)報(bào)道和輿情走向？

6、是否了解到公眾的普遍看法（這些比事實(shí)本身更重要）？

7、是否安排了值得信賴的“第三方”?

8、還有沒有需要更新的信息（比如，最新的傷亡數(shù)字）？

二、新聞發(fā)布的內(nèi)容

1、發(fā)布的口徑是否得到主管部門的批準(zhǔn)和合作伙伴的認(rèn)可？

2、是否在頭30秒表達(dá)了對(duì)傷亡者、財(cái)產(chǎn)損失的關(guān)切？

3、是否提供了事實(shí)？

4、是否強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)關(guān)注此事？

5、是否強(qiáng)調(diào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)已親臨現(xiàn)場(chǎng)？

6、是否強(qiáng)調(diào)已經(jīng)采取了具體行動(dòng)？

7、是否明確了公眾應(yīng)該做些什么？

8、是否承認(rèn)了本部門的責(zé)任？

9、是否需要道歉？

10、是否為媒體歸納出了2-3個(gè)關(guān)鍵性的信息？

11、是否需要使用圖表等視覺輔助手段？

12、是否需要使用比照、實(shí)例等人性化傳播手段？

三、新聞發(fā)布的方式

1、是否做到：不說“無可奉告”

2、是否做到：不說：我剛才講的不能發(fā)表。

3、是否做到：在危機(jī)爆發(fā)初期不能錢的問題。

4、是否做到：言語中沒有透露出回避問題和推卸責(zé)任的意味。

5、是否做到：不使用術(shù)語、行話。

6、是否做到：如果此刻沒有明確的答案，告訴記者何時(shí)再給他答案。

7、是否做到：不做假設(shè)和推斷，盡量不回答“如果。。。。就。。。。”式的問題

8、是否做到：記者提問時(shí)，對(duì)他表示關(guān)注，而不是低頭看稿

9、是否做到：盡量避免不必要的身體語言

10、是否做到：盡量避免小動(dòng)作（晃動(dòng)身體、翻動(dòng)講稿、玩弄手中的筆）

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