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文/葉東

 

4、卓達(dá)事件

 

卓達(dá)公司是河北石家莊地區(qū)知名房地產(chǎn)企業(yè)。2015年11月份，因涉嫌非法集資，被無(wú)界新聞網(wǎng)站曝光。這對(duì)卓達(dá)公司來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)巨大的危機(jī)。如果處理不好，可能會(huì)有一系列嚴(yán)重的后果。

 

拋開非法集資不說(shuō)，單從危機(jī)處理來(lái)說(shuō)，卓達(dá)應(yīng)該盡可能減少危機(jī)持續(xù)的時(shí)間，將危機(jī)縮小在一個(gè)很短的時(shí)間段內(nèi)。危機(jī)持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，社會(huì)影響越大，越不容易控制，對(duì)卓達(dá)的傷害就越大。就是說(shuō)，到這就結(jié)束，不要再延續(xù)下去了；但卓達(dá)并沒(méi)有這么做，而是采取非常激烈的對(duì)抗方式。

 

對(duì)抗主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

 

1、組織100多名穿著邋遢的建筑工地工人圍攻無(wú)界新聞的北京辦公室，持續(xù)長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的時(shí)間。網(wǎng)上也出現(xiàn)了大量“占領(lǐng)”的視頻。

 

2、對(duì)無(wú)界網(wǎng)站的主編發(fā)出多次恐嚇信息。

 

3、對(duì)外宣稱起訴無(wú)界網(wǎng)站。

 

一系列的對(duì)抗媒體的組合拳，在筆者研究的危機(jī)案例中，是絕無(wú)僅有的。

 

合作而非對(duì)抗是危機(jī)公關(guān)的重要原則之一。處理危機(jī)需要將情緒平息下來(lái)，看清形勢(shì)，冷靜分析。媒體曝光本身就是一個(gè)危機(jī)，如果不冷靜，又是一個(gè)新危機(jī)，事態(tài)不僅不能得到控制，還會(huì)升級(jí)。

 

攻占媒體的對(duì)抗方式，多家媒體給予了關(guān)注并進(jìn)行了報(bào)道，各種關(guān)于卓達(dá)的負(fù)面評(píng)論也大幅增長(zhǎng)，看客圍觀的情緒被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。

 

后來(lái)卓達(dá)公司發(fā)布了總裁楊卓舒的一段視頻，名為《對(duì)廣大客戶的一句心里話》。問(wèn)了很多朋友，看完這段視頻是什么感受，大部分的回答：本來(lái)沒(méi)覺得卓達(dá)有問(wèn)題，看完后，認(rèn)為卓達(dá)肯定有問(wèn)題。

 

這一段視頻，主要有以下三個(gè)問(wèn)題：

 

1、 危機(jī)關(guān)頭，老板不適合站出來(lái)對(duì)外發(fā)言，因?yàn)槔习逭f(shuō)錯(cuò)了話 ，就沒(méi)有回旋的余地了；

 

2、 楊卓舒不具備危機(jī)公關(guān)的能力，他的表達(dá)非常強(qiáng)勢(shì)，情緒化比較重，隨意扣帽子；

 

3、 不當(dāng)用詞眾多，負(fù)面的心理暗示多，給聽眾一種感覺：卓達(dá)的資金確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。

 

從危機(jī)公關(guān)的角度看，這一段視頻的公布弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利，但讓我確認(rèn)了組織農(nóng)民工去圍攻媒體的邏輯及原因。它是楊卓舒總裁性格的一種體現(xiàn)，這種性格在公司創(chuàng)業(yè)及發(fā)展過(guò)程中起到了極為重要的作用，不過(guò)弊端越來(lái)越明顯。這是很多老板必須考慮的問(wèn)題。